Попробуйте следующие решения:

1. Проверьте, поддерживает ли ваш телефон / планшет HD потоки Netflix.

Только устройства из списка совместимых с Netflix HD устройств поддерживают Netflix HD видео. Если вашего телефона/планшета нет в этом списке, вы не сможете воспроизводить видео Netflix HD на нем.

2. Проверьте, подключено ли ваше устройство к сети.

Убедитесь, что сетевое соединение стабильное и скорость соединения не менее 5 Мбит/с. Netflix автоматически настраивает качество HD-видео в зависимости от качества вашего интернет-соединения.

3. Проверьте, обновили ли вы систему телефона/планшета и приложение Netflix до последних версий.

Если нет, обновите систему и приложение до последних версий и очистите данные кэша приложения.

Чтобы обновить систему телефона/планшета, откройте Настройки и найдите Обновление ПО и следуйте инструкциям на экране.

Чтобы обновить приложение Netflix, откройте AppGallery, найдите Netflix и нажмите ОБНОВИТЬ в результатах поиска.

Чтобы очистить кэш-данные Netflix, перейдите в меню Настройки > Включить > Приложения > Netflix > Хранилище и нажмите Очистить данные.

4. Свяжитесь со службой поддержки Netflix.

Спросите службу поддержки Netflix, имеет ли ваша учетная запись право на воспроизведение видео в формате HD.