Telefonskjermen slår seg plutselig av og på midt under en samtale

Problem:

1. Skjermen slår seg av midt under en samtale.
2. Skjermen slår seg av etter at jeg starter en samtale.
3. Skjermen slår seg ikke på etter at jeg legger på.
4. Skjermen slår seg ikke av når telefonen blir holdt inntil ansiktet til brukeren.

Løsning:

Sjekk om telefonen går inn i hvilemodus midt under en samtale. Hvis den gjør det vil nærhetssensoren bli deaktivert. Telefonen din går inn i hvilemodus når du foretar anrop med handsfree (med høyttaler eller hodesett) eller hvis du forlater samtaleskjermen midt under samtalen. Hvis det skjer, trykk du på strømknappen for å slå på skjermen igjen.

Hvis feilen oppstår i andre situasjoner, fastslå plasseringen til nærhetssensoren. Denne varierer etter produktmodell (se produktmanualen for detaljer). Deretter gjør det følgende:

Hvis nærhetssensoren er på toppen av skjermen

1. Sørg for at nærhetssensoren ikke blir blokkert av noe, slik som en skjermbeskytter eller et mobildeksel.

2. Hvis problemet vedvarer, prøv å gjør et anrop og sjekk om skjermen slår seg av når du dekker til nærhetssensoren med hånden din, og at den slår seg på igjen når du tar vekk hånden din.
   • Hvis dette skjer indikerer det at nærhetssensoren fungerer som den skal. Hvis det skjer, anbefaler vi at du holder toppen av skjermen din nærmere øret ditt når du foretar anrop.
   • Hvis dette ikke skjer, vil det indikere at nærhetssensoren ikke fungerer som den skal. Start telefonen på nytt, og prøv igjen. Hvis problemet vedvarer etter omstart, sikkerhetskopier dine data og ta med enheten din og kjøpsbeviset til et autorisert Huawei kundeservicesenter for å få hjelp.

Hvis nærhetssensoren er på toppen av telefonen (designet for å maksimere skjerm-til-kropp-forholdet)

1. Sørg for at nærhetssensoren ikke blir blokkert av noe, eller av et mobildeksel som ikke har en åpning som er stor nok for sensoren (eller mangler åpning for sensor).

   Følgende figur viser hvor nærhetssensoren befinner seg på HONOR 20-serien.

   

2. Hvis problemet vedvarer, prøv å gjør et anrop og sjekk om skjermen slår seg av når du dekker til nærhetssensoren med hånden din, og at den slår seg på igjen når du tar vekk hånden din.
   • Hvis dette skjer indikerer det at nærhetssensoren fungerer som den skal. Hvis det skjer, anbefaler vi at du holder toppen av skjermen din nærmere øret ditt når du foretar anrop, slik som vist på følgende figur.

     

   • Hvis dette ikke skjer, vil det indikere at nærhetssensoren ikke fungerer som den skal. Start telefonen på nytt, og prøv igjen. Hvis problemet vedvarer etter omstart, sikkerhetskopier dine data og ta med enheten din og kjøpsbeviset til et autorisert Huawei kundeservicesenter for å få hjelp.

Nærhetssensoren til telefonen din består av en infrarød LED og en infrarød mottaker. Den oppdager avstanden mellom en gjenstand og telefonen ved å beregne energiforskjellen mellom det infrarøde lyset som ble sendt og mottatt.

Nærhetssensoren oppdager når en bruker holder telefonen nært ansiktet under en samtale og slår av skjermen for å redusere batteribruk.