Question 1

Perché l’app Supporto si aggiorna a My HUAWEI?

Accepted Answer

L’app My Huawei è un app ufficiale aggiornata dall'app Supporto per fornire un canale ai clienti per trovare informazioni e servizi. È anche una piattaforma per i clienti che desiderano acquistare prodotti Huawei e comunicare con altri utenti Huawei. Per fornire un'esperienza migliore e più completa, l'app Supporto viene aggiornata a My Huawei per fornire un'esperienza di interazione all-in-one con funzionalità di servizi, acquisti, interazioni con gli utenti, eventi, attività, ecc.

Question 2

Quali informazioni posso ottenere dall’app My Huawei?

Accepted Answer

È possibile ottenere tutte le informazioni sui prodotti disponibili nel tuo store locale. Passare alla scheda Community per controllare le esperienze e le recensioni di altri utenti su vari prodotti. È possibile trovare i servizi di supporto di cui si ha bisogno direttamente dall'app.

Question 3

Come posso trovare l’app My Huawei?

Accepted Answer

Nei dispositivi Huawei con sistema operativo Harmony, l'app My Huawei è preinstallata. Gli altri dispositivi avranno My Huawei aggiornando la precedente app Supporto. È possibile trovare My Huawei sullo schermo o in uno dei seguenti modi: 1)  Cerca: Scorrere verso il basso la schermata iniziale e cercare My Huawei per trovare l'app; oppure cercare My Huawei nell'Assistente · Today per trovare l'app; 2)  AppGallery: Andare in AppGallery e cercare My Huawei per trovare l'app

Question 4

Quali sono le nuove caratteristiche di My Huawei?

Accepted Answer

[Home]: la precedente pagina “Scopri” ora è cambiata in “Home” dove vengono presentate notizie e attività diversificate;[Store]: è stato aggiunto un canale di acquisto ufficiale per consentire agli utenti di acquistare direttamente i prodotti Huawei;[Community]: è stata integrata la Huawei Community per consentire agli utenti di comunicare e interagire tra loro;[Supporto]: fornisce i servizi ufficiali, tra cui informazioni sul dispositivo, diagnostica intelligente, risoluzione dei problemi, informazioni sui servizi, attività, vantaggi, ecc. [Profilo]: accedi comodamente a tutte le informazioni sul tuo profilo, interagisci con la chat e non perderti le notifiche pensate per te.

Question 5

Come posso registrarmi nell'app My Huawei per diventare un utente?

Accepted Answer

Se si ha già un account Huawei connesso al telefono, l'app My Huawei accederà automaticamente con l’account corrente una volta accettati i Termini di utilizzo alla prima apertura. Se non si è ancora effettuato l'accesso al telefono con un account Huawei, è possibile registrare un account nel Centro personale dell'app.

Question 6

È possibile installare l’app My Huawei su altri dispositivi?

Accepted Answer

L’app My Huawei è disponibile solo su smartphone e tablet Huawei, aggiornati ad almeno EMUI 8, per ora. La pianificazione dell'aggiornamento può variare tra i diversi dispositivi.

Question 7

È possibile tornare alla versione precedente dell'app Support dopo aver eseguito l'aggiornamento a My Huawei?

Accepted Answer

Si consiglia di utilizzare My Huawei per ottenere servizi completi da Huawei. Se si desidera tornare alla versione precedente dell'app Supporto, andare in Impostazioni > App > App > Cercare My Huawei e fare clic sull'icona a tre puntini nell'angolo in alto a destra > scegliere Disinstalla aggiornamento.Se non è possibile trovare l'icona dei tre puntini nell'angolo in alto a destra, è possibile ripristinare la versione dell'app in AppGallery > Gestione > Gestione installazione > My Huawei > Disinstalla.Nota: il rollback di My Huawei significa che si tornerà alla versione di fabbrica dell'app Supporto, che contiene meno funzionalità rispetto alle nuove versioni dell'app Supporto e dell'app My Huawei. Una volta lanciata l’app My Huawei, l'app Supporto non riceverà più alcun nuovo aggiornamento.

Question 8

My Huawei è disponibile sui dispositivi Honor?

Accepted Answer

I dispositivi Honor non sono inclusi in questo processo di aggiornamento a My Huawei. Gli utenti Honor possono comunque utilizzare l'app Supporto per trovare i servizi ufficiali.

Question 9

Qual è lo stato della garanzia dei prodotti acquistati dall'app?

Accepted Answer

I prodotti acquistati da Huawei offrono la stessa garanzia dei prodotti acquistati da qualsiasi altro canale ufficiale o autenticato. Per uno stato della garanzia più preciso, puoi visitare My Huawei> scheda Supporto > Il mio dispositivo.

Question 10

Quali metodi di pagamento sono supportati dall'app?

Accepted Answer

I metodi di pagamento possono variare da Paese a Paese. Attualmente in Italia sono supportati i seguenti metodi di pagamento: Visa, MasterCard e American Express. Fare riferimento alla pagina del pagamento effettivo per vedere i metodi di pagamento.

Question 11

La Huawei Community nell'app è la stessa del sito web della Huawei Community?

Accepted Answer

La Community Huawei presente nell'app è la stessa del sito web della Huawei Community. Se si ha già un account nella community locale, è possibile accedere con quell'account e i contenuti precedenti verranno visualizzati nel centro personale dell'app.

Question 12

Cosa significano "energia" e "livello" nel centro personale in My Huawei?

Accepted Answer

Se il paese in cui ti trovi (o il tuo My Huawei è impostato) ha una comunità locale, i dati relativi all'energia e al livello sincronizzano i dati dell'utente della community. Quindi per ora indicano solo i risultati personali nella Huawei community.

Question 13

Perche’ il mio livello ed EXP di Community sono cambiati?

Accepted Answer

Gli EXP di Community sono stati integrati negli EXP di My HUAWEI e avranno valenza di 36 mesi, a partire dal 01/05/2022. Di conseguenza anche il tuo livello e’ stato modificato.

Question 14

I miei ordini passati saranno conteggiati?

Accepted Answer

Tutti gli ordini effettuati tra 01/05/2020 e 30/04/2022 generano EXP, quelli effettuati dopo il 30/04/2022 generano EXP e Store Points. Per convertire gli ordini effettuati prima del 01/05/2022 in EXP accetta di ricevere i punti accumulati su MY HUAWEI cliccando sulla barra di avanzamento del livello.

Question 15

Quando verranno assegnati gli «Store Points»?

Accepted Answer

Gli “Store Points” verranno assegnati entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine sul tuo account. I punti  saranno validi fino al 31 dicembre dell’anno successivo. Una volta scaduti/utilizzati non saranno piu’ disponibili. Puoi contattare il servizio clienti Huawei se desideri rinunciare ai punti

Question 16

Dove trovo il mio livello?

Accepted Answer

Apri My HUAWEI e accedi su «Profilo». Cliccando sulla barra di avanzamento potrai vedere lo stato attuale e gli EXP necessari per salire di livello. Cliccando su «Store Points» o «coupon» potrai vedere rispettivamente i tuoi store points o i coupon ottenuti. Cliccando sull’area di «ottieni EXP» potrai invece vedere le sfide giornaliere per accumulare EXP