الدعم الفنى من هواوي

الأسئلة الشائعة:

• س1 – ماذا يمكنني الحصول عليه من عروض خدمة هواوي؟
  ج1 – خلال موسم العطاء من خدمة هواوي، يمكنك الاستمتاع بالتالي:
  أ‌- إصلاح جهازك برسوم تركيب مجانية، لجميع منتجات هواوى.
  ب‌- ملصقات حماية مجانية للشاشة، حيث يمكنك الاستمتاع بملصق حماية مجاني لشاشة هاتفك المحمول و ساعات هواوي مع خدمة التركيب.
  ت- إعادة تثبيت مجانية لنظام تشغيل اللابتوب، حيث يمكنك إعادة تثبيت نظام تشغيل اللابتوب وذلك لإصلاح الأخطاء وتحسين أداء الجهاز.
  ث- إستمتع بخدمة تمديد الضمان على خدمات HUAWEI Care لحماية جهازك.
  ج‌- إستمتع ب 180 يوم ضمان علي قطع الغيار المستبدلة خلال فترة العرض
• س2 – هل هناك حد لعدد المرات التي يمكن للجهاز المشاركة بعروض موسم العطاء من خدمة هواوي؟
  ج2 – بالنسبة لعروض رسوم تركيب مجانية، ملصقات حماية الشاشة المجانية و إعادة التثبيت المجاني لنظام تشغيل اللابتوب، يمكن لكل الاستفادة من العروض بواقع مرة واحدة خلال فترة موسم العطاء من خدمة هواوي.
• س3 – كيف يمكنني المشاركة في هذه العروض؟
  ج3 – يمكنك زيارة احد مراكز خدمة عملاء هواوي المعتمدة والمتواجدة في القاهرة , الجيزة , الأسكندرية , طنطا و أسيوط. كما يمكنك ايضاً زيارة واحدة من نقاط التجميع المعتمدة في جميع المحافظات.
• س4 – ماهي المدة المتوقعة لإصلاح الجهاز؟
  ج4 – تعتمد فترة إصلاح الجهاز بشكلٍ عام على عدد العملاء الذين يتم خدمتهم في وقت تقديمك للحصول على خدمة الصيانة وتوافر قطع الغيار، ولكن بشكلٍ عام، تستغرق فترة الصيانة حوالي 3 أيام عمل عند زيارتك لنا أو 7-10 أيام عمل عند زيارة نقاط التجميع المعتمدة.
• س5 – ماهو أخر يوم متاح للعرض فى حالة زيارة نقاط التجميع المعتمدة؟
  ج5 – أخر يوم متاح لأستلام الأجهزة من نقاط التجميع المعتمدة هو 26 ديسمبر.
  وذلك لأن عملية الشحن الخاصة بنقل الأجهزة من نقاط التجميع إالي مراكز خدمة العملاء لإستلام الأجهزة تستغرق 3 أيام عمل
• س6 – ماهو الفرق بين إصلاح الجهاز في مراكز خدمة العملاء المعتمدة من هواوي مقارنةً بإصلاح الجهاز في مراكز الصيانة الأخرى الغير معتمدة ؟
  ج6 – تضمن لك خدمة الصيانة في فروع هواوي المعتمدة التالي:
  أ‌- قطع غيار أصلية %100
  ب‌- ضمان لمدة 180 يوماً على القطع المستبدلة.
  ت‌- أفضل جودة صيانة.
• س7 – ماهى الموديلات المشاركة والغير مشاركة في تخفيضات موسم العطاء السنوى؟
  ج7 – تشمل موديلات محددة وقطع غيار محددة يتم الإفادة بها عن طريق الإتصال بالخط الساخن 19286 أو زيارة أقرب مركز خدمة عملاء معتمد.
• س8 – هل خصومات موسم العطاء تشمل الأجهزة التي تحمل ضمان دولى ؟
  ج8 –لا تشمل الأجهزة التي تحمل ضمان دولى أو تم شراؤها من خارج مصر
• س9: ما هي الاحتياطات اللازمة لخدمة إعادة تثبيت نظام اللابتوب ؟
  ج9: لا تتوفر إعادة تثبيت نظام اللابتوب إلا لتثبيت النظام المثبت مسبقًا في المصنع..يجب نسخ بيانات الجهاز المراد تجديده احتياطيًا إلى الأجهزة الأخرى مسبقًا لتجنب فقدان البيانات العرضي والمواقف الأخرى أثناء عملية إعادة تثبيت النظام.
• س10: كيف يمكنني المشاركة في خدمة إعادة تثبيت نظام االلابتوب ؟
  ج10: يمكن أن تكون إعادة تثبيت نظام االلابتوب متاحة للعملاء التي سوف تقوم بزيارة مركز خدمة هواوى المعتمد فقط