Importante - Accorgimenti per le seguenti categorie di prodotto:

 

• Audio: per ragioni igienico-sanitarie, pulire accuratamente gli auricolari prima dell’invio in assistenza. Diversamente, il Centro Assistenza potrebbe emettere un preventivo per la pulizia.

• Desktop,  Monitor e Watch Ultimate Design: per invio in assistenza è necessario chiamare gratuitamente il Servizio Clienti al numero verde 800-191435.

Processo di riparazione
  • 1. Prima della richiesta

    • Verifica qui la validità della garanzia. Se il tuo prodotto dovesse risultare fuori garanzia, verifica qui il prezzo indicativo suggerito dell’intervento prima di procedere con l’invio in assistenza.
    • Per proteggere la tua privacy, durante il processo di diagnosi e/o riparazione, il software del dispositivo potrebbe essere ripristinato alle condizioni di fabbrica ed i tuoi dati e contenuti personali potrebbero essere eliminati.
    Per questo motivo, prima di inviare il prodotto in assistenza, assicurati di eseguire il backup di tutti i tuoi dati e contenuti personali, effettuando successivamente un ripristino alle impostazioni di fabbrica del dispositivo. Come eseguire il backup dei dati?
    • Ricordati di eliminare la password di blocco per l’accesso al device e di rimuovere tutti i supporti esterni, quali schede di memoria, SIM card, ecc...
    • Se il tuo prodotto è un Audio (es.: Freebuds), per ragioni igienico-sanitarie, assicurati di effettuare un’accurata pulizia degli auricolari prima dell’invio in assistenza. Diversamente, il Centro Assistenza potrebbe emettere un preventivo per la pulizia. Come pulire adeguatamente gli auricolari?
    • Il tempo stimato di gestione per la riparazione, dal ritiro del dispositivo, è di circa 7 giorni lavorativi. In caso di riparazione fuori garanzia, le tempistiche dipenderanno anche dalla rapidità di accettazione del preventivo emesso dal Centro Assistenza Autorizzato.

  • 2.Richiesta online

    Registrati e/o accedi al servizio tramite Huawei ID o altre credenziali. Segui le istruzioni per richiedere il ritiro del tuo dispositivo da riparare.
    Nota bene:
    1) Il servizio è rivolto solo ed esclusivamente ai consumatori finali.
    2) I costi di trasporto sono interamente a carico di HUAWEI.
    3) Se il tuo prodotto e' un Desktop, Monitor oppure Watch Ultimate Design, cortesemente contatta il servizio clienti HUAWEI al numero verde gratuito 800-191435 per creare la richiesta. Diversamente, procedi con la richiesta online.
    4) Accertati di specificare la data d’acquisto in fase di richiesta online del servizio e inserisci una copia della prova d'acquisto all’interno del pacco.

    Dove trovo maggiori informazioni sui termini di utilizzo del servizio?
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    3.Preparazione collo e Spedizione

    • Stampa i documenti, ricevuti via email, relativi al trasporto. Il corriere si recherà per il ritiro, presso l’indirizzo indicato, entro i due giorni lavorativi successivi alla richiesta di presa.
    • Prepara per tempo e accuratamente il pacco con il dispositivo da inviare in assistenza, utilizzando l'imballo originale (o adeguato al tuo prodotto).
    Come preparare il pacco?
    • Inserisci all’interno del pacco una copia della prova d’acquisto.
    • Applica all’esterno del pacco la lettera di vettura stampata (ricevuta via email).
    Nota bene:
    Per l’invio in assistenza utilizzare sempre la scatola originale oppure, qualora non più disponibile, una scatola adeguata al prodotto spedito e propriamente imballata. HUAWEI ed il Corriere incaricato non saranno da ritenersi responsabili per eventuali danni del dispositivo durante il trasporto, causati da scatola non idonea e/o imballaggio improprio. In tal caso, il Centro Assistenza emetterà un preventivo per una riparazione fuori garanzia.

  • 4.Riparazione e Riconsegna

    Il tuo dispositivo sarà gestito da un nostro Centro di Assistenza Autorizzato, che utilizzerà esclusivamente parti di ricambio originali per gli interventi di riparazione.

    Quali danni non sono coperti dalla garanzia commerciale Huawei?
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    5. Stato della Riparazione

    In qualsiasi momento è possible monitorare lo stato della riparazione in questa pagina, cliccando su “Storico delle richieste”.
    Al termine della riparazione il dispositivo verrà restituito all’indirizzo fornito in fase di registrazione della richiesta.

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    6.Valutazione del Servizio

    Una volta completata la riparazione e ricevuto il tuo dispositivo, ti invieremo un breve questionario di soddisfazione via SMS per valutare i nostri servizi. La tua opinione è importante e ci aiuterà a continuare a migliorare i servizi e l'esperienza che ti offriamo.