سياسة الإرجاع

تحكم سياسة الإرجاع هذه الخاصة بشركة HUAWEI TECHNOLOGIES KUWAIT CO.W.L.L (نحن"، "لنا"، أو HUAWEI ) في عمليات الإرجاع والاستبدال والإصلاح للمنتجات المباعة على الموقع [‎https://consumer.huawei.com/kw/‎] (المنصة). يتم

تضمين سياسة الإرجاع هذه في "الشروط والأحكام الخاصة بالبيع"، ويجب قراءتها وفقًا للتعريفات والإشارات الواردة فيها.

في حالة وجود أي تعارض بين سياسة الإرجاع هذه والشروط والأحكام الخاصة بالبيع، فإن سياسة الإرجاع هذه ستكون لها الأولوية.

توفر هذه السياسة إرشادات حول كيفية إرجاع المنتجات في حالة الانسحاب أو إذا كانت المنتجات معيبة.

1. الإرجاع

1.1 بمجرد تسليم المنتجات التي تم شراؤها على هذه المنصة، لديك 14 يومًا لتقرر ما إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بها، بشرط أن تكون المنتجات غير مفتوحة والتغليف في حالته الأصلية. لديك 7 أيام إضافية لإرسال المنتجات مرة أخرى. يبدأ الفترة الأولى بعد يوم استلام المنتجات، وتبدأ الفترة الثانية بعد موافقة HUAWEI على طلب الإرجاع. ستتلقى ملصق إرجاع مع خدمة "الاستلام"، مما يمكنك من شحن المنتجات إلى HUAWEI بدون أي تكلفة شخصية. إذا لم تستخدم ملصق الإرجاع المقدم من HUAWEI، قد تحتاج إلى تغطية تكلفة الشحن بنفسك.

1.2 يجب إعادة جميع المنتجات في التغليف الأصلي، مع جميع الملحقات وأي عناصر ترويجية مرفقة. تُقدم هذه الملحقات والعناصر الترويجية بشرط أن تحتفظ بالمنتجات. لاسترداد أموالك، نوصي بإعادة الملحقات والعناصر الترويجية بالكامل. في حالة عدم قدرتك على ذلك، قد تضطر إلى دفع تعويض نسبي.

1.3 يجب أن تكون المنتجات التي ترغب في إرجاعها خالية من أي تلف؛ والتدهور الناجم عن الفحص الضروري لا يُعتبر عيبًا. إذا لم تتمكن من إعادة المنتجات إلى HUAWEI بالكامل، أو إذا كانت في حالة متدهورة، قد تضطر إلى تعويض HUAWEI عن قيمتها عند الضرورة.

2. المنتجات المعيبة

2.1 إذا قمت بشراء منتجات من هذا الموقع وكانت المنتجات معيبة أو بها عطل، فإن حقوق المستهلك القانونية تنطبق. هذه الحقوق القانونية تضاف إلى حقوقك بموجب سياسة الضمان الطوعي الخاصة بـ HUAWEI

2.2 في حالة وجود عيب تصنيعي في المنتجات التي اشتريتها، يمكنك طلب الاستبدال/الإرجاع خلال أربعة عشر (14) يومًا من استلام المنتجات، أو الإصلاح خلال فترة الضمان وفقًا لسياسة الضمان الخاصة بنا. يُرجى الاتصال بنا أو زيارة مركز خدمة HUAWEI المعتمد بدلإجراء اختبار العطل. إذا أظهر الاختبار أن المنتج معيب بعد فحصنا، يمكننا وفقًا لقانون المستهلك الكويتي استبداله أو إعادته. إذا لم يتم العثور على أي عطل، قد يتم رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال.

2.3 يرجى الملاحظة: نوصي باستخدام العبوة الأصلية عند إرجاع المنتجات.

2.4 يرجى الملاحظة: المشكلات التالية لا تُعتبر "عيوبًا تصنيعية" ولن تخولك للإصلاح أو الاستبدال:

• العيوب الناتجة عن التآكل الطبيعي.

• العيوب الناتجة عن أي تعديل أو إصلاح غير مصرح به للمنتج.

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.

• الأضرار الناتجة عن عدم تشغيل المنتج وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة.

• الأضرار الناتجة عن استخدام ملحقات غير أصلية.

• أي عيوب مستثناة بموجب سياسة الضمان الخاصة بالشركة المصنعة.

2.5 يرجى عدم قبول أي منتج تالف بشكل واضح عند التسليم. إذا قمت بقبول منتج وتبين لاحقًا أنه تالف، يرجى الإبلاغ عن ذلك خلال أربع وعشرين (24) ساعة حتى نتمكن من تقييم ما إذا كان التلف قد حدث بعد التسليم.

2.6 العيوب الناتجة عن التآكل الطبيعي، بما في ذلك المنتجات التي تم تلفها أو تعديلها بأي طريقة سواء من قبلك أو من قِبل أي شخص ليس موظفًا لدينا أو من قِبل الشركة المصنعة للمنتج، لن تخولك للحصول على إصلاح أو استبدال أو استرداد.

2.7 تحت أي ظرف من الظروف، لن نكون مسؤولين عن أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال للمنتجات، بما في ذلك فقدان البيانات أثناء استبدال المنتجات أو إصلاحها.

2.8 إذا كان المنتج هاتفًا أو جهازًا لوحيًا، يرجى تسجيل الخروج من HUAWEI ID وإعادة ضبط الجهاز إلى إعدادات المصنع لضمان إزالة جميع البيانات الشخصية. يمكن القيام بذلك من خلال الذهاب إلى الإعدادات > الكل > النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين > إعادة تعيين بيانات المصنع.

3. كيفية إرجاع المنتجات؟

3.1 إذا اشتريت المنتجات باستخدام حساب HUAWEI، يمكنك اتباع الخطوات التالية لتقديم طلب الإرجاع:

• تسجيل الدخول إلى حسابك.

• الضغط على الطلبات.

• اختيار الطلب الذي ترغب في إرجاعه.

• النقر على زر الإرجاع.

• اختيار سبب الإرجاع.

• تعبئة المعلومات المطلوبة.

• تقديم طلب الإرجاع.

• انتظار موافقة خدمة عملاء HUAWEI، وستُرسل ملصق الإرجاع إلى حسابك (لا حاجة لطباعة الملصق).

• تغليف المنتجات المراد إرجاعها بالعبوة الأصلية.

• انتظار مندوب الشحن لاستلام الطرد.

• الاحتفاظ بإثبات تسليم الطرد في حالة حدوث أي نزاعات.

3.2 إذا كنت قد اشتريت المنتجات باستخدام حساب HUAWEI، يُرجى الاتصال بنا لطلب استبدال المنتج.

3.3 إذا كنت قد اشتريت كضيف، يُرجى الاتصال بنا لطلب الإرجاع أو الاستبدال.

4. استرداد الأموال

4.1 يمكنك إلغاء الطلب الذي اشتريته قبل تغليفه. إذا قمت بذلك، سنقوم برد المدفوعات الخاصة بك خلال أربعة عشر (14) يومًا من استلام طلب الإلغاء. ومع ذلك، يعتمد الوقت الفعلي لاستلام الأموال على البنك الخاص بك.

4.2 إذا كنت ترغب في إرجاع المنتجات بعد استلامها، سنقوم برد جميع المدفوعات التي تلقيناها منك (باستثناء تكاليف الشحن) في غضون أربعة عشر (14) يومًا من استلام طلب الإرجاع. ومع ذلك، قد يتم تأخير رد الأموال إذا لم نتلقَّ المنتجات أو دليلًا على إرجاعها. لرد الأموال، سنستخدم نفس طريقة الدفع التي استخدمتها، باستثناء الدفع عند الاستلام. في حالة الدفع عند الاستلام، سنرد الأموال إلى حساب قناة الدفع الذي تحدده في تنسيق مكتوب رسمي. بمجرد استلامنا المنتجات واجتيازها الفحص، سيتم بدء رد الأموال في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك، يعتمد الوقت الفعلي لاستلام الأموال على البنك الخاص بك.

5. إرجاع العروض المجمعة

من وقت لآخر، قد تقدم HUAWEI عروض شراء منتجات مجمعة أو عروض هدايا ترويجية في متجر HUAWEI الإلكتروني. تُقدم هذه العروض المجمعة والهدايا بشرط الاحتفاظ بالمنتجات. للحصول على استرداد كامل، نوصي بإرجاع الحزم والهدايا بالكامل. إذا لم تتمكن من ذلك، قد تضطر إلى دفع تعويض نسبي.

نحن دائمًا جاهزون لتقديم أفضل خدمة لك. لا تتردد في الاتصال بنا عند الحاجة إلى إرجاع أو استبدال المنتجات.