Nguyên nhân phổ biến:

• Nếu màn hình chuyển sang màu đen trong khi gọi, thì thiết bị của bạn có thể đã tắt màn hình để tiết kiệm pin. Để ngăn điều này xảy ra, hãy tránh làm cản trở cảm biến tiệm cận.
• Nếu điện thoại bị rơi hoặc bị va đập vì lý do nào đó và màn hình chuyển sang màu đen, hãy mang thiết bị cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng được ủy quyền của Huawei để được hỗ trợ.
• Nếu lúc đầu màbuộc thiết bị khởi động lại hình tối, sau đó bị tắt, thì có khả năng là đã hết thời gian chờ của màn hình. Hãy nhấn nút Nguồn để bật lại màn hình.
• Nếu thiết bị của bạn tự động tắt nguồn và hiển thị màn hình đen, thì nhiệt độ của môi trường xung quanh có thể quá thấp hoặc quá cao. Hãy đợi cho đến khi nhiệt độ của thiết bị trở lại mức bình thường rồi mới tiếp tục sử dụng. Bạn nên bảo quản thiết bị trong môi trường có nhiệt độ từ 0°C đến 35°C để tránh gặp phải vấn đề này và giảm thiểu mức tiêu hao pin.
• Nếu màn hình đen hiển thị khi bạn đang quay phim màn hình nhưng video đã quay lại hiển thị bình thường, thì có thể màn hình đã bị lỗi. Hãy mang thiết bị cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng được ủy quyền của Huawei để được hỗ trợ.

Nếu không có nguyên nhân nào ở trên đúng với trường hợp của bạn, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố sau:

1. Buộc thiết bị khởi động lại

   Bạn nên buộc thiết bị khởi động lại. Nếu thiết bị không thể khởi động lại hoặc màn hình đen/xanh lam vẫn hiển thị sau khi bạn khởi động lại thiết bị, thì có thể phần cứng đã bị lỗi. Hãy sao lưu dữ liệu rồi mang thiết bị cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng được ủy quyền của Huawei để được hỗ trợ.

2. Giảm căng thẳng cho tài nguyên trên thiết bị của bạn
   • Đóng ứng dụng chạy dưới nền. Ứng dụng chạy dưới nền có thể sử dụng hết RAM hoặc các tài nguyên hệ thống khác, điều này có thể dẫn đến trục trặc trong một số trường hợp. Bạn nên để càng ít ứng dụng chạy dưới nền càng tốt.
   • Dọn dẹp dung lượng lưu trữ. Không đủ dung lượng lưu trữ có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của thiết bị. Bạn nên sử dụng Trình tối ưu hóa/Trình quản lý Máy tính bảng để dọn dẹp dung lượng lưu trữ trên thiết bị và gỡ cài đặt những ứng dụng bạn không còn dùng nữa.
3. Kiểm tra xem thiết bị đã lắp thẻ nhớ hoặc thẻ NM chưa

   Hãy tháo và lắp lại thẻ nhớ hoặc thẻ NM, rồi kiểm tra xem sự cố còn tiếp diễn hay không. Nếu thao tác này giải quyết được sự cố nghĩa là trước đó thẻ và thiết bị có thể đã không được kết nối đúng cách. Nếu sự cố vẫn chưa được giải quyết, thì có thể thẻ đã bị hỏng hoặc không tương thích với hệ thống thiết bị.

4. Kiểm tra xem hệ điều hành có bị hỏng không

   Tệp tin hệ thống có thể đã bị xóa do nhầm lẫn hoặc bạn đã cài đặt một hệ thống không chính thức. Hãy sao lưu dữ liệu rồi mang thiết bị cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng được ủy quyền của Huawei để được hỗ trợ.