HUAWEI Care+ Protection Service

„HUAWEI Care+”

revizuit la 07 mai 2026

1. ORGANIZATORI

1.1. Campania de service „HUAWEI Care+” (denumita in cele ce urmeaza „Campania”) este organizata de catre HUAWEI Technologies SRL, societate cu sediul in Str. Barbu Vacarescu nr. 201, et. 14 - 16, 23 - 25, sector 2, Bucuresti, inregistrata la Registrul Comertului de pe langa Tribunalul Bucuresti sub numarul J40/621/2007, cod unic de inregistrare fiscala RO20567140 (denumit in continuare “Organizator” sau „HUAWEI”).

1.2. Decizia de participare la Campanie conform regulilor din prezentul regulament (denumit în continuare „Regulamentul Oficial”), apartine fiecarui participant in parte, care prin inscriere isi asuma in mod neechivoc respectarea tuturor prevederilor Regulamentului si a conditiilor de participare si derulare, care sunt obligatorii pentru toti participantii. Organizatorul îşi rezervă dreptul de a modifica prezentul Regulament Oficial pe parcursul Campaniei, prin întocmirea unor acte adiţionale la prezentul Regulament, urmând ca astfel de modificări să intre în vigoare de la data publicării acestora pe site-ul https://consumer.huawei.com/ro/support/huawei-care-plus/

2. TEMEIUL LEGAL

2.1. Campania este organizată în conformitate cu, dar nelimitandu-se la:
- Prevederile Ordonanţei Guvernului nr. 99/2000 privind comercializarea produselor şi serviciilor de piaţă, republicată în Monitorul Oficial nr. 603 din 31.08.2007, cu modificarile si completarile ulterioare;
- Prevederile Ordonanţei de Urgenţă a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative;
- Prevederile Ordonanţei de Urgenţă a Guvernului pentru modificarea și completarea unor acte normative din domeniul protecției consumatorilor.

2.2. Scopul derulării campaniei constă în promovarea produselor marca HUAWEI, precum și a serviciilor HUAWEI dedicate suportului acordat clienților, prin oferirea unor beneficii suplimentare, respectiv: o înlocuire gratuită a ecranului în cazul deteriorării accidentale, în primele 12 luni de la achiziționarea dispozitivului, precum și înlocuiri nelimitate ale bateriei, fără costuri suplimentare, în primele 12 luni de la achiziție, în situația în care capacitatea acesteia scade sub 85% din capacitatea inițială.
Modelele de dispozitive sunt enumerate la punctul 5.1.

3. LOCUL DE DESFĂŞURARE ŞI DURATA CAMPANIEI DE SERVICE

3.1. Condițiile și durata acestei campanii au fost revizuite la data de 07 mai 2026, aceasta fiind disponibilă pe durată nedeterminată, în centrul de service autorizat HUAWEI mentionaț mai jos:

3.2. Pentru clienții care decid sa lase personal produsele, locația partenerului de service ESD Decebal poate fi utilizată ca punct de colectare (nu se efectuează reparații).
Adresa: Bd. Decebal nr.14, Bloc S6, Tronson I, Mezanin, Sector 3, București.
Program: Luni-Vineri, 9:00-18:00.
Notă: Centrul de service Central ESD Service HUB nu dispune de recepție; clienții nu pot lăsa produsele la această adresă.
Pentru clienții care nu se pot prezenta personal la centrul de colectare Decebal, pot apela la serviciul HUAWEI Postal Repair, apeland serviciul de asistenta HUAWEI la numarul 0800 400 896. Detalii serviciu HUAWEI Postal Repair:
Din motive de distanță și timp, este incomod pentru unii clienți să meargă personal la un centru de service. Prin urmare, HUAWEI oferă servicii de curierat în România pentru produsele HUAWEI achiziționate prin canale autorizate HUAWEI.

4. DREPTUL SI CONDITIILE DE PARTICIPARE

4.1. Campania este deschisă participării oricarei persoane juridice, sau persoane fizice cu vârsta de minim 18 ani (împliniţi până la data începerii Campaniei), avand capacitate deplina de exercitiu, cu sediul/domiciliul/reşedinţa în România (denumit in mod individual „Client” si in mod colectiv „Clientii”).
Produsul FIT 5 Series intră în campanie începând cu data de 07 mai 2026, acesta putând fi achiziționat atât din magazinul online HUAWEI, respectiv huaweistore.ro, cât și din magazinele partenerilor oficiali HUAWEI (Altex, eMag, Orange, Vodafone etc.).

4.2. Participantul isi asuma raspunderea pentru toate informatiile pe care le furnizeaza Organizatorului si accepta faptul ca in cazul furnizarii de informatii false sau eronate, sau in cazul in care nu furnizeaza informatiile solicitate, poate fi descalificat de la prezenta Campanie.

4.3. Participarea la aceasta Campanie implica cunoasterea si acceptarea integrala expresă şi neechivocă a prezentului Regulament.

4.4. Nu sunt eligibile pentru a participa la Campanie angajaţii Organizatorului, precum şi rudele în linie directă şi/sau colaterală (pâna la gradul al II-lea inclusiv) si soţii/soţiile acestora.

4.5. Participantii trebuie să îşi exercite drepturile şi să îşi execute obligaţiile civile cu bună-credinţă, în acord cu ordinea publică şi bunele moravuri. Buna-credinţă se prezumă până la proba contrară (conform art. 14 Cod Civil).

4.6. Orice incercare de fraudare in cadrul Campaniei duce la eliminarea Participantului in cauza din Campanie.

5. MECANISMUL CAMPANIEI

Pe durata Campaniei, Clientul care achiziționează produse HUAWEI eligibile beneficiază, pentru o perioadă de 12 luni de la data achiziției dispozitivului, de o (1) înlocuire gratuită a ecranului în cazul deteriorării accidentale a acestuia, precum și de înlocuiri nelimitate ale bateriei, fără costuri suplimentare, exclusiv în situația în care capacitatea bateriei scade sub 85% din capacitatea inițială, conform constatării efectuate de un Centru de Service Autorizat HUAWEI.

5.1. Modelele de dispozitive HUAWEI eligibile sunt enumerate mai jos:

5.2. Pentru a beneficia de „ HUAWEI Care+”, este necesara indeplinirea cumulativa a urmatoarelor conditii:

5.2.1. Serviciul se activează automat atunci când clientul achiziționează unul din modelele eligibile campaniei.

5.2.2. Înlocuirea gratuită a ecranului se realizează în cazul deteriorării accidentale cum ar fi fisuri la nivelul ecranului sau spargerea acestuia. Reparația se va limita doar la această componentă.

5.2.3. Înlocuiri nelimitate ale bateriei, fără costuri suplimentare, exclusiv în situația în care capacitatea bateriei scade sub 85% din capacitatea inițială, conform constatării efectuate de un Centru de Service Autorizat HUAWEI.

5.2.4. Acest beneficiu este valabil 12 luni de la data de achiziție înscrisă pe factură.

5.2.5. Înlocuirea gratuită a ecranului de protecție se realizează o singură dată pe perioada Campaniei.

5.2.6. Beneficiul este disponibil la momentul plasării comenzii și este oferit cu titlu gratuit Consumatorului. Dacă clientul care beneficiază de Campanie își exercită dreptul de retragere din contract (retur al produsului), nicio taxă suplimentară nu va fi rambursată.

5.2.7. Numai titularul facturii poate beneficia de înlocuirea gratuită a ecranului de protecție. În cazul revânzării produsului sau transferului de proprietate, drepturile aferente acestui beneficiu nu se transferă.

5.2.8. Regulamentul Oficial nu are rol de poliță de asigurare.

5.2.9. Este esential ca produsul sa nu prezinte semne de interventie neautorizata (reparatii in unitati de service neautorizate HUAWEI) sau contact cu lichide. In cazul in care produsul prezinta deteriorari mecanice sau deteriorari datorita contactului cu lichide, centrul de service autorizat HUAWEI va informa clientul cu privirea la costul total al reparatiei.

Nota importanta: dispozitivele asupra carora s-a intervenit neautorizat prezinta un risc mare de deteriorare in procesul de reparatie. Acestea fiind reparate intr-un service neautorizat, este imposibil pentru tehnicienii autorizati sa anticipeze ce vor gasi in interiorul produsului (ex: nereguli constand in: componente lipsa, alte defecte ascunse etc.).

6. FORTA MAJORA SI ALTE CAUZE DE INCETARE / MODIFICARE A CAMPANIEI

6.1. Forta majora inseamna orice eveniment care nu poate fi controlat, remediat sau previzionat de catre Organizator si a carui aparitie ii pune pe acestia din urma in imposibilitatea de a-si indeplini obligatiile asumate prin Regulament. In categoria acestor evenimente sunt incluse, dar nu se limiteaza la: razboaie, incendii, inundatii, greve si blocade, pandemii, cutremure, alte catastrofe de orice fel, embargo sau alte acte ale autoritatilor, precum si orice reglementare nationala sau locala, publica sau privata, care poate interzice sau modifica termenii Regulamentului.

6.2. Daca o situatie de forta majora, inclusiv imposibilitatea Organizatorului, din motive independente de vointa lor, impiedica sau intarzie, total sau partial, executarea Regulamentului si continuarea Campaniei, Organizatorul va fi exonerat de raspunderea privind indeplinirea obligatiilor sale pentru perioada in care indeplinirea lor va fi impiedicata sau intarziata. Daca Organizatorul invoca forta majora, acesta este obligat sa comunice Participantilor la Campanie pe Pagina Campaniei, in termen de 5 zile lucratoare de la aparitia cazului de forta majora, existenta acestuia precum si decizia luata cu privire la continuarea Campaniei.

6.3. Daca forta majora dureaza mai mult de 6 luni, prevederile prezentului Regulament inceteaza de drept si orice obligatie sau drept decurgand din aceste prevederi vor inceta sa existe si nu va putea fi atrasa raspunderea niciunei persoane pentru neexecutarea sau executarea incompleta sau necorespunzatoare a obligatiilor sale.

6.4. Daca oferirea premiului sau indeplinirea acestuia sunt impiedicate de o situatie de forta majora, Organizatorul declara imputernicite ca isi rezerva dreptul de a inlocui premiul cu orice alt premiu de o valoare sau natura similara. Neprimirea premiului oferit exonereaza Organizatorul de orice raspundere cu privire la acordarea acestuia in continuare, precum si de obligatia ulterioara de inlocuire a acestuia. De asemenea, neindeplinirea de catre castigator a conditiilor impuse de Organizator pentru a beneficia de premiu exonereaza Organizatorul de orice obligatii cu privire la imposibilitatea castigatorului de a beneficia de acesta prin efectuarea calatoriei, conducand la pierderea de catre castigator, a premiului oferit. Organizatorul nu are obligatia de a inlocui premiul cu un altul similar si nici de a oferi castigatorului contravaloarea acestuia in bani.

6.5. Organizatorul îşi rezervă dreptul de a suspenda sau înceta oricând Campania, cu o înştiinţare prealabilă a publicului printr-un act aditional la prezentul regulament în cazul în care, din motive tehnice sau juridice, nu se poate asigura desfăşurarea regulamentară a Campaniei.

6.6. Prin aducerea la cunoştinţa publicului a unei astfel de decizii, campania promoţională va înceta/ se va suspenda de drept şi nicio parte interesată nu va putea pretinde continuarea acesteia sau orice fel de despagubiri.

6.7. Încetarea sau suspendarea campaniei din motivele indicate mai sus, determină încetarea obligatiilor născute în sarcina Organizatorului în raporturile cu Clientii.

6.8. Organizatorul este îndreptăţit să ia toate măsurile necesare în caz de tentativă de fraudare a campaniei, abuz sau orice alte tentative care ar putea afecta imaginea sau costurile pe care le implică organizarea şi desfăşurarea campaniei, inclusiv de a modifica procedura de desfăşurare a campaniei.

7. ALTE CLAUZE

7.1. Regulamentul de participare este disponibil in mod gratuit oricarui solicitant pe Pagina Campaniei. De asemenea, acesta poate fi solicitat via email la adresa mobile.ro@mail01.huawei.com

7.2. Organizatorul declara ca isi rezerva dreptul de a modifica sau schimba Regulamentul, inclusiv perioada de desfasurare a prezentei Campanii, urmand ca aceste modificari sa intre in vigoare la momentul aducerii acestora la cunostinta Participantilor prin publicarea modificarii pe Pagina Campaniei. Dupa data incheierii Campaniei, Organizatorul nu mai are nicio raspundere in legatura cu orice circumstanta care apare in legatura cu Campania, cu exceptia celor cu privire la care si-au asumat in mod expres responsabilitatea sau care conform legii intra in resposabilitatea sa.

7.3. Orice persoana poate solicita informatii, sau poate formula contestatii si / sau plangeri atat in cursul campaniei, in termen de maxim 10 zile de la data expirarii valabilitatii serviciului cat si dupa finalizarea acesteia (in termen de maxim 10 zile) la adresa de email mobile.ro@mail01.huawei.com cu mențiunea „HUAWEI Loss Care – plângere”. Organizatorul va raspunde in cel mult 14 zile de la receptionarea solicitarilor trimise daca acestea sunt redactate intr-un limbaj decent si nu sunt sicanatorii.

7.4. Orice referire la un termen din prezentul Regulament, daca acesta este pe zile, se va calcula pe zile calendaristice, cat timp nu este mentionat in mod expres o alta modalitate.

7.5. Orice neintelegere dintre Organizator si Participanti va fi rezolvata pe cale amiabila. Daca partile nu au solutionat problema, oricare dintre ele se poate adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, instantei competente de pe teritoriul Romaniei care va solutiona cauza in baza legii romane.

Procedura pentru plângeri este voluntară, fără a prejudicia drepturile Clienților de a contesta Campania folosind proceduri judiciare sau de a-și exercita drepturile în temeiul unei garanții oferite de HUAWEI.

Prezentul Regulament Oficial a fost redactat cu respectarea prevederilor legislatiei consumului in vigoare.

HUAWEI TECHNOLOGIES S.R.L.