| Desbloqueo facial con frecuencia falla en mi teléfono/tableta HUAWEI |
Al usar Desbloqueo facial, sigue las pautas que se describen a continuación:
- Asegúrate de que la lente de la cámara frontal esté limpia y de que no haya obstrucciones.
- Asegúrate de que tu rostro no esté cubierto por un sombrero, una mascarilla o una bufanda, y de no llevar lentes.
- Las condiciones de iluminación del entorno demasiado brillantes o demasiado oscuras pueden afectar el reconocimiento facial. Evita usar Desbloqueo facial en entornos oscuros, cuando haya reflejos en la pantalla o cuando tu rostro reciba luz directa.
- Ajusta la distancia entre el teléfono/tableta y el rostro a unos 20-50 cm y mantén la cámara orientada hacia el rostro. Si te acuestas, el rostro puede deformarse un poco. Por motivos de seguridad, la tasa de éxito del desbloqueo puede disminuir.
- Verifica si debes utilizar un dispositivo de confianza al utilizar Desbloqueo facial. Accede a Ajustes > Solicitar dispositivo confiable > Reconocimiento facial > Solicitar dispositivo confiable y desactiva el selector.
1. Usa la aplicación My HUAWEI para detectar hardware
Abre My HUAWEI y realiza las siguientes operaciones para probar las cámaras: Accede a > Revisión > Cámara > Probar cámaras y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la prueba de la cámara. Si se detecta una excepción, haz una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener asistencia. Si no se detecta ninguna excepción, sigue con el próximo paso.
2. Vuelve a registrar tus datos faciales
Si no puedes desbloquear el dispositivo varias veces, vuelve a registrar tus datos faciales. Accede a Ajustes, busca y accede a Reconocimiento facial y elimina tus datos faciales. A continuación, vuelve a registrar tus datos faciales en un entorno bien iluminado (donde no estés expuesto a la luz solar directa, y donde tampoco sea demasiado oscuro). Asegúrate de que la lente de la cámara esté limpia y de que tu rostro no esté cubierto.
3. Usa el tema predeterminado
Desbloqueo facial puede fallar si estás utilizando un tema de terceros que es incompatible con esta función. Se recomienda que utilices el tema predeterminado.
4. Evita usar el teléfono/tableta en entornos extremadamente fríos y asegúrate de que la batería sea suficiente
Desbloqueo facial puede no funcionar correctamente si el teléfono/tableta se utiliza en un entorno con baja temperatura durante mucho tiempo y el nivel de batería es bajo. En este caso, usa tu contraseña para desbloquear la pantalla. Puedes intentar usar Desbloqueo facial de nuevo en un entorno más cálido.
5. Si el problema sigue sin resolverse
Si el problema sigue sin resolverse, realiza una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar asistencia.