1. Kiểm tra xem khóa chuyển 5G đã được bật chưa: Vuốt xuống từ đầu màn hình để hiển thị menu lối tắt, chạm và giữ Dữ liệu di động để vào màn hình cài đặt, chạm vào Chế độ mạng rồi chọn Tự động 5G/4G/3G/2G.
   

   Nếu điện thoại của bạn hỗ trợ Không gian riêng tư hoặc chế độ Nhiều người dùng, bạn không thể thay đổi cài đặt mạng di động ở chế độ Không gian riêng tư, Khách hoặc Người dùng phụ. Chuyển sang chế độ Người sở hữu và sau đó thực hiện bước 1.

2. Bật dịch vụ VoLTE. Nếu bạn đã đăng ký gói 5G, hãy liên hệ với nhà mạng để kích hoạt các dịch vụ Cuộc gọi VoLTE HD. Nếu bạn đã đăng ký gói 5G nhưng chưa kích hoạt Cuộc gọi VoLTE HD, điều này có thể ảnh hưởng đến việc đăng ký mạng 5G, dẫn đến việc điện thoại của bạn không hiển thị biểu tượng 5G.
3. Kiểm tra xemChế độ tiết kiệm pinđược bật hay chưa: Chế độ tiết kiệm pin sẽ tắt mạng 5G để tiết kiệm pin. Nếu muốn sử dụng mạng 5G, bạn có thể bật theo cách thủ công.
4. Kiểm tra xemChế độ Tiết kiệm pin 5Gđược bật hay chưa: Trên màn hình cài đặt của điện thoại, hãy tìm kiếm và chạm vào Chế độ Tiết kiệm pin 5G (nếu bạn không thể tìm thấy tính năng này, tức là điện thoại của bạn hỗ trợ tính năng này) và tắt Chế độ Tiết kiệm pin 5G. Nếu tính năng này được bật, điện thoại của bạn sẽ tự động chuyển đổi giữa mạng 4G và 5G để tiết kiệm pin.

5. Kiểm tra xem có sự cố mạng cục bộ không: Nếu sự cố này xảy ra trên tất cả các điện thoại 5G gần đó sử dụng cùng một mạng của nhà mạng, thì khu vực của bạn có thể không được phủ sóng mạng 5G. Trong trường hợp này, bạn nên chuyển sang khu vực khác hoặc tham khảo ý kiến của nhà mạng tại địa phương.
6. Cập nhật hệ thống điện thoại lên phiên bản mới nhất hoặc đặt lại cài đặt mạng: Nếu hệ thống điện thoại của bạn đã được cập nhật, hãy mở Cài đặt, tìm kiếm và chạm vào Đặt lại cài đặt mạng, chọn một thẻ SIM rồi chạm vào Đặt lại cài đặt mạng.
   

   Lưu ý: Thao tác này sẽ xóa tất cả dữ liệu Wi-Fi và Bluetooth trong thẻ SIM tương ứng. Cần phải nhập mật khẩu màn hình khóa để xác minh.

7. Khởi động lại điện thoại hoặc bật và tắt Chế độ máy bay: Một số cài đặt mạng có thể khiến điện thoại của bạn không kết nối được với mạng 5G trong một khoảng thời gian ngắn. Khởi động lại điện thoại hoặc bật và tắt Chế độ máy bay để giải quyết sự cố.

Nếu vấn đề vẫn xảy ra, hãy sao lưu dữ liệu và mang thiết bị cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng được ủy quyền của Huawei để được hỗ trợ.