الشاشة اللمسية غير مستجيبة أو غير حساسة كليًا أو جزئيًا

• تأكد من استخدام جهازك في درجة حرارة الغرفة. تعمل الشاشات اللمسية بشكل أفضل في درجات الحرارة المحيطة بين 0 درجة مئوية و35 درجة مئوية. وقد تؤدي درجات الحرارة المرتفعة أو المنخفضة للغاية إلى فشل عمل الشاشة اللمسية في جهازك بشكل صحيح.

• اضغط مطولاً على زر الطاقة لأكثر من 10 ثوانٍ لفرض إعادة تشغيل هاتفك ثم أعِد المحاولة. إذا استمرت المشكلة، توجَّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء معتمد من هواوي للحصول على المساعدة.

بالنسبة للأجهزة التي تعمل بنظام EMUI 11.0، اضغط مطولاً على زري الطاقة وخفض الصوت في وقت واحد لأكثر من 10 ثوانٍ لفرض إعادة تشغيلها.

استخدم ميزة استكشاف الأخطاء وإصلاحها في تطبيق خدمات للتحقّق من مشاكل الشاشة اللمسية.

• إذا أشار التشخيص إلى وجود مشكلة في الشاشة، فانسخ بياناتك احتياطيًا وتوجّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء معتمد من هواوي للحصول على المساعدة.
• إذا لم يتم العثور على مشكلة، فتابع القراءة للمزيد من التعليمات.

قد تختلف عناصر التشخيص في تطبيق خدمات باختلاف طرازات الجهاز.

قفزات الشاشة اللمسية أو تعرضها للمس الوهمي

• إذا كانت المشكلة تحدث فقط عند شحن جهازك في مكان معين، فقد يكون الجهد الكهربي لمصدر الطاقة غير مستقر. يوصى بالتبديل إلى مصدر طاقة بجهد كهربي مستقر.
• إذا كانت المشكلة تحدث فقط عندما يكون جهازك قيد الشحن عبر شاحن أو كابل بيانات تابع لطرف ثالث، فاستبدل الشاحن أو كابل البيانات بواحد آخر قياسي من هواوي. يوصى أيضًا بإزالة جراب حماية الجهاز لمعالجة المشكلة.
• تأكد من عدم وجود مصادر للمجالات الكهرومغناطيسية في مكان قريب مثل أفران الميكروويف أو الأفران الكهرومغناطيسية. وإلا فقد تقفز الشاشة اللمسية بشكلٍ عشوائي.
• اسحب لأسفل من شريط الحالة لفتح لوحة الإشعارات أو ابحث عن NFC وقم بالوصول إليه في الإعدادات، وتحقق من تمكين NFC. في حال تمكين NFC، سيفتح جهازك تطبيقات معينة بشكلٍ تلقائي عندما يكتشف أجهزة NFC.
• تحقق مما إذا كان قد تم تثبيت تطبيق قفل الشاشة بلمسة واحدة. قد تكون بعض تطبيقات قفل الشاشة التي تعمل بلمسة واحدة التابعة لطرف ثالث غير متوافقة مع شاشة قفل جهازك، مما يجعل الشاشة تستجيب بشكل غير دقيق. على سبيل المثال، قد تقفز الشاشة لشاشة القفل أو شاشة الكاميرا. في هذه الحالة، يُوصى بإزالة تثبيت تطبيقات قفل الشاشة التابعة لطرف ثالث.

إذا استمرت المشكلة

فانسخ بياناتك احتياطيًا وتوجَّه بجهازك، وشاحنك، وكابل البيانات، وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء معتمد من هواوي للحصول على المساعدة.

المزيد:

أزرار التنقل الافتراضية لا تستجيب للنقرات

توقف الإطار عن العمل، أو تأخير الاستجابة، أو تعطّل عصا التحكم أثناء اللعب