Questo documento costituisce un Accordo giuridicamente vincolante tra Huawei e il consumatore finale (di seguito il “Consumatore”) - così come definito ai sensi dell’art. 3, comma 1, lettera a) del D. Lgs. n. 206/2005 – e definisce i tuoi diritti e le tue responsabilità legali connesse all’utilizzo del servizio di ritiro e riconsegna a domicilio gratuiti di un prodotto difettoso (da qui in poi indicato come “il Servizio”).
In caso di prodotto difettoso, acquistato da una persona giuridica o da una persona fisica che agisce per scopi professionali, si prega di contattare il nostro servizio clienti o richiedere direttamente il Servizio dedicato ai Rivenditori.
In questo documento il “tu”, “ti” e “tuo” si riferiscono a qualsiasi Consumatore che accetta ed utilizza il Servizio, “Huawei” fa riferimento a Huawei Technologies Italia S.r.l., una società costituita ed esistente ai sensi delle Leggi italiane, la cui sede legale è sita a Milano, presso Via Lorenteggio 240 (Torre A).
Ti preghiamo di leggere attentamente i termini e le condizioni di questo Accordo, inclusi i termini relativi all’esenzione o alla limitazione delle responsabilità di Huawei e alla limitazione delle responsabilità degli utenti.
Cliccando “Accetto”, confermi di aver letto e compreso i presenti termini e condizioni. Se non sei d’accordo con i presenti termini e condizioni, sei tenuto ad interrompere la procedura di registrazione, il login o l’utilizzo del servizio immediatamente.
La tua registrazione, login e utilizzo del servizio costituiscono la tua accettazione del presente Accordo.
1. Utilizzo
Dichiari e garantisci di essere un Consumatore e di disporre di tutti i diritti o dell’ autorità necessarie per sottoscrivere il presente Accordo e che l’Accordo e l'esecuzione dello stesso non sia in conflitto o in violazione di qualsiasi altro accordo.
2. Il servizio
2.1 Servizi e funzioni di base
Qualora il Consumatore dovesse riscontrare un difetto sul suo prodotto, può contattare il Servizio Clienti Huawei per richiedere di usufruire del servizio di ritiro e riconsegna a domicilio, esclusivamente riservato ai consumatori finali, tramite il sito ufficiale Huawei/Honor o tramite l’app Supporto. Una volta che la tua richiesta di Servizio è accettata, puoi inviare il tuo dispositivo difettoso presso il centro di riparazione designato e attendere che venga riconsegnato dopo la riparazione.
Si ricorda che eventuali danni causati accidentalmente da acqua (o liquidi), danni da caduta, danni da uso improprio o manomissione, virus, ecc... o qualsiasi uso del dispositivo difforme da quello indicato nel manuale di istruzioni del prodotto, non sono coperti dalla garanzia commerciale. In questi casi, il tuo dispositivo sarà considerato fuori garanzia e, in caso di riparazione, sarà necessario sostenere i relativi costi incluso il costo dei materiali e della manodopera.
2.2 Disponibilità
(1) Il servizio è disponibile solo per dispositivi Huawei e Honor. Relativamente ai device Honor, Huawei IT continuerà a fornire assistenza e ad adempiere alla sua garanzia post vendita relativa a tutti gli ordini di acquisto effettuati prima del 1 ° aprile 2021. Per gli ordini di acquisto effettuati a partire dal 1 ° aprile 2021, le garanzie post-vendita e l'assistenza clienti saranno responsabilità della nuova società HONOR.
(2) Una volta richiesto il servizio, tramite il Servizio Clienti Huawei, il sito ufficiale Huawei/Honor o l’app Supporto, gentilmente provvedi a spedire il prodotto entro due (2) giorni di calendario come richiesto.
Se il centro assistenza non riceve il tuo dispositivo entro venti (20) giorni di calendario dalla tua richiesta, la stessa sarà automaticamente cancellata. In questo caso, se avrai ancora bisogno di usufruire del Servizio, sarà necessario inserire una nuova richiesta.
(3) Il centro assistenza ti contatterà nel caso in cui, durante la riparazione, dovesse riscontrare la presenza di danni non coperti dalla garanzia commerciale Huawei.
(4) Per salvaguardare la sicurezza dei tuoi dati e contenuti personali presenti all’interno del tuo dispositivo, ti invitiamo ad effettuare un backup degli stessi ed a ripristinare successivamente il dispositivo alle condizioni di fabbrica, prima della spedizione a Huawei per la riparazione. In questo modo, potrai prevenire eventuali violazioni di privacy.
(5) Ti suggeriamo di eseguire un backup dei dati memorizzati nel tuo dispositivo, nella memory card e nella SIM card. Ti chiediamo anche di rimuovere tutte le password di accensione. I centri assistenza Huawei non sono autorizzati ad eseguire il backup o a salvare i dati contenuti nel tuo dispositivo. Se non riesci ad eseguire il backup come suggerito, Huawei non è da ritenersi responsabile per la perdita di eventuali dati o informazioni contenuti nel tuo dispositivo, nella memory card o nella SIM card.
(6) Huawei cercherà di completare la riparazione entro due (2) giorni di calendario dalla data di ricevimento del dispositivo e solo dopo aver verificato la validità della garanzia. Il tempo di consegna potrebbe essere differente a seconda del trasportatore logistico. La tempistica di due (2) giorni sopra indicata potrebbe variare qualora vi siano problemi o ritardi di comunicazione fra te e il personale del centro assistenza riguardanti, ad esempio, il difetto del dispositivo.
(7) Il Consumatore potrà verificare lo stato della richiesta di riparazione del suo dispositivo tramite il sito web al seguente link: https://consumer.huawei.com/it/support/inquiry/ o tramite l’app My Huawei.
3. Dichiarazione di proprietà intellettuale
I diritti di proprietà intellettuale connessi al Servizio e i contenuti forniti da Huawei durante l’erogazione del Servizio (inclusi ma non limitati a pagine web, testi, immagini, audio, video e marchi commerciali) sono di proprietà di Huawei e delle aziende affiliate. I diritti di proprietà intellettuale di cui sopra sono protetti dalla legge e il Consumatore non può utilizzare o creare contenuti correlati o opere derivate in alcun modo o con alcun mezzo senza previa autorizzazione scritta da parte di Huawei o del relativo titolare dei diritti.
4. Disclaimer
Huawei non fornisce alcuna esplicita o implicita rappresentazione o garanzia, inclusi la commerciabilità, la disponibilità commerciale, l’uso specifico o la non violazione di alcun diritto.
Huawei non garantisce nessuno dei seguenti punti:
(1) Il servizio soddisferà le tue richieste specifiche;
(2) Il servizio fornito funzionerà senza interruzioni, in modo tempestivo, sicuro o privo di difetti;
(3) Tutte le informazioni ottenute durante l'utilizzo del servizio sono accurate o affidabili;
(4) Tutti i difetti ed errori eventualmente riscontrati nelle app che fanno parte del servizio verranno corretti.
Huawei non garantisce che tutti i servizi saranno eseguiti senza interruzioni e/o in modo impeccabile in qualsiasi momento e in qualsiasi regione. Questo è dovuto al fatto che alcune regioni potrebbero non avere le infrastrutture e condizioni necessarie per la fornitura del servizio. In questi casi, il servizio potrebbe non essere eseguito adeguatamente.
Huawei si riserva il diritto, a sua discrezione, di cambiare o cancellare l’accesso, di interrompere l’intero o parte del servizio senza preavviso, in base a considerazioni o scelte ragionevoli.
Huawei non controlla il tuo gestore di rete e non può pertanto garantire la copertura, disponibilità o qualità del servizio fornito. Dovrai assumerti i rischi connessi a tutti i contenuti e altri materiali scaricati, acquisiti e accessibili tramite il servizio, nonché il rischio di eventuali danni al dispositivo, ai tuoi dati, così come la perdita di contenuti a causa dell'uso del servizio o dei servizi di terzi. Durante l’utilizzo del servizio, tu sarai tenuto a rispettare tutte le leggi applicabili. Per quanto concerne la tua sicurezza e proprietà durante l’utilizzo del servizio, Huawei dichiara che:
(1) Sei responsabile di eseguire in anticipo il backup dei tuoi dati. Huawei non è responsabile per la perdita di qualsiasi dato o informazione contenuta nel tuo dispositivo, nella memory card o nella SIM card dovuta a ragioni diverse dalla responsabilità di Huawei.
(2) Per qualsiasi mancata consegna dovuta a un indirizzo sbagliato da te inserito, Huawei non si assumerà alcuna responsabilità, pertanto ogni eventuale danno o responsabilità sarà oggetto di negoziazione tra te e l’azienda logistica.
(3) Il fornitore di servizi logistici è responsabile per eventuali perdite o danneggiamenti o manomissioni del tuo dispositivo.
5. Risoluzione e modifiche
In caso di risoluzione o modifiche del Servizio dovute alla promulgazione di leggi o di disposizioni vincolanti da parte dei dipartimenti competenti o cambio di direzione commerciale da parte di Huawei, l'utente riceverà una notifica sotto forma di annuncio di servizio e messaggio di testo.
Huawei si riserva il diritto di modificare o rivedere periodicamente il presente Accordo in conformità con le modifiche delle leggi e dei regolamenti nazionali locali o per ragioni aziendali. Puoi accedere e verificare in qualsiasi momento l'ultimo Accordo, sei tenuto a leggere e comprendere gli ultimi aggiornamenti e gli annunci web di volta in volta. In caso di disaccordo con l'Accordo aggiornato, si consiglia di interrompere immediatamente l'utilizzo del servizio. L'uso protratto del servizio comporta l’accettazione dell'Accordo aggiornato.
6. Responsabilità per violazione dell'accordo
Garantisci di usufruire del Servizio in conformità alle leggi e ai regolamenti nazionali locali o ai diritti legali di terzi. Diversamente, Huawei si riserva il diritto di tutelare i propri interessi.
In nessun caso la responsabilità di Huawei per i danni connessi al Servizio ai sensi del presente Accordo sarà superiore all'importo totale delle commissioni del Servizio addebitate da Huawei per i suddetti servizi.
Poichè il presente Servizio è rivolto solo ed esclusivamente ai consumatori finali, Huawei si riserva il diritto di restituire il prodotto qualora il Servizio non sia richiesto da un Consumatore addebitando i relativi costi di spedizione. Per maggiori informazioni, contattare il nostro servizio clienti.
In caso di prodotto difettoso, acquistato da una persona giuridica o da una persona fisica che agisce per scopi professionali, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
7. Forza maggiore
Huawei e i suoi dipendenti, agenti o subappaltatori non si assumono alcuna responsabilità per le conseguenze derivanti dall'inadempimento, dall'adempimento ritardato e dall'adempimento di eventuali obblighi derivanti da altri accordi a causa di eventi al di fuori del ragionevole controllo, in particolare eventi di forza maggiore. Gli eventi di forza maggiore includono ma non sono limitati a:
(1) Catastrofi naturali, come tifoni, epidemie, terremoti, inondazioni e grandine.
(2) Azioni del governo, come espropriazione, requisizione, modifica legale e formulazione.
(3) Sconvolgimenti sociali, come guerre, scioperi e rivolte.
(4) Interruzione del servizio causata da attacchi virus o hacker, malfunzionamenti della rete e delle comunicazioni.
Nel caso in cui un evento di forza maggiore si verifichi, Huawei ha il diritto di sospendere l'adempimento di qualsiasi obbligo nascente ai sensi del presente Accordo e continuare ad adempiere agli obblighi dopo un certo periodo di tempo. Huawei si adopererà per porre fine all'evento di forza maggiore o per trovare una soluzione in modo che Huawei possa ancora adempiere ai propri obblighi durante l'evento di forza maggiore.
8. Leggi e giurisdizioni applicabili
Il presente Accordo è soggetto alla legge italiana. Eventuali controversie, reclami e procedimenti giudiziari connessi al servizio saranno decisi dai tribunali competenti del luogo di residenza o domicilio del Consumatore.
9. Altro
Nell'adempiere al presente Accordo, dovrai rispettare tutte le leggi applicabili.
Se alcune clausole del presente Accordo vengono ritenute non valide per qualsiasi motivo, tali clausole non valide non influiscono sull'efficacia di altre clausole.
La tutela e il trattamento dei tuoi dati personali avverrà in conformità alla nostra Informativa Privacy, che può essere consultata sul sito https://consumer.huawei.com/it/legal/privacy-italia/
Huawei si riserva il diritto di trasferire qualsiasi diritto o obbligo ai sensi del presente Accordo.
Tutte le intestazioni del presente Accordo sono impostate solo per facilitare la lettura e non influiscono sul significato o sull'interpretazione di alcuna parte del presente Accordo.
Per contattare Huawei o in caso di domande sul servizio o relative ai suoi termini e condizioni applicabili, si prega di inviare un’e-mail al seguente indirizzo: mobile.it@huawei.com.
Ultimo aggiornamento: Maggio 2021.
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