Vanlig problem
请选择
| Vanlig problem |
Vanligste spørsmål
- Hva gjør jeg hvis jeg glemmer kontopassordet mitt
- Hva gjør jeg hvis kontoen min er blitt tilknyttet et telefonnummer / en e-postadresse / en tredjepartskonto
- Forespørsel om kontoendring (gjelder hvis telefonnummeret eller e-postadressen ikke lenger er i bruk)
- Hvordan logge på en konto
- Jeg kan ikke motta bekreftelseskoden sendt til telefonnummeret / e-postadressen som er koblet til kontoen min
Konto og passord
- Hva gjør jeg hvis jeg glemmer passordet mitt
- Vanligvis er kontoer registrert med et telefonnummer eller en e-postadresse.
a. Du kan berøre Glemt passord? på påloggingsskjermen, og prøve å skrive inn en konto som du kan ha registrert.
b. Hvis «Kontoinformasjonen finnes ikke.»-meldingen vises, er kontoen du har skrevet inn ikke registrert. Hvis den spesifiserte kontoen eksisterer, følg skjermmeldingene for å tilbakestille passordet.
- Hvis du fortsatt ikke finner kontoen din, prøv å logge på med en tredjeparts konto (Facebook, Twitter eller Google) for videre bekreftelse.
- Hva gjør jeg hvis jeg glemmer kontopassordet mitt
- Hvis telefonnummeret eller e-postadressen som er tilknyttet kontoen din fortsatt er i bruk:
1) Gå til Tilbakestill passord for å tilbakestille passordet.
2) Eventuelt kan du tilbakestille passordet på telefonen:
a. Hvis enheten ikke er pålogget kontoen din, gå til kontopåloggingsskjermen, og berør Glemt passord?.
b. Hvis enheten er pålogget kontoen din, gå til .
- Hvis telefonnummeret eller e-postadressen som er tilknyttet kontoen din ikke er i bruk lengre:
Du vil måtte sende inn en forespørsel om kontoendring for å tilknytte et nytt telefonnummer eller en ny e-postadresse, og deretter tilbakestille passordet.
Kontotilknytning og opphevelse av tilknytning
- Hvordan tilknytte telefonnummer / e-postadresse, sikkerhetstelefonnummer / -e-postadresse eller tredjepartskonto med kontoen min
- Tilknytt telefonnummer eller e-postadresse.
Gå til /E-post, og følg skjermmeldingene for å fullføre oppgaven.
- Tilknytt sikkerhetstelefonnummeret eller e-postadressen.
Gå til /Sikkerhets-e-post, og følg skjermmeldingene for å fullføre oppgaven.
- Tilknytt en tredjepartskonto (Facebook, Twitter eller Google).
Gå til > Facebook/Twitter/Google, og følg skjermmeldingene for å fullføre oppgaven.
- Hva gjør jeg hvis kontoen min er blitt tilknyttet et telefonnummer / en e-postadresse / en tredjepartskonto
- Bruk telefonnummeret, e-postadressen eller tredjepartskontoen (Facebook, Twitter eller Google) til å logge på den tilknyttede kontoen.
- Slett kontoen. Eventuelt, opphev tilknyttingen eller endre telefonnummeret, e-postadressen eller tredjepartskontoen.
- For å Slettet en konto gå til . (Merk at slettede kontoer ikke kan gjenopprettes, og hvis du sletter en konto, slettes også alle relaterte data permanent.)
- For å oppheve tilknyttingen eller endre telefonnummeret, e-postadressen eller tredjeparts kontoen gå til /E-post/TredjepartskontoerOpph. tilkn./Endre.
- Logg på gjeldende konto og tilknytt telefonnummeret, e-postadressen eller tredjepartskontoen til den kontoen.
- Hvordan oppheve tilknyttingen eller endre telefonnummeret / e-postadressen, sikkerhetstelefonnummeret / -e-postadressen eller tredjepartskontoen som er tilknyttet kontoen min
- Opphev tilknytting eller endre telefonnummeret eller e-postadressen.
Gå til /E-postOpph. tilkn./Endre, og følg skjermmeldingene for å fullføre oppgaven.
Tips: Du kan bare endre telefonnummeret som er tilknyttet kontoen din, men kan ikke oppheve tilknyttingen.
- Opphev tilknytting eller endre sikkerhetstelefonnummeret eller -e-postadressen.
Gå til /Sikkerhets-e-postOpph. tilkn./Endre, og følg skjermmeldingene for å fullføre oppgaven.
Tips: Du kan bare oppheve tilknyttingen til Sikkerhetstelefonnummer når Sikkerhets-e-post er blitt tilknyttet. Hvis ikke, kan du bare endre Sikkerhetstelefonnummer.
- Opphev tilknytting for en tredjepartskonto (Facebook, Twitter eller Google).
Gå til > Facebook/Twitter/Google > Opph. tilkn., og følg skjermmeldingene for å fullføre oppgaven.
- kontoendringsforespørsel (gjelder hvis telefonnummeret eller e-postadressen ikke lenger er i bruk)
Hvis det tilknyttede telefonnummeret eller e-postadressen ikke lenger er i bruk, må du sende inn en kontoendringsforespørsel for å endre dem.
Merk: Sjansen for å få forespørselen innfridd vil være høyere hvis den sendes inn fra en enhet eller nettleser som du bruker ofte.
1. Gjør følgende for å sende inn en kontoendringsforespørsel på enheten du bruker ofte:
- Hvis enheten er pålogget kontoen din, gå til .
- Hvis enheten ikke er pålogget kontoen din, gå til kontopåloggingsskjermen, og gå til .
2. Du kan også sende inn en forespørsel på nettleseren som du ofte bruker ved å gå til Kontoendringsforespørsel.
Tips:
1. Sjekk forespørselsnummeret for kontoendringen:
Etter at en kontoendringsforespørsel er sendt inn, vil et serienummer automatisk genereres og sendes til det nye telefonnummeret eller den nye e-postadressen.
2. Sjekk fremdrift for kontoendringsforespørsel:
Hvis enheten er pålogget kontoen din, gå til .
Hvis enheten ikke er pålogget kontoen din, gå til kontopåloggingsskjermen, og gå til .
3. Forespørselsperiode for kontoendring:
Kontoen din inneholder din personlige informasjon. For å beskytte kontosikkerheten din vil vi sette hver forespørsel om endring av kontoer under gransking for å sikre at de godkjennes. Du får vite om forespørselen din blir godtatt eller ikke på telefonen via SMS eller på e-post innen 1 til 3 dager, avhengig av integriteten og nøyaktigheten til den innsendte informasjonen.
Frysing og frigivelse av konto
- Hvordan fryse en konto
På en enhet som er pålogget kontoen din, gå til , og følg skjermmeldingene.
(Hvis kontoen ikke er pålogget, gå til istedenfor.)
- Hvordan frigi en konto
På en enhet som er pålogget kontoen din, gå til , og følg skjermmeldingene.
(Hvis kontoen ikke er pålogget, gå til istedenfor.)
Registrere og slette
- Hvordan registrere en konto
Åpne kontopåloggingsskjermen på telefonen, berør Registrer, velg land/region hvor kontoen er registrert, og følg skjermmeldingene for å fullføre registreringen.
Merk:
- Landet/regionen hvor kontoen din er registrert tillater ikke endring. Sørg for at du har valgt riktig verdi for Velg land/region.
- Du kan gå til for å endre tjenesteregionen.
- Hvis du bruker e-postadressen din til å registrere en konto, sendes et aktiveringsbrev til e-postadressen din. Du må klikke på URL-en i aktiveringsbrevet for å bekrefte registreringen innen 3 dager. Hvis ikke, vil du måtte starte registreringen igjen.
- Du vil deretter få tilgang til Cloud, AppGallery og andre tjenester etter at du har registrert kontoen din.
- Hvordan slette / fjerne registrering av en konto
Tips: Når kontoen din er slettet, vil du ikke kunne bruke denne kontoen for å få tilgang til tjenester (som Cloud og AppGallery), tredjeparts-apper eller spill. Alle tilknyttede personopplysninger, inkludert men ikke begrenset til din personlige informasjon, opplastede filer, transaksjonshistorikk og virtuelle tilbud (innhold, tjenester, kuponger og rekvisitter), blir slettet og kan ikke gjenopprettes. Vær forsiktig når du sletter kontoen din.
Gå til på en enhet som er pålogget kontoen din.
Hvis alternativet for å slette kontoen din ikke vises på skjermen, gå til for å oppdatere til den siste versjonen.
Kontopålogging
- Hvordan logge på en konto
Du kan logge på kontoen din ved å bruke en av følgende fire metoder:
- Angi spesifisert telefonnummer / e-postadresse / , og passordet for å logge på. er din unike identifikator i kontosystemet, og kan bare endres én gang. For å endre det gå til .
- Logg på med en tredjepartskonto (Facebook, Twitter eller Google).
Merk: For å logge på en tredjepartskonto må du tilknytte kontoen din. Du kan bruke en eksisterende konto eller opprette en ny en.
- Bruk SMS-bekreftelseskoden som er sendt til ditt tilknyttede telefonnummer for å logge på.
- Bruk en enhet som er pålogget kontoen din for å skanne QR-koden som vises på enheten som skal logges på.
Merk: På enheten som er pålogget kontoen din, gå til Kontosenter, berør Skann QR-kode øverst til høyre, og bruk den til å skanne QR-koden som vises på enheten som skal logges på. For å vise QR-koden gå til .
- Administrere enheter som er pålogget på samme konto
Metode 1:
Gå til , og velg enheten du ønsker å slette. På Enhetsinformasjon-skjermen, berør trepunktsmenyen i øvre høyre hjørne, og berør Slett. Dette vil logge ut av kontoen din på denne enheten og gjøre at enheten fjernes fra listen over pålitelige enheter. (Merk at den gjeldende enheten ikke kan logges ut av på denne måten.)
Metode 2:
Etter å ha endret passordet, vil «Logg ut av andre enheter»-meldingen vises. Du blir logget ut av kontoen på alle andre enheter eller nettlesere hvis du berører Ja. Du må oppgi det nye passordet ditt for å logge på igjen.
bekreftelseskode
- Jeg kan ikke motta bekreftelseskoden sendt til telefonnummeret / e-postadressen som er koblet til kontoen min
1. Telefonnummeret eller e-postadressen kan være feil.
Bekreft at du har angitt korrekt telefonnummer eller e-postadresse.
2. Meldingen kan ha blitt blokkert av operatøren eller e-posttjenesteleverandøren.
Du kan ha rapportert denne typen varselmeldinger eller e-poster som søppelmeldinger.
- SMS: Kontakt operatøren din for å stanse blokkeringen av slik informasjon.
- E-post: Søk etter bekreftelses-e-posten i søppelpost.
3. Bekreftelsesmeldingen kan være blokkert av telefonen din.
Sjekk innstillingene for SMS-blokkeringslisten. Gå til , berør trepunktsmenyen, og se om meldingen er i listen over blokkerte meldinger.
4. Nettverkstilkoblingen kan være dårlig.
Bekreftelsesmeldingen sendt av serveren kan være forsinket grunnet faktorer som dårlig nettverkssignalmottak, eller at operatørnettverket er utilgjengelig. Vent litt, eller få bekreftelseskoden igjen etter at straffetiden er over.
Tips: Hvis du har nådd maksimalt antall forespørsler om bekreftelseskoder, prøv på nytt etter 24 timer.