Nếu bạn không còn sử dụng số điện thoại hoặc địa chỉ email đã liên kết, bạn sẽ phải gửi yêu cầu thay đổi tài khoản để thay đổi hoặc hủy liên kết số điện thoại hoặc địa chỉ email đó.

Lưu ý: Yêu cầu sẽ có tỷ lệ thành công cao hơn nếu bạn gửi yêu cầu từ thiết bị hoặc trình duyệt thường dùng.

1. Để gửi yêu cầu trên điện thoại, hãy thực hiện các thao tác sau:

Nếu bạn đã đăng nhập: Vào Cài đặt > ID HUAWEI > Trung tâm Tài khoản > Tài khoản và bảo mật > Trung tâm Bảo mật > Thay đổi tài khoản > Bắt đầu để gửi yêu cầu.

Nếu bạn chưa đăng nhập: Vào Cài đặt > ID HUAWEI > Báo cáo sự cố > Thay đổi số điện thoại/địa chỉ email > Bắt đầu để gửi yêu cầu.

2. Để gửi yêu cầu qua trình duyệt, truy cập https://forgot.cloud.huawei.com/s1.

Mẹo:

1. Kiểm tra số sê-ri của yêu cầu thay đổi tài khoản.

Sau khi bạn gửi yêu cầu thay đổi tài khoản, sẽ có một số sê-ri được tạo tự động và gửi đến số điện thoại hoặc địa chỉ email mới của bạn.

2. Kiểm tra tiến trình của yêu cầu thay đổi tài khoản.

Nếu bạn đã đăng nhập: Vào Cài đặt > ID HUAWEI > Trung tâm Tài khoản > Tài khoản và bảo mật > Trung tâm Bảo mật > Thay đổi tài khoản > Kiểm tra trạng thái để kiểm tra tiến trình của yêu cầu thay đổi tài khoản.

Nếu bạn chưa đăng nhập: Vào Cài đặt > ID HUAWEI > Báo cáo sự cố > Thay đổi số điện thoại/địa chỉ email > Kiểm tra trạng thái để kiểm tra tiến trình của yêu cầu thay đổi tài khoản.

3. Tôi phải đợi bao lâu để nhận được phản hồi?

ID HUAWEI chứa thông tin riêng tư của bạn. Để bảo vệ bảo mật tài khoản của bạn, chúng tôi sẽ xem xét kỹ từng yêu cầu thay đổi tài khoản để đảm bảo tính xác thực. Kết quả chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu của bạn sẽ được gửi đến điện thoại của bạn qua SMS hoặc địa chỉ email trong vòng 3 ngày làm việc.