تتعرض شاشة سواري/ساعتي من هواوي للمس وهمي أو عدم استجابة

برنامج السوار/الساعة هو غير محدث

سنحسّن باستمرار تجربة المستخدم للتحكم باللمس من خلال تحديثات البرنامج. يُرجى التحقق من وجود تحديثات الإصدار وتحديث سوارك/ساعتك في أقرب وقت ممكن.

• حدّث سوار/ساعة بالغين إلى أحدث إصدار.
• حدّث ساعة أطفال إلى أحدث إصدار.

يتم تشغيل الشاشة بأيدي مبللة أو تأثرها بالتداخل الساكن

يأتي السوار/الساعة مزودًا بشاشة سعوية ولن يعمل إذا لمست الشاشة بأيدي مبللة. إذا كانت الشاشة أو أصابعك مبللة، فقد لا تستجيب الشاشة للمس أو قد تكون غير مستجيبة. في هذه الحالة، جفّف الشاشة وأصابعك قبل تشغيل الشاشة.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت ترتدي ملابس خاصة، مثل الملابس المضادة للكهرباء الساكنة، أو إذا كان الهواء جافًا (كما في الخريف والشتاء)، فقد يتم تشغيل الشاشة عن طريق الخطأ بسبب الكهرباء الساكنة الناتجة عند احتكاك أكمام الملابس بجسمك. ونتيجة لذلك، قد يتم النقر على الشاشة عن طريق الخطأ. لمنع هذه المشكلة، عطّل ميزات إيقاظ الشاشة عند رفع المعصم، والعرض الدائم، والنقر لإيقاظ الشاشة (إن وجدت). خذ HUAWEI WATCH 5 كمثال. لتعطيل هذه الميزات، انتقل إلى الإعدادات > الشاشة والسطوع > الشاشة، وعطّل جميع المفاتيح. ثم ارجع إلى الشاشة السابقة، وعطّل النقر لإيقاظ الشاشة وإيقاظ الشاشة عند رفع المعصم.

فيما يلي بعض السيناريوهات الخاصة

• لا تستجيب شاشة الساعة عند إجراء عمليات متتالية:

  كما هو موضح في الفيديو التالي، بعد الدخول إلى تطبيق الساعة، اسحب للعودة إلى شاشة قائمة التطبيقات. إذا واصلت السحب على شاشة القائمة دون إزالة إصبعك من الشاشة، فلن تستجيب شاشة إلى إجرائك. هذا أمر طبيعي. في هذه الحالة، أزل إصبعك من الشاشة وثم حاول مرة أخرى.

• هناك احتمال ضئيل بأن يتم النقر على شاشة الساعة عن طريق الخطأ عندما تكون الشاشة مقفلة:

  تدعم سلسلة HUAWEI WATCH 3/4/5 وUltimate 2 مكالمات نداء الاستغاثة على شاشة قفل كلمة المرور (كما هو موضح في الشكل الأيسر أدناه). قد تنقر عن طريق الخطأ على اختصار نداء الاستغاثة لبدء مكالمة طوارئ بسبب حركات المعصم الكبيرة (مثل التدريب على القوة)، أو لمس اليد المبللة، أو الإشارات الكهربائية للجسم البشري (مثل ارتداء ملابس ESD). في السيناريوهات السابقة، يوصى بتمكين ميزة شاشة القفل في لوحة التحكم في الساعة (كما هو موضح في الشكل الأيمن أدناه، عن طريق السحب لأسفل على الشاشة الرئيسية لواجهة الساعة) لتجنب هذه المشكلة.

  

  تمت إزالة اختصار نداء الاستغاثة من شاشة القفل لـ HUAWEI WATCH 5 في الإصدار 5.1.0.215 لمنع النقر الخاطئ. يُرجى تحديث ساعتك إلى أحدث إصدار في أقرب وقت ممكن. في حالة طوارئ، اضغط على التاج بسرعة خمس مرات متتالية لبدء مكالمة نداء استغاثة.

  

إذا استمرت المشكلة

إذا لم تكن المشكلة ناتجة عن لمس غير مقصود، فلا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

إذا لم يتم تحديد السبب من المعلومات الواردة أعلاه، فأجبِر سوارك/ساعتك على إعادة التشغيل وثم حاول مرة أخرى.

• بالنسبة إلى أساور/ساعات البالغين، اضغط مطولاً على زر التشغيل أو زر التاج لأكثر من 12 ثانية حتى يتم عرض شعار هواوي على الشاشة.
• بالنسبة إلى ساعات الأطفال، شغّل الساعة واضغط مطولاً على زر الرئيسية أو زري الرئيسية والوظيفة (حسب جهازك) حتى يتم عرض شعار هواوي على الشاشة.

إذا استمرت المشكلة أو وجدت صعوبة في استخدام جهازك، فقد تكون هناك مشكلة في الجهاز. في هذه الحالة، انسخ بياناتك احتياطيًا، وتوجّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء معتمد من هواوي للحصول على المساعدة.