| Finne Microsoft-konto og tilbakestille passordet |
Problem
Brukeren glemte Microsoft-kontoen eller -passordet sitt.
Løsning
Kontoen du koblet med Office er e-postadressen du brukt da du kjøpte eller aktiverte Office for første gang. Du kan bruke denne kontoen til å logge på, installere eller administrere Office-programvare.
Kontrollpunkt 1: Finn Microsoft-kontoen.
Når du prøver å logge på Microsoft, hvis en melding vises som indikerer at Microsoft-kontoen din ikke eksisterer og ber deg om å oppgi en annen e-postadresse eller opprette en konto, betyr dette at brukernavnet du oppga ikke er det samme som er koblet til Microsoft-kontoen din. Sjekk følgende elelementer for å logge på før du velger å registrere en Microsoft-konto:
1.1 Er det noe galt med informasjonen som er angitt?
- Sjekk om brukernavnet ble feilstavet.
- Sjekk om e-postdomenet ble feilstavet (slike e-postdomener inkluderer @gmail.com, @outlook.com og @live.com).
- Sjekk om du tok en Xbox-gamertag for brukernavnet ditt. En Xbox-gamertag kan bare brukes for en Xbox.
- Sjekk om du bruker jobb- eller skolekontoen din.
- Jobb- eller skolekontoen din kan ligne på Microsoft-kontoer, og du kan bruke dem til å logge på Microsoft-apper, som Outlook eller Office 365. Men du kan bruke dem til å logge på tjenester som https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US.
1.2 Har du glemt brukernavnet ditt?
- For å finne brukernavnet ditt gå til det offisielle Microsoft-nettstedet på https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US Klikk Påloggingsalternativer.
Velg Glemt brukernavnet mitt. Oppgi en alternativ e-postadresse eller telefonnummer som er knyttet til Microsoft-kontoen din.
Klikk på Neste. Velg Tekstmelding, Anrop eller Bruk e-post i stedet.
Oppgi koden som Microsoft sender til telefonnummeet eller e-postadressen du akkurat oppga. Du får se en liste over alle brukernavnet som er knyttet til din alternative e-postadresse eller telefonnummer.
Bruk ett av brukernavnene som vises her, og klikk deretter på logg på.
- For å finne ut brukernavnet ditt fra Windows 10-enheten der du allerede er logget på klikk på Windows-ikonet, gå til Innstillinger > Kontoer > E-post og kontoer, og deretter ser du brukernavnet koblet til enheten din.
- Hvis du har en Xbox, kan du bruke den til å finne kontoinformasjonen din. For mer informasjon, se Finne din Microsoft-e-postadresse.
- Åpne en Office 2016-appen, som Word eller Excel. Gå til Fil > Konto. Under Produktinformasjon ser du det koblede brukernavnet.
1.3 Har kontoen din blitt lukket eller slettet?
- Hvis du lukket Microsoft-kontoen din, har du 60 dager på å logge på og gjenåpne den. Etter 60 dager utløper kontoen og dataene dine.
- Hvis du ikke har logget på kontoen din på lenge, kan det utløpe på grunn av inaktivitet, basert på følgende tidsplan:
Hvis forrige gang du logget på var: |
Kontoen din utløper etter: |
før juni 2014 |
1 år med aktivitet |
etter juni 2014 og før august 2015 |
2 år uten aktivitet |
etter august 2015 |
5 år uten aktivitet |
Kontrollpunkt 2: Tilbakestill passordet til Microsoft-kontoen.
Hvis du glemte passordet du brukte for å logge på et tjenestenettsted (som Outlook, Skype, OneDrive og Xbox Live), må du kanskje tilbakestille det.
Følg denne fremgangsmåten for å gjøre dette:
- Besøk det offisielle Microsoft-nettstedet på https://account.live.com/password/reset, skriv inn e-postadressen din, telefonnummeret ditt eller brukernavnet ditt, og klikk Neste.
- Du blir spurt hvor du vil få sikkerhetskoden. Velg e-postadressen eller telefonnummeret til en reservekontakt på kontoen, og klikk Neste.
- Oppgi den etterspurte verifiseringsinformasjonen, og velg Send kode.
- Sikkerhetskoden vil bli sendt til den alternative e-postadressen eller telefonnummeret. Hvis du ikke kan se den, sjekk søppelpostmappen. Hvis du fortsatt ikke kan se den, kan du bruke andre verifiseringsmetoder. Oppgi sikkerhetskoden, og velg Neste.
- Oppgi et nytt passord to ganger, og velg Neste.
Flere forslag
Merk: Hvis du ikke bruker Microsoft-kontoen din til å logge på Windows, men må endre Windows-passord, tilbakestiller du lokalt kontopassord for din Windows 10.
Hvis du har andre spørsmål, kontakt Microsoft-kundeservice på 400-820-3800 (mobiltelefon eller fasttelefon) eller 800-820-3800 (fasttelefon) og følg stemmeinstruksjonene for assistanse. Du kan også logge på Microsofts offisielle nettsted på https://www.microsoft.com/nb-no/, klikke på Kontakt Microsoft nederst på hjemmesiden og følge anvisningene på skjermen for assistanse.