Нет звука или низкое качество звука во время голосовых или видеовызовов на детских часах HUAWEI

Проблема

Во время вызовов или видеовызовов с помощью детских часов пользователь не слышит голос собеседника, собеседник не слышит голос пользователя, или возникают такие проблемы, такие как треск, шум, эхо, вой или колебания громкости.

Решение

1. Проверьте сетевое соединение часов или устройства, на которое вы звоните.
   • Если сигнал сети на часах или устройстве, на которое вы звоните, слабый, например, на часах или телефоне менее трех делений шкалы сигнала () или отсутствует интернет-соединение (), это может привести к отсутствию звука или низкому качеству звука.
   • Переместитесь в место с хорошим сигналом, например на улицу или на балкон, и повторите попытку. Если уровень сигнала остается прежним, извлеките SIM-карту и вставьте ее повторно, а затем перезагрузите устройство. Если сетевое соединение по-прежнему отсутствует, базовая станция или SIM-карта могут быть неисправны. В этом случае обратитесь к вашему оператору.
2. Настройте громкость вызова на часах.

   На экране вызова или видеовызова на часах нажмите на значок динамика (), чтобы увеличить громкость.

3. Проверьте, как вы носите или держите часы.
   • Во время вызова держите часы относительно неподвижными. Не размахивайте рукой, не вращайте запястьем, не снимайте и не трите ремешок часов, не бегайте и не трите часы об одежду, например о рукава. Это позволит микрофону четко улавливать ваш голос и обеспечит хорошее качество вызова.
   • Во время вызова поднимите запястье так, чтобы расстояние между часами и вашим ртом составляло около 10 см. Это обеспечит более громкий и четкий звук для собеседника. Если вы опустите руку, расстояние между часами и вашим ртом может превысить 30 см, и звук, улавливаемый микрофоном часов, будет относительно тихим.
4. Проверьте расстояние между часами и устройством, на которое вы звоните, во время вызова.

   Если часы находятся слишком близко к телефону (или другому устройству, на которое вы звоните), звук, исходящий от умных часов во время вызова, может улавливаться микрофоном телефона, передаваться обратно на часы, усиливаться и воспроизводиться часами. Затем этот звук может снова улавливаться микрофоном телефона, что создает шумовую петлю, приводя к воющему звуку и эху. Это не указывает на проблему в качестве устройства. Рекомендуется во время вызова держать часы на расстоянии более 10 метров от устройства, на которое вы звоните. Благодарим за понимание и поддержку.

5. Проверьте, не заблокированы ли отверстия динамика или микрофона часов посторонними предметами.
   • Держите часы так, чтобы отверстие микрофона или динамика было направлено вниз. Используйте чистую мягкую щеточку, чтобы удалить пыль. Затем повторите попытку.
   • Если отверстие динамика или микрофона все еще грязное, промойте его чистой водой комнатной температуры. Затем, следуя инструкциям, удалите воду и дайте отверстию высохнуть перед повторным использованием.
    

   • Во время ношения часов избегайте попадания в отверстия динамика или микрофона таких веществ, как гель для душа, шампунь, кола или молоко. Если эти вещества попадут в отверстие и не будут удалены, они могут заблокировать отверстие микрофона или динамика и вызвать такие проблемы, как отсутствие звука, низкий уровень громкости или шум во время вызовов.
   • Самостоятельно приобретенный и установленный защитный чехол также может заблокировать отверстие микрофона или динамика. Рекомендуется снять защитный чехол и повторить попытку, чтобы проверить, решена ли проблема.

Если проблема не решена

Если проблема сохраняется, возможно, существует проблема в работе аппаратных компонентов часов. В этом случае отправьте фотографии часов и документы в приложение HUAWEI FamCare через чат и обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei.

Дополнительная информация

Не удается выполнить голосовой вызов или ответить на вызов на детских часах HUAWEI

Сбой выполнения видеовызовов на детских часах HUAWEI, или при выполнении видеовызова с детских часов собеседник не получает уведомление о вызове