إن حساب هواوي الحالي ليس لي ويتعذر تسجيل الخروج أو تسجيل الدخول
| إن حساب هواوي الحالي ليس لي ويتعذر تسجيل الخروج أو تسجيل الدخول |
اطلب من المستخدم تقديم المعلومات التالية:
1. لقطة شاشة لحساب هواوي الحالي
إذا كان المستخدم يعرف حساب هواوي الحالي
فاطلب منه الانتقال إلى والتقاط لقطة شاشة أو صورة لصفحة مركز الحساب هذا.
إذا كان المستخدم لا يعرف حساب هواوي الحالي
فاطلب منه زيارة https://setting1.hicloud.com/AccountServer/ip.jsp?Version=10000 على هاتفه والتقاط لقطة شاشة.
اطلب منه النقر على تسجيل الخروج في شاشة مركز الحساب. أدخل كلمة مرور عشوائية والتقط لقطة شاشة أو صورة وسجّل الوقت الحالي.
يجب إجراء جميع العمليات السابقة بتتابع سريع على نفس الهاتف مع عدم تغيير الاتصال بالشبكة في أثناء العملية.
2. انتقل إلى الإعدادات > حول الهاتف والتقط لقطة شاشة أو صورة. يُرجى التأكد من أن الرقم التسلسلي مقروء.
3. التقط صورة لدليل الشراء أو صندوق التعبئة. تأكد من أن رقم IMEI أو الرقم التسلسلي مقروء.
بعد جمع كل المعلومات، ينبغي تصعيد الأمر إلى L3 للمساعدة.