| ¿Por qué puedo desbloquear el teléfono con una huella digital que nunca registré o sin ingresar la contraseña? |
Verifique si Desbloqueo inteligente está habilitado en su reloj o pulsera inteligente
Deslizar para desbloquear se habilita automáticamente cuando el teléfono se conecta a un dispositivo Bluetooth y permite al dispositivo conectado desbloquear el teléfono. Para deshabilitar Desbloqueo inteligente, abra Ajustes, busque Desbloqueo inteligente y acceda esta opción; después, desactive el selector correspondiente.
Verifique si la función Desbloqueo facial se encuentra habilitada; esta función permite desbloquear el teléfono más rápidamente que la huella digital
Para verificar si ha habilitado Desbloqueo facial, busque Reconocimiento facial y acceda a esta opción en Ajustes.
Verifique si ha registrado una parte de esta huella digital cuando estaba registrando la huella para otro dedo
En este caso, busque ID de huella digital y acceda a esta opción en Ajustes. En la lista de huellas digitales, elimine todas las huellas digitales y vuelva a registrarlas.
Verifique si está utilizando un protector de pantalla de terceros, como un protector de pantalla de vidrio templado
Los protectores de pantalla de vidrio templado de terceros pueden afectar el reconocimiento de huella digital. Retire el protector de pantalla y vuelva a registrar las huellas digitales.
Verifique si ha registrado esta huella digital en modo Invitado
Elimine la huella digital en modo Invitado si no la necesita.
Actualice el teléfono con la versión más reciente del sistema
Si el problema continúa, actualice su teléfono con la versión más reciente del sistema, elimine todas las huellas digitales y vuelva a registrarlas.
Si el problema continúa
Haga una copia de respaldo de sus datos y acérquese con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios autorizado de Huawei para solicitar asistencia.