| لا يمكن لهاتفي/جهازي اللوحي من هواوي إجراء المكالمات |
إذا تعذر على هاتفك إجراء مكالمات على الرغم من ظهور إشارة بطاقة SIM بشكلٍ طبيعي، فقم بإجراء الخطوات التالية:
التحقق مما إذا كان قد تم حظر رقم هاتفك من قبل الطرف الآخر
إذا تعذر على هاتفك الاتصال برقم معين، وكنت تسمع نغمة الاتصال المشغول، فقد يكون ذلك بسبب قيام الطرف الآخر بحظر رقمك. يُنصح بالتواصل مع الطرف الآخر بطريقةٍ أخرى. وبمجرد إلغاء حظر رقمك، ستتمكن من الاتصال به.
التحقق من تشغيل خدمة حظر المكالمات
توفر بعض بطاقات SIM الخاصة بشركات الاتصالات خدمات حظر المكالمات. إذا تم تشغيل هذه الخدمة، فسيتم حظر بعض أو جميع المكالمات الصادرة. يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء شركة الاتصالات للحصول على التفاصيل.
الاشتراك في خدمة المكالمات الصوتية عبر شبكة الجيل الرابع (VoLTE)
- قد تكون في بيئة الاتصال بشبكة الجيل الثاني/الجيل الثالث فيها ضعيف. لذا، يُنصح بالاشتراك في خدمة المكالمات الصوتية عبر شبكة الجيل الرابع وإعادة المحاولة.
- إذا لم تشترك في خدمة المكالمات الصوتية عبر شبكة الجيل الرابع VoLTE، أو إذا كان هاتفك/جهازك اللوحي لا يدعم خدمة المكالمات الصوتية عبر شبكة الجيل الرابع VoLTE التي تقدمها شركة الاتصالات، فتحقق مما إذا كانت الأيقونات 2G أو 3G معروضة في شريط الحالة عند محاولة إجراء مكالمة. وإذا لم تكن الأيقونات معروضة، فمن المحتمل عدم توفر شبكة الجيل الثاني أو الجيل الثالث في المنطقة. يُنصح بالانتقال إلى منطقة أخرى وإعادة المحاولة.
التواصل مع شركة الاتصالات المحلية
يُنصح بمحاولة إجراء مكالمات على هاتف آخر يستخدم بطاقة SIM من نفس شركة الاتصالات. إذا حدثت نفس هذه المشكلة أيضًا على ذلك الهاتف، فقد تكون المشكلة في شبكة شركة الاتصالات المحلية. في هذه الحالة، تواصل مع شركة الاتصالات المحلية لحل المشكلة.
إعادة ضبط إعدادات الشبكة لديك
تنويه: سيؤدي هذا الإجراء إلى حذف جميع سجلات اتصال الشبكة اللاسلكية والبلوتوث. علمًا بأن كلمة مرور شاشة القفل مطلوبة للمصادقة عند القيام بذلك.
في حال استمرار المشكلة من دون حل
إذا استمرت المشكلة دون حل، فاتصل بالخط الساخن لخدمة عملاء هواوي أو انسخ بياناتك احتياطيًا وتوجّه بجهازك مع إثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء شركة هواوي معتمد لطلب المساعدة.