سياسة التوصيل

سياسة التوصيل هذه للتاجر ("التاجر"، أو "إننا"، أو "نحن"، أو "خاصتنا") تنظم طريقة توصيل المنتجات المبيعة على [/https://consumer.huawei.com/eg]("المنصة"). سياسة التوصيل هذه مدرجة بالإشارة في "بنود المبيعات وأحكامها" ويلزم تفسيرها وفقًا للتعريفات والمراجع الواردة فيها.

في حال وجود أي تعارض بين سياسة التوصيل هذه وبنود المبيعات وأحكامها، تكون الأولوية لسياسة التوصيل هذه.

شريكنا في التوصيل هو أرامكس مصر الدولية للخدمات الجوية والمحلية، شركة مؤسسة بموجب القوانين المصرية ويقع مقرها الرئيسي في 31 شارع مصدق، الدقي، الجيزة - مصر ("أرامكس"). وسوف تقدم أرامكس خدمة التوصيل للوفاء بالتزامات العقد، حيث تتوفر لديها إمكانيات الشحن إلى العنوان الفعلي داخل مصر.

1 خيارات التوصيل

1.1 سوف يتم التوصيل خلال أيام العمل (من الأحد إلى الخميس). وفي المعتاد، يتم تعبئة وتجهيز المنتج (المنتجات) للشحن في غضون يومي (2) عمل وذلك اعتمادًا على تأكيد الدفع وعنوان التوصيل المحدد وتوافر العناصر في المستودع.

1.2 رسوم الشحن.

(a) الشحن العادي مجاني للطلبات التي تزيد عن 350 جنيهًا مصريًا (شاملة ضريبة القيمة المضافة).

(b) بالنسبة إلى الطلبات التي تبلغ 350 جنيهًا مصريًا (شاملة ضريبة القيمة المضافة)، فإن تكلفة الشحن هي 21 جنيهًا مصريًا (شاملة ضريبة القيمة المضافة).

(c) سوف تعرف تكاليف التوصيل السارية كذلك عند فحص الطلب في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب، وذلك عند الشراء عبر الإنترنت.

1.3 في حالة عدم استلامك للمنتج (المنتجات) في غضون مدة التوصيل المقدرة والمحددة في رسالة تأكيد الإرسال، فإنه ينبغي عليك التواصل معنا عبر موقع الويب أو بالبريد الإلكتروني أو بمهاتفة مركز خدمة العملاء (فيما يلي التفاصيل): تواصل معنا).

1.4 لا يمكن توصيل الطلبات إلا في مصر. يُرجى العلم أنه لا يمكن تسليم الطلبات إلى بعض المناطق النائية في مصر. يمكنك التواصل معنا للتحقق مما إذا كان يمكن لشريك التوصيل الوصول إلى منطقتك. يُرجى العلم بأننا لا ندعم التوصيل عبر الحدود.

1.5 لن يتم توصيل أي طلبات في العطلات الرسمية وفي أثناء العطلات الأسبوعية

1.6 لمزيد من التفاصيل، فالرجاء التواصل معنا.

2 إشعارات البريد الإلكتروني

2.1 سوف نرسل إليك التحديثات عبر البريد الإلكتروني، حتى تظل على علم بمستجدات التوصيل.

2.2 لدى مغادرة طلبك المستودع، سوف نرسل إليك رسالة بريد إلكتروني. وتحتوي هذه الرسالة على رقم الطلب ورابط لمعلومات التتبع. وسوف نرسل إليك كذلك إشعارات البريد الإلكتروني في يوم التوصيل، وذلك على أساس طريقة التوصيل المحددة، والعنوان، وشركة التوصيل. ومن المحتمل أن تتلقى حوالي إشعارين (2) لكل منتج موجود في طلبك.

3 تغيير الطلب

3.1 لدى إعداد طلبك للإرسال أو لدى إرساله، فإنه قد يتعذر علينا تغيير عنوان التوصيل. وإذا كان الطلب مع شركة التوصيل، فإنه يمكنك الاتصال بهم مباشرة وسوف يعدلون عنوان التوصيل إن أمكن.

3.2 في حال عدم استلامك إشعار الإرسال عبر البريد الإلكتروني، فالرجاء التواصل معنا.

4 تتبّع الطلب

4.1 بخصوص عمليات التوصيل عبر شركة التوصيل، يمكنك تتبع حالة الطلب في أي وقت من خلال حالة الطلب عبر الإنترنت.

4.2 في صفحة الحساب، يمكنك عرض الحالة الحالية للطلب، وعرض العناصر المطلوبة، ومعرفة مواعيد الإرسال والتوصيل المقدرة، وتتبع التوصيل.

5 معلومات التوصيل

5.1 سوف يتم توصيل المنتجات إلى عنوان التوصيل الذي حددته في الطلب. ويُرجى الحرص على كتابة عنوان التوصيل وبيانات الاتصال بشكل صحيح، حيث يؤدي عدم صحة تعليمات الشحن إلى تأخر توصيل الشحنة وقد نضطر إلى فرض رسوم عليك لمحاولة التوصيل الثانية أو قد يصل الأمر إلى عدم توصيل الشحنة.

5.2 في حال عدم توفر عنوان التوصيل على شبكة شركة التوصيل، فسوف تتصل بك شركة التوصيل للحصول على العنوان الأنسب الذي يمكن توصيل المنتجات إليه.

5.3 في حالة توصيل الطلب على عنوان شركة، يُرجى العلم أن شركة التوصيل سوف تسلم الطلب إلى غرفة بريد أو نقطة توصيل، وسوف تطلب توقيعًا من مشرف غرفة البريد، ولا تتطلب شركة التوصيل توقيعًا مخصصًا لتفاصيل الطلب.

5.4 في حال تقديم عنوان منزل يضم خدمة استقبال أو حراسة، فسوف تسلم شركة التوصيل الطلب إلى الحارس. ويمكن للحارس التوقيع على التوصيل ما دام له موقع ثابت في قسم الاستقبال أو داخل المبنى.

6 استفسارات بخصوص الطلبات غير المسلمة أو التالفة

6.1 عدم التوصيل

(a) في حال عدم وجود أحد في العنوان وقت التوصيل، تترك ملاحظة لإخطارك بما إذا كان طلبك قد تُرِك في مكان آمن، كالجيران مثلاً، أو إذا كان عليك الاتصال بشركة التوصيل للترتيب لموعد توصيل جديد.

(b) في حال تجاوز تاريخ التوصيل المقدر المذكور في إشعار الإرسال عبر البريد الإلكتروني ولم تكن قد استلمت الطرد، فالرجاء التواصل معنا. وسوف نبحث الأمر مع شركة التوصيل ونحاول توصيل طلبك في أقرب وقت ممكن.

6.2 الطلبات التالفة:

إذا كان العنصر تالفًا عند استلامه، فيمكنك رفض الاستلام. وإذا لم تكتشف التلف إلا بعد الاستلام، فالرجاء التواصل معنا. وفي حال توصيل الطلب تالفًا، فسوف نتصل بخدمة التوصيل مباشرة لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن وبأقل عناء من جانبك. وسوف نبذل كل الجهود الممكنة لإطلاعك باستمرار على سير التحقيق الذي نجريه وتزويدك بالبديل.

آخر تحديث: 02/02/2021