[HUAWEI] Детские часы не реагируют при нажатии на опцию Сброс настроек часов в приложении HUAWEI FamCare

Проблема

После нажатия на опцию Сброс настроек часов в приложении HUAWEI FamCare при входе в аккаунт главного администратора не удается восстановить заводские настройки детских часов.

После восстановления заводских настроек часов фото, видео, история чатов и другие важные данные будут удалены. Перед началом рекомендуется сделать резервную копию важных данных.

Причина

1. Детские часы подключены к сети со слабым сигналом.
2. Если к приложению HUAWEI FamCare подключено несколько детских часов, то, возможно, вы сбрасываете настройки других подключенных детских часов.

Решение

Убедитесь, что выполнены оба следующих условия:

1. Детские часы подключены к сети со стабильным сигналом. Чтобы проверить подключение к сети, откройте приложение HUAWEI FamCare, перейдите на экран Защита и проверьте, можно ли определить точное местоположение часов. Если можно определить местоположение часов, значит, сигнал сети стабилен. Если нельзя, проблема может быть связана с сигналом сети. См. раздел «Сообщение «Часы не подключаются к Интернету» отображается в приложении HUAWEI FamCare».
2. Если к приложению HUAWEI FamCare подключено несколько часов, убедитесь, что вы сбрасываете настройки нужных детских часов. Для этого проверьте аккаунт ребенка в приложении и на часах.

Если проблема сохраняется, отмените привязку часов к приложению и повторно привяжите их. Если проблема не решена, обратитесь на горячую линию службы поддержки клиентов Huawei.