Kiểm tra các khu vực bộ nhớ sau trên điện thoại của bạn

Nếu bạn đã di chuyển hình ảnh đến Không gian riêng tư/Người dùng/Tủ an toàn, hãy di chuyển hình ảnh ra khỏi các vị trí này và thử lại.

Làm theo các bước sau để cố gắng tìm hình ảnh bị thiếu:

1. Kiểm tra thư mục Đã xóa gần đây.

   Vào Bộ sưu tập > Album > Đã xóa gần đây để khôi phục những hình ảnh mà bạn có thể đã vô tình xóa trong vòng 30 ngày qua. Xin lưu ý rằng không thể khôi phục hình ảnh đã xóa vĩnh viễn.

2. Tắt Ẩn album/Album bị chặn.
   • Nếu thiết bị đã bật Vật dụng ẩn giấu, hãy vào Album, chạm vào biểu tượng bốn hoặc ba chấm ở góc trên bên phải, sau đó chạm vào Vật dụng ẩn giấu, rồi tắt Ẩn album.
   • Nếu thiết bị đã bật Album bị chặn, hãy vào Album > Khác, chạm vào Xem album bị chặn, rồi chạm vào BỎ CHẶN bên cạnh album.
3. Kiểm tra thư mục Tệp tin.
   1. Bật Hiển thị tệp tin bị ẩn và Hiển thị các tệp tin ẩn của hệ thống như sau:

      Vào Tệp tin > Tôi > Cài đặt, bật Hiển thị tệp tin bị ẩn và Hiển thị các tệp tin ẩn của hệ thống.

   2. Tìm thư mục lưu hình ảnh theo hướng dẫn dưới đây, sau đó xóa tệp tin hoặc thư mục .nomedia rồi thử lại.

   Nếu tệp tin .nomedia không tồn tại, điều này có thể là do Bộ sưu tập chưa quét thư mục chứa hình ảnh được lưu. Trong trường hợp này, hãy sao chép và dán hình ảnh vào một thư mục khác ở bộ nhớ trong của điện thoại mà Bộ sưu tập có thể quét. Ví dụ: Sao chép hình ảnh, điều hướng đến phần Điện thoại/Máy tính bảng của tôi > Tải xuống, rồi dán hình ảnh vào album Tải xuống.

4. Xóa dữ liệu hiện có khỏi Bộ nhớ phương tiện và Bộ sưu tập

   Vào Cài đặt, sau đó tìm kiếm và truy cập Ứng dụng. Chạm vào biểu tượng bốn hoặc ba chấm ở góc trên bên phải, chạm vào Hiển thị tiến trình hệ thống, chọn Bộ nhớ Phương tiện và Bộ sưu tập, rồi vào Bộ nhớ > Xóa dữ liệu.

    

   • Xóa dữ liệu bộ nhớ phương tiện sẽ khôi phục cài đặt nhạc chuông về mặc định (bao gồm cả nhạc chuông cuộc gọi video đến).

   • Ngoài ra, các album Ưa thích của tôi, Mục nổi bật và Đã khám phá trong bộ sưu tập của bạn sẽ biến mất. Album Mục nổi bật và Đã khám phá mới sẽ được tạo tự động sau khi điện thoại của bạn được sạc pin, nhưng bạn sẽ cần xem lại và đánh dấu lại các hình ảnh/video mà mình yêu thích.

5. Khôi phục hình ảnh từ các bản sao lưu trước đó

   Vào Cài đặt > ID HUAWEI > Cloud > Cloud Backup để xem liệu Cloud Backup đã được bật chưa. Hãy khôi phục hình ảnh nếu hình ảnh đã được sao lưu.

Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy gọi đến đường dây nóng dịch vụ khách hàng của Huawei để được hỗ trợ thêm.