| Tôi nên làm gì khi không thể cài đặt một ứng dụng trong HUAWEI AppGallery? |
Nếu bạn không thể tải một ứng dụng xuống, tham khảo phần Tôi nên làm gì khi không thể tải một ứng dụng xuống trong HUAWEIAppGallery?.
- Nếu hệ thống liên tục hiển thị thông báo cho biết ứng dụng đang được cài đặt, hãy xóa gói ứng dụng đã tải xuống hoặc chấm dứt tác vụ tải xuống và tìm cách cài đặt lại ứng dụng.
Để xóa gói ứng dụng, mở HUAWEI AppGallery, vào và xóa gói đó.
Để chấm dứt tác vụ tải xuống, mở HUAWEI AppGallery, vào và chạm vào thanh tiến trình tải xuống ở bên phải ứng dụng đó.
- Xóa bộ nhớ cache của HUAWEI AppGallery và cố cài đặt lại ứng dụng từ HUAWEI AppGallery. (Tham khảo Bước 4 trong phần Tôi nên làm gì khi không thể tải một ứng dụng xuống trong HUAWEIAppGallery?)
- Kiểm tra xem Không gian riêng tư có bật không (bằng cách vào ) hoặc người dùng phụ có được tạo không (bằng cách vào ). Nếu có, hãy tắt đi và cố cài đặt lại ứng dụng đó.
- Khởi động lại thiết bị, kết nối với mạng khác, rồi cố tải xuống và cài đặt ứng dụng một lần nữa.
Nếu mã lỗi hiển thị trên màn hình cài đặt, hãy thực hiện các thao tác sau đây để khắc phục sự cố:
Mã lỗi |
Nguyên nhân |
Đề xuất |
-2 APK không hợp lệ |
1. Gói cài đặt không hợp lệ hoặc không đầy đủ. 2. Gói cài đặt không tương thích với hệ điều hành. 3. Ứng dụng HarmonyOS đã xung đột với ứng dụng Android. |
1. Đảm bảo gói cài đặt đã được phát hành qua kênh chính thức. 2. Tải ứng dụng chính thức xuống từ HUAWEI AppGallery. 3. Nếu thiết bị đang chạy HarmonyOS, kiểm tra xem bạn có cài đặt phiên bản HarmonyOS của ứng dụng không, vào hoặc , chọn một người dùng phụ và xem ứng dụng có được cài đặt không. Nếu có, hãy gỡ cài đặt ứng dụng. Nếu không, hãy cố xem ứng dụng có thể cài đặt bình thường được không. Sau khi kiểm tra, tắt Không gian riêng tư hoặc xóa tài khoản phụ. Sau đó, quay về Không gian chính/tài khoản chủ sở hữu và xem có thể cài đặt ứng dụng bình thường được không. |
-103 Không tìm thấy chứng chỉ |
Ứng dụng có thể không tương thích với hệ thống thiết bị. |
Khi bạn tìm kiếm ứng dụng, kiểm tra xem có thẻ nào cho biết ứng dụng tương thích với thiết bị của bạn không. Tải ứng dụng xuống sau khi xác nhận ứng dụng có tương thích. |
-24 UID không thống nhất |
Thiết bị có thể có tệp tin còn dư của phần mềm mà không thể xóa được. |
1. Sử dụng Trình tối ưu hóa để xóa tệp tin còn dư và bộ nhớ cache. 2. Cập nhật hệ thống điện thoại và cố cài đặt lại ứng dụng. 3. Sao lưu dữ liệu của bạn, khôi phục về cài đặt gốc và cài đặt lại ứng dụng. |
-22 Lỗi xác minh |
Mạng của bạn có thể bị lỗi hoặc phương thức xác minh không chính xác. |
1. Kết nối thiết bị với mạng khác, xác nhận rằng kết nối bình thường và cài đặt lại ứng dụng. Nếu mạng bình thường, truy cập vào trang web chính thức của ứng dụng để kiểm tra phương thức xác minh chính xác. 2. Nếu điện thoại của bạn đang chạy EMUI 4.0 hoặc 4.1, vào , chạm vào Hiện quá trình hệ thống, tìm Trình cập nhật dịch vụ Google Play trong danh sách, chọn Menu ở cuối và chạm vào Gỡ cài đặt cập nhật. Sau khi quá trình gỡ cài đặt hoàn tất, chạm Tắt và cài đặt lại ứng dụng. |
-110 Lỗi nội bộ dẫn đến lỗi cài đặt. |
Hệ thống điện thoại có thể đã được đặt lại hoặc một số tệp tin hệ thống đã vô tình bị xóa, dẫn đến lỗi cài đặt. |
1. Cập nhật hệ thống của bạn. 2. Sao lưu dữ liệu của bạn, khôi phục về cài đặt gốc và cài đặt lại ứng dụng. |
-113 Ứng dụng không tương thích với CPU của thiết bị |
Ứng dụng không tương thích với CPU của thiết bị (hệ thống điện thoại: 32 bit hoặc 64 bit). |
Hãy chờ đón phiên bản mới tương thích. |
-25 Phiên bản của ứng dụng đã cài đặt trên điện thoại cao hơn phiên bản đang tải xuống. |
Phiên bản ứng dụng đã cài đặt trên điện thoại cao hơn phiên bản bạn đang tải xuống từ HUAWEI AppGallery, dẫn đến lỗi cài đặt. |
3. Khôi phục điện thoại về cài đặt gốc. Việc khôi phục điện thoại về cài đặt gốc sẽ xóa tất cả tệp tin trên điện thoại, bao gồm cả nhạc, hình ảnh và ứng dụng đã cài đặt. Hãy thận trọng khi thực hiện thao tác này và sao lưu dữ liệu của bạn trước tiên. Mở phần Cài đặt, tìm kiếm và truy cập vào tùy chọn để đặt lại điện thoại, sau đó làm theo các chỉ dẫn trên màn hình để hoàn tất hoạt động. |
-3 URL không hợp lệ |
1. Kiểm tra xem thiết bị có đang chạy phiên bản Android 6.0 trở về trước không (vào Cài đặt > Giới thiệu về điện thoại để kiểm tra phiên bản Android thay vì EMUI). 2. Kiểm tra xem hệ thống có nhắc bạn về mã lỗi -3 không. |
Bạn nên truy cập vào https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US và tải HUAWEI AppGallery xuống để thay thế ứng dụng được cài đặt ban đầu. |
-3 URL không hợp lệ |
Các trường hợp khác |
Hãy thực hiện các thao tác sau đây để khắc phục sự cố:
|
Mã lỗi khác |
Liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng Huawei trong khu vực của bạn, tải nhật ký của HUAWEI AppGallery lên và cung cấp những thông tin sau.
|