Tại sao thiết bị đeo ngắt kết nối

• Ngoài vùng phủ sóng: Kết nối Bluetooth sẽ tự động ngừng hoạt động khi khoảng cách giữa thiết bị đeo và điện thoại vượt quá phạm vi kết nối. Ví dụ: khi hai thiết bị ở hai phòng khác nhau, Bluetooth có thể thường xuyên ngắt kết nối.
• Nhiễu trong môi trường xung quanh: Đảm bảo thiết bị đeo và điện thoại nằm trong phạm vi kết nối, không có nguồn nhiễu mạnh xen giữa, chẳng hạn như lò vi sóng, nhiều thiết bị Bluetooth, nhiều bộ định tuyến hoặc nhiều mạng Wi-Fi. Sau đó kiểm tra xem vấn đề có còn tiếp diễn không.
• Ghép cặp không chính xác với iPhone: Nếu thiết bị đeo không hỗ trợ chức năng gọi điện và bạn muốn ghép cặp thiết bị với iPhone, bạn sẽ cần sử dụng ứng dụng . Kết nối đơn thuần qua Bluetooth của điện thoại thường không ổn định.
• Trong khi bơi: Tín hiệu Bluetooth là tín hiệu vi sóng và quá trình truyền bị ảnh hưởng rất nhiều bởi nước. Do đó, kết nối Bluetooth có thể sẽ bị lỗi nếu thiết bị đeo của bạn bị ngâm trong nước sâu năm centimet trở lên. Bạn không nên lo lắng vì đây là hiện tượng bình thường.

Phải làm gì nếu thiết bị đeo của tôi thường xuyên ngắt kết nối với điện thoại

1. Bật GPS trên điện thoại và cấp cho quyền truy cập Vị trí.
   1. Để bật GPS:
      • Điện thoại HUAWEI (lấy EMUI 13.0 làm ví dụ): Vào Cài đặt > Quyền riêng tư > Vị trí, bật Truy cập vị trí của tôi, chạm vào Cài đặt nâng cao, rồi bật Quét Wi‑Fi và Quét Bluetooth.

        

      • iPhone (lấy iOS 16.0 làm ví dụ): Vào Cài đặt > Quyền riêng tư & Bảo mật, rồi bật Dịch vụ định vị.
      • Điện thoại Android không phải của HUAWEI (lấy Samsung S20 chạy One UI 3.0 trên nền Android 11 làm ví dụ): Vào Cài đặt > Vị trí, rồi chạm vào khóa chuyển Vị trí để bật.
   2. Để cấp cho quyền truy cập Vị trí:
      • Điện thoại HUAWEI (lấy EMUI 13.0 làm ví dụ): Mở Cài đặt, tìm kiếm và truy cập Ứng dụng, rồi vào > Quyền > Vị trí > Luôn cho phép.

        

      • iPhone (lấy iOS 16.0 làm ví dụ): Vào Cài đặt > HUAWEI Sức khỏe > Vị trí, rồi chọn Luôn luôn. Hệ thống iOS có cơ chế quản lý bộ nhớ giúp đảm bảo hệ thống chạy trơn tru và tiết kiệm điện năng bằng cách xóa các ứng dụng chạy ngầm trong thời gian dài. Nếu điều đó xảy ra, hãy mở lại ứng dụng HUAWEI Sức khỏe và kiểm tra lại.
      • Điện thoại Android không phải của HUAWEI (lấy Samsung S20 chạy One UI 3.0 trên nền Android 11 làm ví dụ): Vào Cài đặt > Ứng dụng > > Quyền > Vị trí, rồi chọn Luôn cho phép.

        

        

        Các phương pháp trên chỉ mang tính tham khảo. Giao diện thực tế có thể thay đổi tùy theo thương hiệu điện thoại và phiên bản hệ điều hành. Liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của nhà cung cấp điện thoại để được hỗ trợ thêm trong việc bật các quyền liên quan.

2. Thêm vào danh sách các ứng dụng nền được bảo vệ.

   Nếu ứng dụng đã bị xóa khỏi nền, Bluetooth sẽ thường xuyên ngắt kết nối và tính năng tự động kết nối lại sẽ không hoạt động. Bạn nên thêm vào danh sách các ứng dụng nền được bảo vệ.

   • Điện thoại HUAWEI: Vuốt lên từ dưới cùng của màn hình (hoặc chạm vào biểu tượng Tác vụ gần đây nếu bạn đang sử dụng Điều hướng ba phím) để vào màn hình Tác vụ gần đây, tìm , sau đó vuốt nhẹ xuống rồi giữ để khóa. Sau khi khóa, bạn sẽ thấy biểu tượng ổ khóa ở góc trên bên phải.
   • Điện thoại Android không phải của HUAWEI: Mở ứng dụng , chạm vào Thiết bị và chạm vào thẻ thiết bị của bạn, chạm vào Khắc phục sự cố, sau đó làm theo chỉ dẫn trên màn hình để hoàn tất cài đặt.
   • iPhone: Giữ ứng dụng HUAWEI Sức khỏe chạy ở chế độ nền và không vuốt lên để xóa ứng dụng.
     

     Nếu bạn đang dùng điện thoại Android/EMUI, hãy mở ứng dụng, vào > > , rồi bật . Việc này nhằm giảm khả năng ứng dụng bị hệ điều hành điện thoại xóa khi chạy ở chế độ nền.

3. Khi thiết bị đeo và điện thoại bị ngắt kết nối trong một khoảng thời gian (thường là hơn 10 phút), thiết bị đeo sẽ ngừng gửi yêu cầu kết nối lại thường xuyên. Kết quả là, thiết bị đeo và điện thoại của bạn không thể kết nối lại ngay lập tức.
   • Nếu thiết bị đeo hỗ trợ chức năng gọi điện, hãy nhấn nút bên hoặc nút Trên để thiết lập lại kết nối.
   • Nếu thiết bị đeo không hỗ trợ chức năng gọi điện, hãy mở ứng dụng , vào , rồi chạm vào .

     

4. Nếu chỉ có thể thiết lập lại kết nối theo cách thủ công bằng cách chạm vào trong ứng dụng nhưng không thể theo cách tự động, hoặc kết nối thủ công qua cũng không thành công, hãy tắt rồi bật lại Bluetooth trên điện thoại, hủy ghép cặp thiết bị đeo với điện thoại qua , sau đó ghép cặp và kết nối lại.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn

Nếu không có cách nào ở trên giải quyết được sự cố, vui lòng gọi đến đường dây nóng dịch vụ khách hàng của Huawei để được hỗ trợ thêm.