مستوى الصوت منخفض، أو لا يوجد صوت، أو توجد ضوضاء أثناء مكالمة

التحقّق مما إذا كانت توجد أي أجسام غريبة تسد فتحات إخراج الصوت في الميكروفون، ومكبر الصوت، وجهاز الاستقبال (إذا كان هاتفك يصدر صوتًا مباشرة من الشاشة، فتخطْ هذه الخطوة.)

تحقّق مما إذا كان جراب الحماية أو الطبقة الواقية يسدان فتحات إخراج الصوت. إذا كانت فتحات إخراج الصوت متسخة أو مسدودة، فاستخدم فرشاة ناعمة مغموسة في الكحول لتنظيفها.

التحقّق مما إذا كان إخراج الصوت للجهاز طبيعيًا

افتح تطبيق عالم هواوي أو تطبيق الدعم، وانتقِل إلى خدمات > الفحص > إعدادات أخرى، وابحث عن خيار فحص مشكلات الصوت، وانتقِل إلى معالجة المشاكل > المزيد > إعدادات أخرى، وابحث عن خيار فحص مشكلات الصوت وقم بالوصول إليه، ثم تشخيص:

• إذا ظهرت أي مشكلة، انسخ بياناتك احتياطيًا وتوجَّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء هواوي معتمد للحصول على المساعدة.
• إذا كان إخراج الصوت طبيعيًا، فانتقِل إلى الخطوة التالية.

التحقّق مما إذا كانت إشارة الهاتف طبيعية

إذا كانت الإشارة غير طبيعية، فستتأثر جودة المكالمة. في هذه الحالة، اطّلع على إشارة الهاتف غير مستقرة.

إذا كنت تستخدم تطبيق طرف ثالث لإجراء مكالمات (مثل WeChat وQQ)، فتأكّد من أن استقبال الإشارة جيد.

تعطيل المكالمات الصوتية عبر شبكة الجيل الرابع (VoLTE) أو تمكينها والتحقّق مما إذا تم حل المشكلة

ستتأثر جودة المكالمات الصوتية عبر شبكة الجيل الرابع (VoLTE) إذا لم يتم تغطية منطقتك بالكامل بشبكة المكالمات الصوتية عبر شبكة الجيل الرابع (VoLTE) أو إذا كانت توجد مشكلات في التوافق. يمكن حل هذه المشكلة عن طريق تمكين ميزة المكالمات الصوتية عبر شبكة الجيل الرابع (VoLTE) أو تعطيلها. (إذا لم تتمكن من العثور على مفتاح المكالمات الصوتية عبر شبكة الجيل الرابع (VoLTE)، فيعني هذا أن المكالمات الصوتية عبر شبكة الجيل الرابع (VoLTE) ممكّنة على هاتفك بشكلٍ افتراضي.)

إعادة ضبط جميع الإعدادات والمحاولة مجددًا

للحصول على تفاصيل حول الطريقة والاحتياطات، راجع إعادة ضبط جميع الإعدادات.

إذا استمرت المشكلة

إذا استمرت المشكلة، فانسخ بياناتك احتياطيًا وتوجَّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء هواوي معتمد للحصول على المساعدة.