Kaj naj storim, če sem opravil/-a nakup v aplikaciji in je bilo plačilo zaključeno, vendar nisem prejel/-a izdelka/storitve?

Če ste opravili nakup v aplikaciji in je bilo plačilo zaključeno, vendar niste prejeli izdelka/storitve, je vzrok za to lahko zakasnitev omrežja. Odjavite se iz aplikacije in se znova prijavite, da preverite.

Če izdelka/storitve še vedno niste prejeli, lahko prek podatkov za stik s službo za stranke v aplikaciji stopite v stik z razvijalcem aplikacije in pridobite pomoč.

Če ste za nakup uporabili storitev Nakupi v aplikaciji družbe Huawei (IAP), lahko za pomoč stopite v stik tudi s službo za stranke družbe HUAWEI in navedete spodnje podatke.

• HUAWEI ID
• Ime aplikacije
• Ime izdelka
• Transakcijska številka za storitev Nakupi v aplikaciji družbe Huawei (Izberite Jaz > Središče za račune > Plačilo in nakupi > Zgodovina nakupov, da jo preverite. Če je mogoče, priložite posnetek zaslona.)
• Opis težave
• Država/regija
• Podatki za stik

Če je aplikacija igra, navedite tudi:

• Strežnik igre
• Ime/ID lika