إذا لم تتمكن من تلقي حزمة تثبيت تحديث النظام، فراجع تعذّر تلقي إشعارات تحديث النظام على هاتفي/جهازي اللوحي من هواوي.

بعد إزالة بطاقة SD، تأكد من أن مستوى بطارية الجهاز أعلى من 20% وأن الذاكرة كافية. إذا استمر فشل التحديث بعد تحقّق الشروط السابقة، فنفّذ العمليات التالية:

عند تنزيل حزمة التحديث، لا يستجيب شريط التقدم لفترة طويلة، أو تُعرض رسائل مثل "فشل التنزيل" و"فشل التحقق من حزمة التثبيت" و"الخادم غير متوفر، يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا"، و"فشل تحليل حزمة التثبيت". قد يحدث ذلك لأن الاتصال بالشبكة غير مستقر أو مقيد. لحل هذه المشكلة، نفّذ الخطوات التالية:

1. ١.  افتح الإعدادات، وابحث عن التطبيقات، واعثر على تحديث النظام أو تحديث النظام في قائمة التطبيقات، وانتقل إلى التخزين > مسح البيانات، وأعد تشغيل الجهاز، ونزّل حزمة التحديث مرة أخرى عندما تكون بيئة الشبكة جيدة.
2. ٢.  إذا استمر فشل التنزيل، فانسخ بياناتك احتياطيًا وأعد جهازك إلى إعدادات المصنع، وحاول مرة أخرى.

1. ١.  يستغرق اكتمال التحديثات وقتًا، خاصة عند وجود عدد كبير من التطبيقات على الجهاز أو عندما تكون حزمة التحديث كبيرة. تذكر التحلي بالصبر والانتظار حتى اكتمال التحديث.
2. ٢.  إذا ضغطت مطولاً على زر التشغيل أو نفّذت عمليات أخرى على هاتفك أثناء التحديث، فسينتقل جهازك مجددًا إلى شاشة التحديث. يُرجى التحلي بالصبر والانتظار حتى اكتمال التحديث.
3. ٣.  إذا استمر فشل التحديث، فاستخدم HiSuite لاستعادة النظام.

1. ١.  إذا كان هاتفك عالقًا على شاشة الشعار لفترة زمنية طويلة، فاسحنه لمدة 30 دقيقة على الأقل، ثم تحقّق لمعرفة ما إذا كان يمكنك تشغيله.
2. ٢.  إذا كان لا يزال يتعذّر تشغيل الهاتف بشكلٍ صحيح، فاضغط مطولاً على زر التشغيل لمدة 10 ثوانٍ لفرض إعادة تشغيله (بالنسبة لسلسلة Mate 40، اضغط مطولاً على زريّ التشغيل وخفض الصوت لأكثر من 10 ثوانٍ).
3. ٣.  إذا استمرت المشكلة، فاستعد النظام.

إذا حدثت المواقف التالية أثناء التحديث:

• يفشل التحديث ويظهر نص أحمر على شاشة بدء التشغيل بدلاً من إعادة التوجيه إلى الشاشة الرئيسية.
• أثناء التحديث، تتم إعادة تشغيل الجهاز تلقائيًا ثم ينتقل إلى شاشة التحديث. تظهر الرسالة "فشل تثبيت البرنامج" مع علامة تعجب حمراء.

يوصى باستعادة النظام.

استعادة النظام

قد تؤدي استعادة النظام إلى مسح بياناتك الشخصية. إذا كان يمكن تشغيل جهازك، فتذكّر نسخ بياناتك احتياطيًا على الفور.

• أصلح النظام عبر eRecovery.
  1. ١.  وصّل الجهاز بشاحن، وتأكد من أن الجهاز قيد الشحن. أوقف تشغيله، واضغط مطولاً على زري رفع الصوت والتشغيل. بمجرد اهتزاز الجهاز، انتقل إلى وضع التحديث > وضع eRecovery/وضع eUpdate. (لتشغيل وضع eRecovery/وضع eUpdate على Mate 30 Pro وMate 30 RS اللذين لا يحتويان على أزرار فعلية لرفع الصوت، اضغط على زر التشغيل لمدة 5 ثوانٍ على التوالي بعد اهتزاز الهاتف أثناء بدء التشغيل).
  2. ٢.  انتقل إلى تنزيل أحدث إصدار والاسترداد > التنزيل والاسترداد، حتى يبحث جهازك عن الشبكات اللاسلكية المتاحة. ستُنزَّل حزمة التحديث تلقائيًا بمجرد اتصالك بشبكة لاسلكية متاحة.
  3. ٣.  وبمجرد تنزيلها تلقائيًا، سيُعاد تشغيل الجهاز لإكمال التحديث. قد يستغرق التحديث القليل من الوقت. تذكر تجنب استخدام جهازك أثناء هذه العملية.
• استخدام HiSuite لاستعادة جهازك
  

  (لا تدعم بعض الأجهزة استعادة النظام باستخدام HiSuite).

  إذا كانت مدعومة على جهازك، فحدّث HiSuite إلى أحدث إصدار على حاسوبك عن طريق زيارة موقع الويب الرسمي: https://consumer.huawei.com/en/support/hisuite/.

إذا استمرت المشكلة أو لم يكن من الممكن تشغيل جهازك، فانسخ بياناتك احتياطيًا وتوجَّه بجهازك وفاتورة الشراء إلى مركز خدمة عملاء هواوي معتمد للحصول على المساعدة. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتك.