Il dispositivo indossabile HUAWEI e il telefono si disconnettono o non riescono a riconnettersi

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Il dispositivo indossabile HUAWEI e il telefono si disconnettono o non riescono a riconnettersi

I. Risoluzione rapida dei problemi (1 minuto)

Disabilita il Bluetooth sul telefono, attendi 5 secondi e abilitalo di nuovo.
Tieni premuto il tasto di accensione del dispositivo indossabile per più di 10 secondi per riavviarlo. Il dispositivo tenterà quindi di riconnettersi automaticamente.
Assicurati che il dispositivo indossabile si trovi a meno di 1 metro dal telefono, che non vi siano ostacoli come pareti o armadietti che bloccano il segnale.

II. Cause comuni di disconnessione

Distanza di connessione eccessiva: la distanza di connessione Bluetooth effettiva tra il dispositivo indossabile e il telefono è solitamente di 10 m. Se il telefono e il dispositivo indossabile si trovano in stanze separate (ad esempio, il telefono è in soggiorno mentre il dispositivo indossabile è in camera da letto), possono verificarsi disconnessioni frequenti.
Interferenza nel segnale: più dispositivi Bluetooth, ambienti con reti WLAN complesse, più router o dispositivi ad alta potenza come i forni a microonde possono interferire con la trasmissione del segnale Bluetooth, causando disconnessioni.
Immersione in acqua: se il dispositivo indossabile è immerso in acqua a una profondità superiore a 5 cm, l'intensità del segnale Bluetooth si degrada in modo significativo, causando disconnessioni.
Metodo di connessione errato su iPhone: quando si associa un dispositivo indossabile senza la funzione di chiamata a un iPhone, la connessione deve essere effettuata tramite l'app HUAWEI Health. Se l'associazione avviene direttamente tramite Bluetooth, il dispositivo indossabile si disconnetterà.
Rimozione delle app in background del sistema iOS: iOS utilizza un meccanismo di gestione della memoria che rimuove le app in esecuzione in background per periodi di tempo prolungati, garantendo un'esecuzione del sistema senza problemi e un'ottimizzazione dell'efficienza energetica. Se l'app HUAWEI Health viene rimossa, il dispositivo indossabile si disconnetterà.

III. Impostazioni chiave della soluzione

1. Abilita il GPS sul telefono e concedi all'app Huawei Health l'autorizzazione Posizione.

Telefoni HUAWEI

Abilita la rete GPS
- Vai in Impostazioni > Privacy > Servizi di localizzazione, abilita Accedi alla mia posizione, quindi tocca Impostazioni avanzate e abilita Ricerca di reti Wi-Fi e Ricerca dispositivi Bluetooth.
Concedi all'app Huawei Healthle autorizzazioni necessarie
- Sul telefono, apri Impostazioni e vai in App > Huawei Health > Autorizzazioni > Posizione > Consenti sempre.

iPhone

Abilita GPS: Vai in Impostazioni > Privacy e sicurezza > Servizi di posizione e abilita Servizi di posizione.

Concedi all'app HUAWEI Health le autorizzazioni necessarie: vai in Impostazioni > HUAWEI Health > Posizione e seleziona Sempre.

Telefoni Android di terze parti

Abilita il GPS (prendiamo come esempio un telefono Samsung S20 con One UI 3.0 basato su Android 11): vai in Impostazioni > Posizione e tocca l'interruttore Posizione per attivarlo.

Concedi all'app Huawei Health le autorizzazioni necessarie (prendiamo come esempio un telefono Samsung S20 con One UI 3.0 basato su Android 11): vai in Impostazioni > App > Huawei Health > Autorizzazioni > Posizione e seleziona Consenti sempre.

I metodi sopra riportati sono solo di riferimento. Le interfacce effettive possono variare in base alla marca del telefono e alla versione del sistema operativo. Contatta il servizio clienti del fornitore del telefono per ulteriore assistenza nell'abilitare le autorizzazioni correlate.

2. Imposta la protezione in background per l'app Huawei Health

Telefoni HUAWEI

Scorri verso l'alto dalla parte inferiore della schermata (oppure tocca l'icona Attività recenti se usi la navigazione a tre tasti) per accedere alla schermata Attività recenti, trova l'app Huawei Health e scorri leggermente verso il basso su di essa, quindi tienila premuta per bloccarla. Una volta bloccata, vedrai l'icona di un lucchetto nel suo angolo in alto a destra.

iPhone

Non scorrere verso l'alto per chiudere l'app HUAWEI Health. Mantienila in esecuzione in background.

Telefoni Android di terze parti

Apri l'app Huawei Health, tocca Dispositivi, quindi la scheda del dispositivo, seleziona Risoluzione dei problemi e segui le istruzioni sullo schermo per completare l'impostazione. Per operazioni dettagliate sui telefoni di marche diverse, consulta Impostazioni di protezione in background dell'app Huawei Health.

Altre impostazioni: apri l'app Huawei Health, vai in Personale > Impostazioni > Gestione delle notifiche e abilitaMostra il conteggio dei passi nel pannello delle notifiche. In questo modo, si riduce la probabilità che l'app Huawei Health venga cancellata dal sistema operativo del telefono quando viene eseguita in background.

IV. Riconnessione in caso di disconnessione

Se la disconnessione dura 10 minuti o meno:
Posiziona il dispositivo indossabile vicino al telefono e attendi 1-2 minuti per riconnetterlo automaticamente.
Se la disconnessione dura più di 10 minuti o la riconnessione automatica non riesce:
1. Premi il tasto laterale o il tasto Su del dispositivo per ristabilire la connessione.
2. Apri l'app Huawei Health e vai in Dispositivi > Connetti.

Se la connessione manuale ha esito positivo, ma la riconnessione automatica non riesce o se la connessione manuale non riesce:
Disabilita e abilita di nuovo il Bluetooth sul telefono, dissocia il dispositivo in Huawei Health e riassociali di nuovo.