Vấn đề:

Khi thẻ SIM phụ đang nhận tin nhắn SMS hoặc tải xuống tin nhắn MMS, dịch vụ dữ liệu di động của thẻ SIM chính tạm thời bị gián đoạn, đồng thời 4G hoặc 5G có thể bị hạ cấp xuống 3G hoặc 2G theo biểu tượng mạng hiển thị bên cạnh thanh tín hiệu. Sau khi thẻ SIM phụ đã nhận tin nhắn SMS hoặc tải xuống tin nhắn MMS, mạng 4G hoặc 5G của thẻ SIM chính sẽ hoạt động trở lại bình thường.

Nguyên nhân:

Điện thoại của bạn hỗ trợ thẻ kép, chế độ chờ kép, chuyển tác đơn. Điều này cho thấy rằng chỉ một thẻ SIM có thể hoạt động tại một thời điểm trên điện thoại, dẫn đến việc điện thoại của bạn sẽ ưu tiên nhận và tải xuống các tin nhắn SMS và MMS trên thẻ SIM phụ, đồng thời mạng trên thẻ SIM chính bị gián đoạn.

Giải pháp:

1. Mở Nhắn tin, chạm vào , vào Khác > Cài đặt > Nâng cao hoặc Cài đặt > Nâng cao rồi đặt Tự động truy xuất MMS thành Tắt.

   Nếu đã chọn Tắt, bạn có thể tải xuống tin nhắn MMS nhận được trên thẻ SIM phụ theo cách thủ công khi không đang sử dụng thẻ SIM chính để truy cập Internet.

2. Nếu điện thoại của bạn hỗ trợ VoLTE kép - chuyển tác kép, bạn nên bật chức năng VoLTE cho cả hai thẻ SIM. Sau đó, hai thẻ SIM sẽ có thể hoạt động cùng lúc tại khu vực có phủ sóng mạng VoLTE và khi biểu tượng hiển thị trên thanh trạng thái.
   

   Bạn có thể liên hệ với đường dây nóng dịch vụ khách hàng của Huawei để kiểm tra xem điện thoại của bạn có hỗ trợ VoLTE kép - chuyển tác kép không.