Política de Devolução
Data: 2026.07.29 Versão 3.0
Esta Política é uma diretriz sobre como pode devolver os produtos em caso de livre resolução ou quando os produtos apresentam defeitos.
1. DEVOLUÇÃO
Uma vez entregues os seus produtos adquiridos no presente website ou na presente aplicação, tem 14 dias para decidir se pretende ou não ficar com eles (“Período inicial”). Tem mais 14 dias para devolver os produtos após ter comunicado o exercício do direito de livre resolução (“Período final”). O Período inicial começa após o dia em que recebeu os seus produtos e o Período final começa após o dia em que comunicou seu exercício do direito de livre resolução. Receberá uma etiqueta de devolução pré-paga com o serviço de “pick-up” (recolha) ou “drop-off” (entrega em ponto de recolha) que pode utilizar para devolver os seus produtos à Huawei sem qualquer custo para si. Se não utilizar a etiqueta de devolução fornecida pela Huawei, poderá ter de suportar os custos de envio.
Os produtos que pretender devolver não devem apresentar qualquer dano; uma depreciação causada pela necessidade de uma eventual inspeção não constitui um dano, desde que a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento dos Produtos seja feita com o devido cuidado. Para garantir que recebe o montante total do reembolso, deverá também devolver todos os acessórios e ofertas com a embalagem original.
Para informações mais detalhadas, consulte também os nossos Termos e Condições de Venda.
Se pretender devolver um Serviço Huawei Care, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de telefone, chat ou e-mail. Clique aqui para obter mais informações sobre os nossos canais de contacto.
Para mais informações sobre as condições de reembolso destes serviços, consulte os respetivos Termos e Condições.
2. TROCAS
No prazo de 14 dias de consecutivos após a receção de um produto adquirido neste website, pode também devolvê-lo à Huawei para efetuar a sua substituição. Receberá uma etiqueta de devolução pré-paga com o serviço de “pick-up” (recolha) ou “drop-off” (entrega em ponto de recolha) que pode utilizar para devolver os seus produtos à Huawei sem qualquer custo para si. Se não utilizar a etiqueta de devolução fornecida pela Huawei, poderá ter de suportar os custos de envio.
Tenha em atenção que os produtos apenas podem ser substituídos por produtos do mesmo tipo (ou seja, do mesmo modelo e com o mesmo preço).
Os produtos que pretender devolver não devem apresentar qualquer dano; uma depreciação causada pela necessidade de uma eventual inspeção não constitui um dano, desde que a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento dos Produtos seja feita com o devido cuidado. Deverá também devolver todos os acessórios e ofertas com a embalagem original.
Produtos defeituosos
Se os produtos adquiridos neste website forem entregues danificados ou com defeito, ou se receber um produto diferente do que encomendou, deverá contactar a Huawei o mais rapidamente possível para nos informar.
Além disso, recordamos que, caso o seu produto apresente defeitos durante o período de garantia, aplicam-se os direitos legais que lhe assistem enquanto consumidor. Pode contactar a Huawei para que o serviço de assistência técnica analise o produto. Se o resultado da análise demonstrar que o produto é defeituoso ou apresenta uma falta de conformidade, poderemos repará-lo ou substituí-lo, em conformidade com a legislação portuguesa de defesa do consumidor.
Por exemplo, pode recorrer ao Serviço de Reparação por Correio para enviar o seu produto.
3. COMO DEVOLVER OS PRODUTOS?
Se adquirir os seus produtos com uma conta Huawei, pode proceder da seguinte forma para submeter o seu pedido de devolução/substituição:
• Inicie sessão na sua conta
• Clique em Encomendas
• Escolha a encomenda que pretende devolver/substituir
• Clique no botão de Devolver/Substituir
• Escolha o seu motivo de devolução/substituição
• Escolha o método de devolução: pick-up (recolha) ou drop-off (entrega em ponto de recolha)
• Preencha as informações necessárias para a sua devolução/substituição
• Submeta o seu pedido de devolução/substituição
• Aguarde a aprovação do Serviço de Apoio ao Cliente Huawei e posteriormente uma etiqueta de devolução chegará à sua conta (não é necessário imprimir a etiqueta)
• Use a embalagem original para enviar os produtos a devolver/substituir
• Espere que a transportadora proceda à recolha ou entregue o pacote no ponto logístico. Guarde a prova de entrega do pacote à transportadora para a eventualidade de qualquer litígio
a) Verifique se o produto/dispositivo cumpre as condições gerais e específicas de devolução;
b) Efetue uma cópia de segurança dos dados do seu dispositivo (fotografias, contactos, histórico de chamadas, etc.);
c) Reponha o produto/dispositivo para as definições de fábrica;
d) Termine a sessão da sua Huawei ID no produto/dispositivo;
e) Remova o cartão SIM e/ou o cartão de memória SD.
4. REEMBOLSOS
Pode cancelar uma encomenda que tenha adquirido antes desta ter sido embalada. Se o fizer, iniciaremos o seu reembolso imediatamente após a encomenda ter sido cancelada com êxito.
Se desejar rejeitar a encomenda no momento da receção ou devolver os produtos após a sua receção, procederemos ao reembolso no prazo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos. No entanto, poderemos adiar o reembolso se não tivermos recebido os produtos ou comprovativo de que os devolveu. O Utilizador deve devolver todos os Produtos, caso contrário, o respetivo reembolso não poderá ser efetuado. Se os Produtos não forem devolvidos nas devidas condições de utilização, o Utilizador será responsabilizado pela não-conservação dos Produtos. Assim que os produtos devolvidos forem aprovados pela inspeção, iniciaremos o reembolso o mais rapidamente possível. No entanto, o tempo efetivo de receção do reembolso depende também da sua instituição bancária usada para o pagamento.
A Huawei efetuará o reembolso do preço referente aos Produtos em causa, consoante o método de pagamento utilizado na encomenda: (i) no caso de Visa e Mastercard, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento; (ii) no caso de Multibanco, a devolução é processada por transferência bancária pelo que será necessário recolher os dados necessários para o efeito (reforçamos que é da responsabilidade do Cliente a correta indicação do IBAN, caso contrário não será possível à Huawei efetuar o reembolso); (iii) no caso de MbWay, se devolver todos os produtos, o reembolso total será efetuado através do mesmo meio de pagamento, em caso de devolução parcial será necessário recolher os dados necessários para realizar o reembolso parcial (reforçamos que é da responsabilidade do Cliente a correta indicação do IBAN, caso contrário não será possível à Huawei efetuar o reembolso); (iv) no caso de PayPal, se devolver todos os produtos, o reembolso total será efetuado através do mesmo meio de pagamento, em caso de devolução parcial será necessário recolher os dados necessários para realizar o reembolso parcial (reforçamos que é da responsabilidade do Cliente a correta indicação do IBAN, caso contrário não será possível à Huawei efetuar o reembolso).
5. Devolução de Ofertas
De forma exporádica, a Huawei pode disponibilizar packs de produtos ou presentes (“Ofertas”) na compra de produtos na Loja Online da Huawei Portugal. Cada Oferta corresponde a um produto disponível para venda na Loja Online da Huawei Portugal, sendo disponibilizada na condição de o produto adquirido não ser devolvido..
Assim, caso decida devolver o produto que lhe permitiu receber a Oferta, deverá incluir nessa devolução a Oferta correspondente, sob pena de a não devolução da Oferta ser considerada um abuso de direito (cfr. Artigo 334.º do Código Civil). Assim, para receber o seu reembolso na totalidade, deverá devolver o produto adquirido completo, na embalagem original, bem como a Oferta. De outro modo, a Huawei reserva-se o direito de deduzir o valor da Oferta, subtraindo-o do valor a ser reembolsado. O valor da Oferta pode ser consultado, a qualquer momento, na Loja Online da Huawei Portugal, pesquisando pelo produto em questão.
Pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Huawei por ChatBot / e-mail, caso pretenda devolver/substituir os produtos adquiridos. A Huawei está sempre disponível para lhe prestar o melhor serviço.