Što učiniti ako nije moguće instalirati aplikaciju u trgovini aplikacijama HUAWEI AppGallery?

Kod greške

Uzrok

Prijedlog

-2 Neispravan APK

1. Instalacijski je paket neispravan ili nepotpun.

2. Paket nije kompatibilan s operacijskim sustavom.

3. Aplikacije sustava HarmonyOS u sukobu su s aplikacijama sustava Android.

1. Provjerite je li instalacijski paket izdan putem službenog kanala.

2. Preuzmite službenu aplikaciju iz trgovine aplikacijama HUAWEI AppGallery.

3. Ako je na vašem uređaju instaliran sustav HarmonyOS, provjerite jeste li instalirali verziju aplikacije za sustav HarmonyOS, idite u Postavke > Privatnost > PrivateSpace ili Postavke > Korisnici i računi > Korisnici, odaberite potkorisnika i provjerite je li aplikacija instalirana. Ako je, deinstalirajte je. Ako nije, provjerite je li aplikaciju moguće normalno instalirati. Nakon provjere onemogućite PrivateSpace ili izbrišite podračune.

Zatim se vratiti u MainSpace / račun vlasnika i provjerite može li se aplikacija normalno instalirati.

-103 Nije pronađen certifikat

Aplikacija možda nije kompatibilna sa sustavom uređaja.

Kada tražite aplikacije, provjerite postoji li oznaka koja potvrđuje da je aplikacija kompatibilna s vašim uređajem. Preuzmite aplikaciju kada potvrdite da je kompatibilna.

-24 Nedosljedan UID

Na uređaju se možda nalaze preostale softverske datoteke koje nije moguće očistiti.

1. Upotrijebite aplikaciju Optimizacija kako biste očistili preostale datoteke i predmemoriju.

2. Ažurirajte sustav telefona i pokušajte ponovno instalirati aplikaciju.

3. Izradite sigurnosnu kopiju svojih podataka, vratite uređaj na tvorničke postavke i ponovno instalirajte aplikaciju.

-22 Neuspješna provjera

Mreža je možda u kvaru ili je metoda provjere neispravna.

1. Povežite uređaj s drugom mrežom, potvrdite da veza normalno radi i ponovno instalirajte aplikaciju. Ako mreža normalno radi, posjetite službeno mrežno mjesto aplikacije kako biste pronašli ispravnu metodu provjere.

2. Ako je na telefonu instalirana verzija 4.0 ili 4.1 EMUI-ja, idite u Postavke > Aplikacije > Izbornik, dodirnite Prikaži procese sustava, na popisu pronađite aplikaciju Google Play Service Updater, odaberite Izbornik na dnu i dodirnite Deinstaliraj ažuriranja. Po dovršetku deinstalacije dodirnite opciju Onemogući i ponovno instalirajte aplikaciju.

-110 Interna greška

koja uzrokuje neuspješnu instalaciju

Sustav telefona možda je ponovno postavljen ili su određene sistemske datoteke slučajno izbrisane, zbog čega instalacija nije uspjela.

1. Ažurirajte sustav.

2. Izradite sigurnosnu kopiju svojih podataka, vratite uređaj na tvorničke postavke i ponovno instalirajte aplikaciju.

-113 Aplikacija nije kompatibilna s procesorom uređaja

Aplikacija nije kompatibilna s procesorom uređaja (sustav telefona: 32-bitni ili 64-bitni).

Pratite novosti radi izdavanja novih, kompatibilnih verzija.

-25 Verzija instalirane aplikacije na telefonu novija je od verzije koja se preuzima.

Verzija instalirane aplikacije na telefonu novija je od verzije koja se preuzima iz trgovine aplikacijama HUAWEI AppGallery, zbog čega instalacija nije uspjela.

1. Otvorite Postavke, idite u izbornik Korisnici i računi > Korisnici i provjerite jeste li dodali korisnike ili goste.

   • Ako ste dodali druge korisnike ili goste, prijavite se kao taj korisnik ili gost i provjerite je li željena aplikacija instalirana. Uzmimo WeChat kao primjer. Ako je WeChat instaliran, izradite sigurnosnu kopiju podataka aplikacije WeChat, otvorite Postavke, idite u Aplikacije > Aplikacije, pronađite WeChat i dodirnite Deinstaliraj.

   • Ako niste dodali druge korisnike ili goste, ažurirajte sustav na najnoviju verziju. Idite u Postavke > Sustav i ažuriranja > Ažuriranje softvera i provjerite je li dostupna nova verzija. Slijedite upute na zaslonu kako biste ažurirali sustav.

2. Provjerite je li tražena aplikacija instalirana u prostoru PrivateSpace. To učinite odlaskom u Postavke > Privatnost > PrivateSpace na telefonu. Ako je aplikacija instalirana, deinstalirajte je i ponovno je instalirajte iz trgovine aplikacijama HUAWEI AppGallery.

3. Vratite telefon na tvorničke postavke.

Vraćanjem telefona na tvorničke postavke očistit ćete sve datoteke s telefona, uključujući glazbu, slike i instalirane aplikacije. Budite oprezni kada izvodite tu radnju i unaprijed izradite sigurnosnu kopiju svojih podataka.

Otvorite Postavke, potražite opciju za ponovno postavljanje telefona, pristupite joj i slijedite upute na zaslonu kako biste dovršili radnju.

-3 Neispravan URL

1. Provjerite je li na uređaju instalirana verzija 6.0 sustava Android ili starija verzija (umjesto verzije EMUI-ja provjerite verziju Androida odlaskom u Postavke > O telefonu).

2. Provjerite prikazuje li sustav kod greške -3.

Preporučuje se da posjetite adresu https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US i preuzmete HUAWEI AppGallery kako biste zamijenili izvorno instaliranu aplikaciju.

-3 Neispravan URL

Ostali slučajevi

Problem riješite na sljedeće načine:

• Izbrišite preuzeti instalacijski paket aplikacije u aplikaciji AppGallery > Ja > Instalacijski paketi. Osim toga, možete prekinuti zadatak preuzimanja odlaskom u AppGallery > Ja > Upravitelj instalacija i dodirivanjem trake napretka preuzimanja s desne strane aplikacije koja se preuzima.
• Očistite predmemoriju aplikacije HUAWEI AppGallery (idite u Postavke > Aplikacije > Aplikacije > AppGallery > Pohrana > Očisti predmemoriju).
• Povežite se s drugom mrežom i pokušajte ponovno preuzeti i instalirati aplikaciju.

Ostali kodovi greške

Obratite se korisničkoj službi tvrtke Huawei u svojoj regiji te prenesite zapisnike aplikacije HUAWEI AppGallery i informacije navedene u nastavku.

• Naziv aplikacije
• Verzija aplikacije
• Kod greške ili snimka zaslona s porukom o grešci
• Verzija operacijskog sustava
• verziju aplikacije HUAWEI AppGallery
• Država/regija