| Bảo hành - Điện thoại thông minh |
1 Mở đầu
Công ty TNHH Công Nghệ Huawei Việt Nam ("HUAWEI") xây dựng chính sách bảo hành theo pháp luật và quy định liên quan đến việc bảo vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng tại Việt Nam. Chính sách này đưa ra khung hướng dẫn cho dịch vụ thay thế hoặc sửa chữa sản phẩm của Huawei.
1.1 Sản phẩm được bảo hành
Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho điện thoại thông minh và các phụ kiện đi kèm mang thương hiệu Huawei được mua từ các kênh chính thức của Huawei. Đối với sản phẩm được mua từ nền tảng hoặc tổ chức khác, vui lòng liên hệ với bên bán để được tư vấn dịch vụ bảo hành hậu mãi.
1.2 Các thuật ngữ trong tài liệu này
Thuật ngữ |
Nội dung mô tả |
|---|---|
Phụ kiện |
Vật có thể thay thế và không ảnh hưởng đến khả năng hoạt động bình thường của sản phẩm chính nếu thiếu đi (bộ sạc, cáp dữ liệu, v.v.). |
Linh kiện |
Vật cấu thành một phần không thể thiếu của sản phẩm chính và bắt buộc phải có để sản phẩm chính hoạt động bình thường (pin, màn hình, bo mạch chủ, v.v.). |
Sản phẩm chính |
Sản phẩm có sự kết hợp của tất cả các bộ phận (điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính xách tay, v.v.). |
Sản phẩm |
Sản phẩm có sự kết hợp của tất cả các bộ phận và phụ kiện. |
2 Dịch vụ bảo hành cho điện thoại thông minh
Huawei cung cấp dịch vụ bảo hành cho điện thoại thông minh mang thương hiệu Huawei. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ sửa chữa bảo hành cho các sản phẩm đủ điều kiện tại bất kỳ trung tâm bảo hành được ủy quyền nào của Huawei tại Việt Nam.
2.1 Thời hạn bảo hành
Danh mục |
Danh mục con |
Thời hạn bảo hành |
|---|---|---|
Sản phẩm chính |
Thân máy |
1 năm |
Pin |
Pin có thể tháo rời |
6 tháng |
Pin không thể tháo rời |
1 năm |
|
Phụ kiện đi kèm (Nếu có) |
Cáp |
6 tháng |
Sạc |
6 tháng |
|
Tai nghe |
6 tháng |
|
Ốp bảo vệ bằng da PU |
Không được bảo hành |
|
Que chọc SIM |
Không được bảo hành |
Vui lòng truy cập TRUY VẤN VỀ THỜI HẠN BẢO HÀNH & DỊCH VỤ HỖ TRỢ để xem thời hạn bảo hành của sản phẩm.
2.2 Chứng từ bảo hành
Để sử dụng dịch vụ bảo hành tại Trung tâm bảo hành được ủy quyền của Huawei, khách hàng cần xác minh tình trạng bảo hành bằng cách cung cấp tài liệu sau đây. Nếu thông tin bảo hành khác nhau giữa các tài liệu, thông tin trên hóa đơn (bao gồm cả hóa đơn giấy, hóa đơn điện tử và bản sao hóa đơn) sẽ được ưu tiên áp dụng.
Loại chứng từ |
Nội dung mô tả |
|---|---|
Thẻ bảo hành điện tử |
|
Hóa đơn thuế GTGT (bao gồm cả hóa đơn giấy, hóa đơn điện tử và bản sao hóa đơn) |
|
SN |
Bạn có thể sử dụng Số sê-ri (SN) của sản phẩm để xác minh tình trạng bảo hành nếu không thể cung cấp bất kỳ tài liệu nào ở trên. |
Vui lòng tham khảo https://consumer.huawei.com/vn/support/find-sn/ để tìm số sê-ri của sản phẩm.
2.3 Chính sách bảo hành
Dịch vụ |
Nội dung mô tả |
|---|---|
Đối mới do Hoạt động lỗi không liên quan đến người dùng |
|
Sửa chữa bảo hành |
|
Sửa chữa ngoài bảo hành (Sửa chữa dịch vụ) |
|
2.4 Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành
Dịch vụ bảo hành sẽ bị từ chối đối với các sản phẩm:
- Bị hỏng khi vận chuyển trong quá trình gửi đi thay thế hoặc sửa chữa (qua dịch vụ chuyển phát).
- Bị can thiệp, tháo rời hoặc sửa chữa trái phép.
- Bị người dùng vô tình làm hỏng, chẳng hạn như linh kiện bị oxy hóa, hỏng do đánh rơi, đầu vào điện áp không đúng, bị tác động quá mức hoặc biến dạng bo mạch chủ (đối với bộ đổi nguồn, những hư hỏng này bao gồm vết nứt, gãy chân, biến dạng nghiêm trọng, đứt cáp nguồn và hở lõi dây).
- Bị hỏng do vật thể/vật liệu lạ xâm nhập (chất lỏng, chất ăn mòn, côn trùng, v.v.).
- Bị hỏng do việc lắp đặt, sử dụng, bảo trì và/hoặc bảo quản không đúng cách, chẳng hạn như việc sử dụng phần cứng của bên thứ ba như cáp dữ liệu và bộ đổi nguồn, cài đặt phần mềm của bên thứ ba, kiểm tra không đúng cách hoặc kết nối với thiết bị không được Huawei cho phép hoặc không tương thích với sản phẩm.
- Khác với model sản phẩm được chỉ định trong chứng từ bảo hành hoặc có chứng từ bảo hành bị thay đổi.
- Bị hỏng do sự kiện bất khả kháng (hỏa hoạn, động đất, lũ lụt, v.v.).
3 Cam kết chất lượng sửa chữa
- Đối với các sản phẩm đổi mới thuộc phạm vi bảo hành, thời hạn bảo hành mới sẽ bắt đầu kể từ ngày đổi mới.
- Các linh kiện/phụ kiện thay thế thuộc phạm vi bảo hành được hỗ trợ bảo hành trong 90 ngày hoặc trong thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm (tùy theo khoảng thời gian nào dài hơn).
- Các linh kiện thay thế thuộc phạm vi sửa chữa dịch vụ được hỗ trợ bảo hành trong 90 ngày.
- Nhân viên ở trung tâm bảo hành ủy quyền của Huawei (ASC) sẽ giải thích phạm vi và nguyên tắc của chính sách bảo hành này.
4 Hướng dẫn thay thế/sửa chữa
- Vui lòng sao lưu và xóa dữ liệu cá nhân của bạn, tháo sim hoặc thẻ nhớ khỏi thiết bị trước khi thay thế/sửa chữa thiết bị. Huawei sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào liên quan đến dữ liệu do việc Huawei thực hiện dịch vụ bảo hành, trong trường hợp bạn không sao lưu, xóa và/hoặc gỡ dữ liệu như vậy. Huawei sẽ không lưu trữ bất kỳ dữ liệu cá nhân nào trên thiết bị của bạn cho bất kỳ mục đích nào.
- Bạn có thể chọn sửa chữa thiết bị tại trung tâm bảo hành hoặc gửi qua dịch vụ chuyển phát nhanh.
- Nếu sản phẩm được xác định là ngoài phạm vi bảo hành, trung tâm bảo hành ủy quyền của Huawei chỉ có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành (Sửa chữa dịch vụ) có trả phí cùng với báo cáo sửa chữa.
- Để tìm trung tâm bảo hành được ủy quyền của Huawei gần nhất, vui lòng truy cập: https://consumer.huawei.com/vn/support/service-center/.
5 Các tuyên bố khác
- Thông tin trong chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho các thiết bị tiêu dùng của Huawei được bán chính hãng tại Việt Nam.
- Chỉ các model sản phẩm được phát hành tại Việt Nam (theo thông báo trên trang web chính thức của Huawei) mới đủ điều kiện hưởng các dịch vụ bảo hành được nêu trong tài liệu này.
- Huawei sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ cam kết hoặc đề nghị nào khác của đại lý bên thứ ba (nhà bán lẻ, nhà phân phối, v.v.) mà Huawei không đảm bảo.
6 Liên hệ với chúng tôi
- Đường dây nóng của Huawei:
Từ thứ hai đến thứ sáu 09:00 – 18:00 | Tiếng Việt hoặc tiếng Anh
1800 1085
- Trang web chính thức của Huawei: https://consumer.huawei.com/vn/support/
- Email: mobile.vn@mail01.huawei.com
- Để sử dụng dịch vụ bảo hành, vui lòng mang sản phẩm và hóa đơn mua hàng hợp lệ đến bảo hành ủy quyền của HUAWEI. Danh sách các trung tâm có tại đây: