REGULAMIN DOSTAW
1. OPCJE DOSTAWY
1.1 Dostawa standardowa: Dostawa zostanie zrealizowana w dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy). Zamówienia będą zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych w zależności od potwierdzenia płatności i wybranego adresu dostawy oraz dostępności produktów w magazynie. Dostawa jest bezpłatna w przypadku wszystkich zamówień.
1.2 Dostawa InPost w następnym dniu roboczym
Warunkiem otrzymania dostawy w następnym dniu roboczym jest otrzymanie potwierdzenia opłacenia zamówienia do godziny 12:00 czasu środkowoeuropejskiego, od poniedziałku do piątku oraz dostępność produktów w magazynie Oto nasze terminy dostawy w zależności od spełnienia ww. warunku:
• Potwierdzenie opłacenia zamówienia przed 12:00 CET, od poniedziałku do piątku —
dostawa możliwa w następnym dniu roboczym;
• Potwierdzenie opłacenia zamówienia po 12:00 CET, od poniedziałku do czwartku —
dostawa po dwóch dniach roboczych;
• Potwierdzenie opłacenia zamówienia w sobotę lub niedzielę —
dostawa w najbliższy wtorek.
1.3 Dostawa DB Schenker, czas realizacji wynosi 2-3 dni robocze:
Warunkiem wysyłki w następnym dniu roboczym jest otrzymanie potwierdzenia opłacenia zamówienia do godziny 18:00 CET, od poniedziałku do piątku oraz dostępność produktów w magazynie. Nasze terminy dostawy w zależności od spełnienia ww. warunku to:
• Potwierdzenie opłacenia zamówienia przed 18:00 CET, od poniedziałku do piątku —
wysyłka możliwa w następnym dniu roboczym;
• Potwierdzenie opłacenia zamówienia po 18:00 CET, od poniedziałku do czwartku —
wysyłka nastąpi po dwóch dniach roboczych;
• Potwierdzenie opłacenia zamówienia w sobotę lub niedzielę —
wysyłka nastąpi w najbliższy wtorek rozumiany jako dzień roboczy
.
1.4 Naszymi partnerami w zakresie dostaw są firmy Inpost i DB Schenker (dostawa i zwrot HUAWEI MateView oraz HUAWEI MateView GT), świadczące usługi Dostawy na Żądanie. W zależności od dostępności można wybrać metodę dostawy przesyłki, taką jak dostawa do domu, dostawa do punktu odbioru lub paczkomat Inpost.
1.5 Produkty zostaną dostarczone na adres dostawy podany w zamówieniu. Warunkiem wydania produktu może być złożenie podpisu.
1.6 W przypadku nieotrzymania Produktów przed upływem przewidywanego terminu dostawy określonego w potwierdzeniu wysyłki należy skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej strony internetowej lub przez e-mail, bądź dzwoniąc na infolinię Centrum Obsługi Klienta Huawei (szczegóły dostępne są tutaj: Kontakt z nami).
1.7 Zamówienia mogą być dostarczane wyłącznie na terenie Polski. Nie obsługujemy dostaw międzynarodowych.
1.8 W przypadku wystąpienia siły wyższej (np. strajki, ekstremalne warunki pogodowe lub inne) czas dostawy może ulec wydłużeniu, a realizacja innych obowiązków związanych z dostawą może zostać zawieszona na czas występowania takiej siły wyższej.
1.9 Więcej informacji można uzyskać od zespołu Centrum Obsługi Klienta Huawei.
2. PUNKTY ODBIORU
Po wybraniu zamawianego produktu pojawi się opcja „Dostawa do domu”, „Dostawa do punktu odbioru” lub „Paczkomat Inpost”. Należy wówczas kliknąć opcję preferowanąopcję odbioru, wprowadzić kod pocztowy i wybrać najbardziej dogodną lokalizację odbioru.
Po wybraniu lokalizacji odbioru należy wprowadzić w sekcji „Szczegóły odbioru” dane kontaktowe, na które ma zostać przesłane powiadomienie o gotowości zamówienia do odbioru, takie jak numer telefonu komórkowego i adres e-mail.
3. ZMIANA ZAMÓWIENIA
Po przygotowaniu zamówienia do wysyłki lub wysłaniu go zmiana adresu dostawy może już nie być możliwa. Jeśli zamówienie jest u kuriera, można skontaktować się z nim bezpośrednio, a on w miarę możliwości może zmienić adres dostawy.
W przypadku nieotrzymania e-maila z powiadomieniem o przesyłce należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta Huawei.
4. ŚLEDZENIE ZAMÓWIENIA
W przypadku dostaw realizowanych przez firmy kurierskie status zamówienia można w dowolnym momencie śledzić za pomocą opcji „Status zamówienia online”.
Na stronie „Moje Konto” można sprawdzać aktualny status zamówienia, przeglądać zamówione produkty, zapoznawać się z szacunkowymi terminami wysyłki i doręczenia oraz śledzić dostawę.
5. INFORMACJE O DOSTAWIE
Wprowadzenie niewłaściwych danych dostawy może spowodować opóźnienie lub brak przesyłki.
Należy pamiętać, że w przypadku zamówień dostarczanych na adresy firmowe kurier dostarczy je do recepcji lub punktu dostaw i poprosi o podpis osobę odpowiedzialną dyżurną, co oznacza, że przewoźnik nie będzie wymagać złożenia podpisu przez osobę wymienioną w danych zamówienia.
W przypadku podania adresu zamieszkania w budynku z recepcją lub usługą concierge przewoźnik doręczy przesyłkę osobie dyżurującej. Osoba taka może potwierdzić doręczenie przesyłki podpisem, o ile posiada stałe miejsce dyżuru w obrębie recepcji lub budynku.
6. PYTANIA DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ
Dostawy niedoręczone: Jeśli odbiorca będzie nieobecny w miejscu zamieszkania w przedziale czasowym, w którym kurier podejmie próbę doręczenia przesyłki, odbiorca będzie mógł odpowiedzieć kurierowi stosowną wiadomością. Kurier umówi nowy termin doręczenia przesyłki. Jeśli odbiorca będzie nieobecny w miejscu zamieszkania, gdy kurier podejmie próbę doręczenia, kurier będzie mógł doręczyć przesyłkę sąsiadowi.
Odbiorca może kontaktować się z kurierem bezpośrednio w celu ustalenia nowego terminu dostawy w godzinach pracy w odpowiednim dniu, a nawet zmienić adres dostawy.
W przypadku przekroczenia terminu dostawy podanego w e-mailu dotyczącym wysyłki należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta Huawei. Skontaktujemy się wówczas z firmą kurierską i dołożymy wszelkich starań, by jak najszybciej dostarczyć zamówienie;
W przypadku wybrania opcji dostawy do paczkomatu Inpost, firma kurierska określa odgórnie czas na odebranie zamówienia. Huawei nie ma na to wpływu. Jeśli zamówienie nie zostanie odebrane w ciągu określonego czasu, wtedy przesyłka wraca do magazynu.
Produkty uszkodzone: W razie stwierdzenia uszkodzenia zamawianych produktów należy odmówić przyjęcia przesyłki.
W przypadku uszkodzenia przesyłki Huawei pozostanie w bezpośrednim kontakcie z firmą kurierską w celu jak najszybszego rozwiązania problemu przy jak najmniejszych niedogodnościach dla odbiorcy. Dołożymy wszelkich starań, aby kontaktować się z odbiorcą i na bieżąco informować go o postępach sprawy, a ponadto dostarczyć produkty zastępcze.