Ką daryti, jei negaliu atsisiųsti programėlės iš platformos „HUAWEI „AppGallery“?

Jei programėlės nepavyksta įdiegti, žr. skiltį Ką daryti, jei nepavyksta įdiegti programėlės iš „HUAWEI„AppGallery“?.

1. Patikrinkite, ar telefone normaliai veikia interneto ryšys. Eikite į Optimizatorius > Duomenų sąnaudos > Tinklo prieiga ir patikrinkite, ar pažymėta parinktis Mobiliojo ryšio duomenys, esanti šalia HUAWEI „AppGallery“ („Wi-Fi“ parinktis būna pažymėta pagal numatytąsias nuostatas). Jei tinklo ryšys veikia normaliai, bet vis tiek nepavyksta atsisiųsti programėlės, atverkite naršyklę ir sužinokite, ar galite naršyti svetaines naudodami „Wi-Fi“ bei mobiliojo ryšio duomenų tinklą. Jei ne, persijunkite prie kito tinklo ir bandykite vėl.
2. Nueikite į Nuostatos > Atmintinė > IŠVALYTI ir patikrinkite, ar pakanka atminties vietos. Paprastai tam, kad galėtumėte įdiegti paketą, laisvos telefono atminties vietos turi būti tris ar daugiau kartų daugiau nei užima pats diegimo paketas.
3. Patikrinkite, ar telefone veikia naujausia HUAWEI „AppGallery“ versija. Jei ne, atnaujinkite programėlę ir bandykite dar kartą. Jei norite ieškoti naujinių arba atnaujinti HUAWEI „AppGallery“, eikite į „AppGallery“ > Aš > Ieškoti naujinių.
4. Išvalykite podėlį. Telefone eikite į skiltį Atmintinė, išvalykite HUAWEI „AppGallery“ podėlį ir bandykite vėl. Norėdami tai padaryti, eikite čia:

   Nuostatos > Programėlės / Programėlės ir pranešimai > Programos > „AppGallery“ > Atmintinė > Išvalyti talpyklą.

5. Išdiekite HUAWEI „AppGallery“ naujinius. Suraskite parinktį Pašalinti naujinius, išdiekite naujinius, kad atkurtumėte HUAWEI „AppGallery“ gamyklinę versiją, tada patikrinkite, ar galite atsisiųsti gamyklinę reikiamos programėlės versiją. Jei galite, eikite į „AppGallery“ > Aš > Ieškoti naujinių ir atnaujinkite HUAWEI „AppGallery“ įdiegdami naujausią jos versiją. (Naujinius išdiegti siekiant atkurti gamyklinę HUAWEI „AppGallery“ versiją reikia tam, kad patikrintumėte, ar naujausia versija veikia netinkamai.) Jei norite išdiegti naujinius, eikite čia:

   Nuostatos > Programėlės / Programėlės ir pranešimai > Programos > „AppGallery“ > Pašalinti naujinius.

6. Jei 1–5 metodai nepadeda, susisiekite su savo regiono „Huawei“ klientų aptarnavimo tarnyba arba eikite į Aš > Problemos ir pasiūlymai ir pateikite toliau nurodytą informaciją, kad gautumėte pagalbos.
   • HUAWEI ID.
   • HUAWEI „AppGallery“ versiją.
   • Tinklo ryšį (mobilusis duomenų ryšys arba „Wi-Fi“).
   • Serijos numerį (SN) (norėdami patikrinti, surinkite *#06#).
   • Kada susidūrėte su problema.
   • Problemos aprašą.
   • Kontaktinę informaciją.
   • HUAWEI „AppGallery“ kliento žurnalą (galite nueiti į Aš > Problemos ir pasiūlymai, pažymėti langelį šalia parinkties Bendrinti sistemos žurnalus, kad mums būtų lengviau diagnozuoti problemas, įvesti savo informaciją ir paliesti parinktį Pateikti, kad nusiųstumėte žurnalą.)
   

   Jei reikia išsamios informacijos apie tai, kaip nusiųsti HUAWEI „AppGallery“ žurnalus, žr. skiltį „Kaip nusiųsti žurnalus į „HUAWEI AppGallery“?“.