Vấn đề

Khi đăng nhập vào ID HUAWEI, người dùng sẽ nhận được thông báo nhắc "Không thể lấy dữ liệu. Vui lòng thử lại sau." cho biết rằng không thể kết nối với máy chủ, hoặc HMS Core không đang hoạt động.

Nguyên nhân

1. Kết nối mạng kém.
2. Quyền truy cập mạng của HMS Core bị tắt (Huawei Mobile Services).
3. Vì phiên bản này của HMS Core không phải là phiên bản mới nhất và không còn được duy trì nên lỗi đăng nhập đã xảy ra.

Giải pháp

1. Chuyển sang mạng Wi-Fi khác hoặc mạng di động và thử lại. Kiểm tra xem các ứng dụng khác có thể sử dụng mạng này không.

   Nếu bạn có thể đăng nhập bình thường bằng mạng Wi-Fi nhưng không thể sử dụng mạng di động, thì mạng di động có thể bị hạn chế. Hãy thực hiện thao tác sau để xử lý sự cố:

   (1) Mở Quản lý Điện thoại (hoặc Quản lý Máy tính bảng) và kiểm tra xem khóa chuyển Trình tiết kiệm dữ liệu thông minh đã bật chưa.

   • EMUI 10.X và EMUI 9.X: Vào Dữ liệu Di động > Trình tiết kiệm dữ liệu thông minh > > Hiển thị các quá trình hệ thống, chạm vào Trình tiết kiệm dữ liệu thông minh, tìm kiếm danh sách MIỄN TRỪ rồi bật khóa chuyển bên cạnh HMS Core.
   • EMUI 8.X: Vào Dữ liệu Di động > Tiết kiệm dữ liệu, chạm vào Tiết kiệm dữ liệu, tìm kiếm danh sách MIỄN TRỪ, chạm vào Ứng dụng hệ thống rồi bật khóa chuyển bên cạnh HMS Core.

   (2) Trên màn hình thông tin chi tiết ứng dụng HMS Core, bật dữ liệu di động, dữ liệu nền và chuyển vùng dữ liệu. Cách thực hiện như sau:

   • EMUI 10.X và EMUI 9.X: Vào Cài đặt > Ứng dụng > Ứng dụng > HMS Core > Sử dụng dữ liệu rồi bật Dữ liệu di động, Dữ liệu ngầm và Chuyển vùng dữ liệu.
   • EMUI 8.X: Vào Cài đặt > Thông báo & ứng dụng > Ứng dụng > HMS Core > Sử dụng dữ liệu rồi bật Dữ liệu di động, Dữ liệu ngầm và Chuyển vùng dữ liệu.
2. Mở Quản lý Điện thoại (hoặc Quản lý Máy tính bảng) và cấp quyền truy cập mạng cho HMS Core bằng cách thực hiện như sau:
   • EMUI 10.X: Vào Dữ liệu Di động > Ứng dụng nối mạng > > Hiển thị các quá trình hệ thống và chọn HMS Core.
   • EMUI 9.X và EMUI 8.X: Vào Dữ liệu Di động > Ứng dụng nối mạng > Ứng dụng hệ thống và chọn HMS Core.
3. Mở Huawei AppGallery, tìm kiếm HMS Core và tải xuống hoặc cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất, sau đó thử đăng nhập lại vào ID HUAWEI.
4. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy xóa bộ nhớ đệm của HMS Core và thử lại.
   • EMUI 10.X và EMUI 9.X: Vào Cài đặt > Ứng dụng > Ứng dụng > HMS Core > Bộ nhớ và chạm vào Xóa bộ nhớ cache.
   • EMUI 8.X: Vào Cài đặt > Thông báo & ứng dụng > Ứng dụng > HMS Core > Bộ nhớ và chạm vào Xóa bộ nhớ cache.
5. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy cài đặt lại HMS Core và thử lại bằng cách thực hiện như sau:

   (1) Gỡ cài đặt và cập nhật ứng dụng bằng cách thực hiện như sau:

   • EMUI 10.X và EMUI 9.X: Vào Cài đặt > Ứng dụng > Ứng dụng > HMS Core > > Gỡ cài đặt cập nhật và chạm vào Gỡ cài đặt cập nhật.
   • EMUI 8.X: Vào Cài đặt > Thông báo & ứng dụng > Ứng dụng > HMS Core > > Gỡ cài đặt cập nhật và chạm vào Gỡ cài đặt cập nhật.

   (2) Mở Huawei AppGallery, tìm kiếm và cập nhật HMS Core lên phiên bản mới nhất.

   

   Các bước trên chỉ dành cho điện thoại Huawei. Thao tác có thể khác trên các điện thoại khác.