لا يسمع الطرف الآخر أي صوت أو يسمع ضوضاء أو صوتا متقطعا أو صوتا منخفضا أو صوتا من الطرف المحلي أثناء المكالمات الصوتية أو مكالمات الفيديو من WeChat، أو الدردشة الصوتية للألعاب، أو المكالمات عبر بطاقة SIM لهاتف هواوي

المشكلة:

أثناء المكالمات الصوتية أو مكالمات الفيديو من WeChat، أو الدردشة الصوتية للألعاب، أو المكالمات عبر بطاقة SIM لهاتف هواوي، يسمع الطرف الآخر صوتًا متقطعًا أو ضوضاء أو لا يسمع أي صوت من جهازك.

تكون هذه الظاهرة أكثر وضوحًا خاصةً عند تشغيل الموسيقى أو مشاهدة فيديو أو تشغيل لعبة أو في بيئة صاخبة نسبيًا. في بعض الأحيان، يمكن للطرف الآخر سماع الموسيقى أو الفيديو أو صوت اللعبة من جهازك.

الحل:

1. ١.  مكّن تقليل الضوضاء أثناء مكالمة أو دردشة صوتية للألعاب من خلال السحب لأسفل من الزاوية العلوية اليسرى لعرض لوحة الإشعارات (كما هو موضح في الشكل التالي).
   

   إذا كان هاتفك لا يدعم ميزة تقليل الضوضاء، فنفذ الخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

   

2. ٢.  تحقق مما إذا كانت درجة حرارة الجهاز مرتفعة.

   عند ارتفاع درجة حرارة الجهاز، تقلل ميزة إيقاف التشغيل الحراري للجهاز من أداء النظام، ويتم تقييد ميزة تقليل ضوضاء المكالمات. للحصول على تجربة مكالمة أفضل، يوصى بالانتظار حتى تعود درجة حرارة الجهاز إلى الوضع الطبيعي قبل إجراء مكالمة.

3. ٣.  إذا كنت تشغل موسيقى أو مقاطع فيديو أو ألعاب في وقت واحد، فقم بتقليل مستوى صوت الوسائط أو استخدم سماعة رأس.
4. ٤.  إذا كان جهازك متصلاً بجهاز خارجي، فاقطع اتصال الجهاز الخارجي. قد تكون المشكلة ناتجة عن الجهاز الخارجي (مثل سماعة الرأس عبر البلوتوث).
5. ٥.  استخدم غلاف حماية تابع لطرف خارجي لا يحجب فتحات الميكروفون، أو استخدم غلاف حماية من هواوي.
6. ٦.  إذا كانت فتحات الميكروفون متسخة أو محجوبة، فاستخدم فرشاة ناعمة لتنظيف الفتحات.
7. ٧.  إذا كنت في بيئة صاخبة، فانتقل إلى مكان هادئ لإجراء المكالمة.
8. ٨.  تحقق مما إذا كانت الشبكة غير طبيعية أو كان هاتف الطرف الآخر معيبا. على سبيل المثال، من خلال التحقق مما إذا كانت المشكلة تحدث غالبًا في مكان معين، أو في سيارة عالية السرعة، أو عندما يكون الطرف الآخر جهة اتصال معينة. إذا كانت المشكلة ناتجة عن الشبكة، فانتقل إلى منطقة بها استقبال جيد للإشارة أو اتصل بمركز خدمة العملاء التابع لشركة الاتصالات. ستتخذ شركة الاتصالات إجراءات وفقًا لذلك، على سبيل المثال، إضافة أجهزة نقل الشبكة.

إذا استمرت المشكلة، فتوجّه بالجهاز وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء من هواوي بالقرب للمساعدة.