Vanlige årsaker:

• Hvis skjermen ble svart under et anrop, kan enheten din ha slått av skjermen for å bevare batteristrøm. Unngå å hindre nærhetssensoren for å forhindre at dette skjer.
• Hvis telefonen ble mistet eller fitt et slag og skjermen ble svart, ta med deg enheten og kjøpsbeviset til nærmeste autoriserte Huawei-kundeservicesenter for assistanse.
• Hvis skjermen først blir mørk og deretter slår seg av, er det sannsynlig skjermtidsavbruddet har utløpt. Trykk på strømknappen for å slå på skjermen igjen.
• Hvis enheten din automatisk slår seg av og viser en svart skjerm, kan temperaturen i omgivelsene være for lav eller for høy. Vent til enhetens temperatur går tilbake til det normale temperaturområdet før den brukes på nytt. Det anbefales at du holder enheten i områder der temperaturen er mellom 0 °C og 35 °C for å unngå dette problemet og minimere batteritømming.
• Hvis en svart skjerm vises under skjerminnspilling men den innspilte videoen er normal, kan skjermen være defekt. Ta med deg enheten og kjøpsbevis til et autorisert Huawei-kundeservicesenter for assistanse.

Hvis ingen av årsakene over er relevante, følg disse feilsøkingstrinnene:

1. Tving omstart av enheten

   Det anbefales at du tvinger omstart av enheten. Hvis enheten ikke kan omstartes eller den svarte eller blå skjermen fortsatt vises etter at du omstarter enheten, kan maskinvaren være defekt. Sikkerhetskopier dataene dine og ta med deg enheten og kjøpsbevis til et autorisert Huawei-kundeservicesenter for assistanse.

2. Reduser belastningen på enhetens ressurser
   • Lukk apper som kjører i bakgrunnen. Bakgrunnsapper kan bruke opp RAM eller andre systemressurser, som kan føre til funksjonsfeil i noen tilfeller. Det anbefales at så få apper som mulig kjører i bakgrunnen.
   • Rydd i lagringsplassen. Utilstrekkelig lagringsplassen kan påvirke ytelsen til enheten din. Det anbefales at du bruker Optimalisator/Nettbrettbehandling til å rydde lagringsplass på enheten din og avinstallerer appene du ikke lenger bruker.
3. Sjekk om et minnekort eller en NM-kort er installert

   Fjern og sett inn igjen minnekortet eller NM-kortet, og sjekk om problemet vedvarer. Hvis dette løser problemet, er det mulig at enheten ikke hadde riktig kontakt tidligere. Hvis problemet fremdeles er uløst, kan kortet være skadet eller ikke kompatibelt med enhetssystemet.

4. Sjekk om operativsystemet er skadet

   En systemfil kan ha blitt slettet ved en feil, eller et ikke-offisielt system kan ha blitt installert. Sikkerhetskopier dataene dine og ta med deg enheten og kjøpsbevis til et autorisert Huawei-kundeservicesenter for assistanse.