华为手机/平板使用扬声器播放音乐或视频时，出现杂音/无声

问题现象：

华为手机/平板使用扬声器播放音乐或视频时出现杂音/无声。

解决方案：

播放视频杂音可能由多种原因造成，建议先进入我的华为App，登录华为帐户，然后按照以下路径进行硬件检测，检测方法：我的华为>服务>检测与帮助>其他硬件损坏>设备无声或杂音>设备声音检测，根据屏幕提示完成听筒和扬声器的检测。

• 如果检测出异常，请您提前备份好重要数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心进行专业检测。
• 若未解决则继续通过以下方法尝试解决：
  1. 检查播放源和应用

     建议在出现问题时开启录屏，录屏过程中关闭“麦克风”进行验证（如图示）。

     

     • 若回放录屏文件时无声音或有杂音：

       可能是第三方应用问题：尝试关闭应用，重新启动后再次使用；

       • 若重新启动后无效，可能是音源问题：更换其他音乐或视频文件测试，确认是否仍有杂音；
       • 若重新启动后杂音消失，说明原文件质量不佳，非手机/平板故障，可放心使用。
     • 若回放录屏文件时有声音，但实际播放时无声或有杂音：
       • 可能是本机问题：建议提前备份数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。
  2. 清理后台应用/降温

     若打开的后台应用过多或长时间可能会占用系统资源，导致设备发热，影响音频播放效果。请尝试清理后台应用，待设备恢复常温后再检查杂音是否消除。

  3. 检查系统更新

     请您确认手机/平板系统版本是否为最新版本系统，请您进入设置，搜索进入软件更新/系统更新，在更新系统版本后检查杂音问题是否得到改善。

  4. 排除干扰

     强磁场环境（如电磁炉、微波炉等）可能会对华为手机/平板的音频播放效果产生干扰，导致出现杂音。请远离可能产生干扰的设备或环境，尝试在不同的地点使用扬声器播放音频，观察杂音是否消失。

  5. 检测扬声器是否故障

     插上耳机播放音源，若耳机播放正常，则音源正常，可能为扬声器出现故障。

  6. 检查扬声器防尘网堵塞
     • 请确保设备使用匹配的保护壳、保护套，避免喇叭的出音口位置被遮挡。如不小心接触到水、饮料、油污、灰尘等杂质，使用时间久了会导致防尘网堵塞造成扬声器声音小。可以使用牙刷或者较软的长毛刷蘸取酒精，轻轻刷洗扬声器出音孔内的防尘网，然后观察声音是否恢复正常。
     • 如果您不方便操作，您也可前往华为客户服务中心清理。

如果经过以上排查如仍然无法解决，请您提前备份好数据，携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检修。