Termini e condizioni di vendita

Termini e condizioni di vendita

I presenti Termini e condizioni di vendita, sulla base dei Termini di utilizzo della piattaforma (di seguito, i "Termini e condizioni"), si applicano agli acquisti effettuati online sul sito https://consumer.huawei.com/it (di seguito il “Sito”) dal consumatore finale (di seguito il “Consumatore”) - così come definito ai sensi dell’art. 3, comma 1, lettera a) del D. Lgs. n. 206/2005 – e pertanto al contratto di compravendita stipulato tra il Consumatore e la società Huawei Technologies Italia SRL (di seguito "noi" o "Huawei"), con sede legale in Via Lorenteggio, 240 - Torre A - 20147 Milano, Italia ed iscritta al registro delle imprese di Milano Monza Brianza Lodi con il seguente numero di registrazione e P.IVA: 04501190963.

Si invita il consumatore a leggere attentamente e comprendere i presenti Termini e condizioni prima di effettuare un ordine d’acquisto di qualsivoglia Prodotto sul Sito. Ogni qualvolta il Consumatore intenda effettuare un ordine di acquisto dovrà dichiarare di aver letto, compreso e accettato il contenuto dei presenti Termini e condizioni. Qualora il Consumatore non accetti i presenti Termini e condizioni, non potrà effettuare ordini d’acquisto di alcun Prodotto in vendita sul Sito. Si prega il Consumatore di stampare e conservare una copia del presente documento per future consultazioni.

1. Applicabilità

Il presente documento disciplina i termini e le condizioni ai quali Huawei fornirà al Consumatore i prodotti di elettronica di consumo e relativi accessori (di seguito singolarmente il “Prodotto” e congiuntamente i “Prodotti”) in vendita on-line sul Sito. Le presenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente ai Prodotti ed ai Servizi venduti da Huawei tramite il Sito.

Il presente Sito è rivolto solo ed esclusivamente al consumatore finale così come definito ai sensi dell’art. 3, comma 1, lettera a) del D. Lgs. n. 206/2005 a cui tutte le offerte dei prodotti presenti sul Sito sono indirizzate. Si precisa che i presenti Termini e condizioni non si applicano agli acquisti effettuati per scopi professionali od ad utenti dotati di partiva Iva. Per maggiori informazioni contattare il nostro servizio clienti.

Altresì, i presenti termini e condizioni di vendita non si applicano, qualora l’utente abbia richiesto di ricevere un’offerta da parte di uno dei punti vendita dei nostri partner. In tal caso, si applicheranno i termini e condizioni di vendita e relativa potica di reso del punto vendita selezionato.

2. Prezzi e pagamento

2.1. I prezzi applicabili ai Prodotti sono quelli indicati sul Sito per ogni singolo Prodotto, salvo il caso di errore materiale e riconoscibile così come riportato all’art 2.2. I prezzi dei Prodotti indicati sono comprensivi di IVA.

2.2. Tutti i prezzi indicati sul Sito sono, nelle intenzioni, accurati e completi. Tuttavia, in determinate situazioni potrebbero verificarsi errori sui prezzi o di altra natura. Qualora al momento dell’acquisto sia indicato un prezzo evidentemente errato e riconoscibile come tale (prezzi troppo alti o troppo bassi rispetto alla media di mercato e senza l’indicazione di claim promozionali), Huawei ha il diritto di annullare l’ordine prima della spedizione e consegna.

2.3. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini. Eventuali spese aggiuntive al prezzo di vendita del Prodotto saranno rese note al Consumatore prima di effettuare l'ordine. Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di consegna di Huawei.

2.4. Il pagamento dei Prodotti potrà essere effettuato con qualsiasi metodo di pagamento disponibile sul Sito. Eventuali rimborsi verranno effettuati tramite le stesse modalità di pagamento utilizzate dal Consumatore per l'acquisto sul Sito.

3. Il contratto

3.1. Il contratto di compravendita stipulato tra il Consumatore e Huawei avrà ad oggetto i prodotti presenti sul Sito previa accettazione dei presenti Termini e condizioni.

3.2. Cliccando il pulsante “Acquista”, il Consumatore manifesta la propria volontà di acquistare e prodotti presenti sul suo carrello (di seguito l’"Ordine"). Dopo aver inserito l'Ordine, invieremo al Consumatore un'e-mail di conferma di avvenuta ricezione dell'Ordine. Tutti gli Ordini saranno considerati accettati (ed il contratto di compravendita online del Prodotto si considererà concluso) quando il Consumatore riceverà l’e-mail di conferma di avvenuta spedizione del Prodotto (di seguito l’"Accettazione dell’Ordine"). Prima di ricevere l'Accettazione dell’Ordine, il Consumatore avrà la possibilità di annullare l'Ordine.

3.3. Il contratto tra il Consumatore e Huawei sarà concluso esclusivamente in lingua italiana.

3.4. Ci riserviamo esplicitamente il diritto di annullare un Ordine a titolo esemplificativo e non esaustivo, nelle seguenti circostanze:

- il Prodotto selezionato non è disponibile;
- i dati forniti dal Consumatore ed inseriti nell’Ordine non siano corretti;
- l’Ordine viene segnalato dai nostri sistemi di sicurezza come insolito o a rischio di frode;
- il Consumatore non ha compiuto 18 anni;
- se applicabile, il pagamento tramite bonifico bancario non sia stato ricevuto entro 2 ore dall’avvenuta ricezione dell’Ordine da parte di Huawei.

3.5.Il Consumatore deve avere almeno compiuto 18 anni per poter effettuare un Ordine sul Sito.

3.6. Ogni Ordine deve essere saldato secondo le modalità di pagamento disponibili sul Sito. I prodotti verranno spediti solo dopo la verifica dell’avvenuto pagamento da parte di Huawei.

3.7.Resta inteso che saranno a carico del Consumatore eventuali commissioni addebitate dall’istituto di credito del Consumatore.

4. Consegna

4.1. L'Ordine verrà spedito a seguito dall’avvenuta ricezione del pagamento da parte di Huawei.

4.2. Qualora non sia possibile spedire i prodotti entro il termine di consegna indicato sul Sito o sulla conferma dell'Ordine, informeremo prontamente il Consumatore consentendo di recedere dal contratto, nel qual caso il Consumatore verrà rimborsato per qualsiasi pagamento effettuato a Huawei. Restano impregiudicati gli altri rimedi riconosciuti al Consumatore dalla legge

4.3. Consegna dei prodotti: Huawei effettuerà la consegna dei Prodotti ordinati solo all'interno del territorio nazionale italiano ad eccezione di Livigno. Per maggiori dettagli , si prega di contattare il nostro servizio clienti Huawei.

4.4.Per maggiori dettagli, invitiamo il consumatore a consultare la nostra Politica di consegna

5. Diritto di recesso

5.1. Ai sensi dell'art. 52 D.lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), il Consumatore potrà recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni a decorrere dalla data di consegna del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione.
Qualora il Prodotto sia stato consegnato ad un soggetto terzo nominato dal Consumatore, i 14 giorni decorreranno dalla data in cui il terzo ha preso possesso del Prodotto.
Nel caso in cui l’Ordine abbia avuto ad oggetto più prodotti i quali sono stati consegnati in diverse date, il termine dei 14 giorni decorrerà dalla data in cui il Consumatore, o il terzo da esso nominato, abbia preso possesso dell'ultimo Prodotto;
Al fine di recedere dal Contratto, il Consumatore potrà:
-contattare il Servizio Clienti Huawei al seguente numero verde (gratuito) 800 191 435 dal Lunedì alla Domenica dale 08:00 alle 21:00 (escluse le festività) o tramite il form di contatto disponibile al seguente link: https://consumer.huawei.com/it/contact-us/ or via chat disponibile al seguente link https://consumer.huawei.com/it/ dal Lunedì alla Domenica dale 08:00 alle 21:00 (escluse le festività);
- inviare una comunicazione scritta direttamente a Huawei;

Il diritto di recesso dovrà essere esercitato entro il termine del periodo di recesso di 14 giorni. Qualora l’ultimo giorno disponibile per esercitare il recesso dovesse cadere durante una festività, il termine ultimo per esercitare il recesso coinciderà con il primo giorno lavorativo successivo alla festività .

Huawei mette a disposizione del Consumatore un modulo di recesso per far valere il diritto di recesso al seguente link. L’utilizzo di tale modulo non è considerato obbligatorio per l’esercizio del diritto di recess riconosciuto al Consumatore.

Esclusivamente con riferimento al prodotto HUAWEI Care – Servizio di Garanzia Commerciale Estesa, l’Utente può esercitare il suo diritto di recesso e quindi effettuare il reso entro 14 giorni dall'acquisto solo contattando il Servizio Clienti HUAWEI tramite Numer Verde Gratuito, Live Chat o E-Mail. Per maggiori dettagli si prega di consultare il seguente link: https://consumer.huawei.com/it/support/contact-us/ per i dettagli.

5.2. Conseguenze del recesso

Qualora il Consumatore decida di restituire il Prodotto e purché il diritto di recesso dal contratto sia stato esercitato entro il termine del periodo di recesso di 14 giorni, Huawei rimborserà - nelle stesse modalità di pagamento utilizzate dal Consumatore per l'acquisto online - tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta espressa del Consumatore di un tipo di consegna diverso da quello standard offerto da Huawei), senza indebito ritardo e, comunque entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore ha comunicato a Huawei di voler recedere dal Contratto. Huawei sarà responsabile del ritiro dei Prodotti per i quali sarà esercitato il recesso.

Ci riserviamo il diritto di rimborsare il Consumatore solo dopo aver ricevuto i Prodotti oggetto del diritto di recesso, o qualora il Consumatore provi con tutti i suoi mezzi a disposizione di aver effettuato il reso secondo le modalità definite nei presenti Termini e condizioni.

Il Consumatore riceverà un'etichetta di reso da parte di Huaweia mezzo della quale potrà rispedire i Prodotti a Huawei gratuitamente. Qualora il Consumatore non dovesse utilizzare l’etichetta fornita da Huawei, dovrà sostenere le spese di spedizione.

Qualora Huawei dovesse ricevere solo parte del Prodotto o qualora il Prodotto restituito risulti malfunzionante a causa di utilizzo improprio, negligenza, danni o alterazioni fisiche, estetiche o superficiali, manomissioni o manutenzione impropria o usura e logorio, il Consumatore riceverà un rimborso parziale dovuto alla perdita di valore del Prodotto.

5.3. Esclusioni del diritto di recesso

Il Consumatore non ha il diritto di recedere dai seguenti contratti aventi ad oggetto:
- la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
e) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
- la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
- la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Politica di reso

6. Iniziative promozionali, Premi e buoni sconti

Di tanto in tanto, Huawei potrebbe promuovere l’acquisto dei propri prodotti tramite iniziative promozionali od operazioni a premi. In tal caso il Consumatore contestualmente all’acquisto di un Prodotto potrebbe ricevere gratuitamente un ulteriore Prodotto Huawei. Pertanto, qualora il Consumatore dovesse esercitare il proprio diritto di recesso sarà tenuto a restituire oltre al Prodotto acquistato sul Sito anche il Prodotto oggetto dell’iniziativa promozionale o dell’operazione a premi Le offerte in questi bundle e omaggi promozionali sono fornite solo a condizione che il Consumatore conservi i prodotti. Diversamente, il Consumatore rceverà un rimborso parziale.

Huawei potrebbe assegnare dei buoni sconto con l'obiettivo di promuovere i propri prodotti. I buoni sconto garantiscono una riduzione sul prezzo originale di vendita dei prodotti nel rispetto dei termini e delle condizioni applicabili. I buoni sconto non rappresentano uno strumento di pagamento. Tramite i buoni sconto Huawei intende rinunciare alla riscossione di una percentuale del prezzo originale di vendita applicato ai propri prodotti.

7. Garanzia Huawei

Tutti i Prodotti acquistati sul Sito sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna ai sensi degli articoli 128 e ss. Codice del Consumo.

Huawei, altresì, offre al Consumatore una garanzia commerciale per i Prodotti e/o accessori a marchio Huawei acquistati sul sito. I termini e le condizioni della garanzia commerciale sono liberamente consultabili all’interno della scatola dei Prodotti oltre che nell’apposita sezione consultabile al seguente link..

8. Acconto

Esclusivamente all’utente registrato, è consentito effettuare un pagamento anticipato ("Acconto") in relazione a determinati prodotti non disponibili in magazzino. L’Acconto è un anticipo di parte del prezzo totale di acquisto del prodotto selezionato che l'utente dovrà versare. Dopo aver effettuato il pagamento dell’importo residuo del prezzo totale (il "Saldo") entro la data di scadenza consigliata, elaboreremo l'ordine appena il prodotto sarà disponibile. Per alcuni prodotti, potrà essere applicato un sconto nel momento in cui si andrà a pagare il Saldo. Si precisa che sulla pagina del prodotto sono presenti le informazioni sul prodotto, il prezzo totale, l’importo dell’acconto, l’importo del saldo, lo sconto applicato al saldo (laddove applicabile), le tempistiche del programma di pagamento stimato, Il programma di pagamento e il tempo di spedizione stimato.

Prima di effettuare il pagamento del saldo, sia l’utente che Huawei possono annullare l'ordine e qualsiasi importo versato dall’utente come Acconto sarà completamente rimborsato senza alcuna detrazione.

Se il Saldo non viene effettuato entro la data di scadenza, Huawei annullerà l'ordine e qualsiasi importo versato dall’utente come acconto sarà completamente rimborsato senza alcuna detrazione.

Si prega di notare che l’Acconto non garantisce la disponibilità del prodotto in una data specificata. Qualora dovessi aver effettuato il Saldo ma la tua spedizione ha subito dei ritardi, ti informeremo e potrai scegliere di annullare l'ordine o accettare una nuova data di spedizione.

9. Diritti del Consumatore

Ai sensi dell’Art. 130 del Codice del Consumo, se un Prodotto è difettoso o non conforme al contratto di vendita, è possibile scegliere di far riparare o sostituire il Prodotto gratuitamente. Il Consumatore, inoltre, ha diritto ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, solo qualora ricorra una delle seguenti situazioni:

i) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;

ii) Huawei non ha provveduto alla riparazione o sostituzione entro un termine congruo;

iii) la sostituzione o la riparazione hanno arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.

Per i beni acquistati in Italia, questi diritti scadono 2 anni dalla consegna dei beni. Per maggiori dettagli su come restituire i prodotti acquistati sul sito, consultare la nostra Politica di reso.

10. Forza maggiore

Huawei non potrà essere considerata responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni qui previste, per circostanza al di fuori del controllo ragionevole e prevedibile di Huawei (di seguito "Eventi di Forza Maggiore").

Gli Eventi di Forza Maggiore comprendono, in via esemplificativa e non esaustiva, le circostanze seguenti:
- scioperi, serrate ed altre dispute industriali;
- mobilitazioni e insurrezioni civili, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici,conflitti armati (dichiarati o meno) o minacce o preparazione di conflitti;
- incendi, esplosioni, tempeste, inondazione, terremoti, epidemie o altri disastri naturali;
- impossibilità di utilizzo di mezzi di telecomunicazione pubbliche o private;
- pandemie o epidemie.
L'adempimento delle obbligazioni da parte di Huawei ai sensi delle presenti Termini e Condizioni si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano gli Eventi di Forza Maggiore. Huawei compirà qualsiasi atto in suo potere al fine di individuare soluzioni che consentano il corretto adempimento alle proprie obbligazioni nonostante la persistenza di Eventi di Forza Maggiore.

11. Reclami e risoluzione delle controversie

11.1. In caso di reclami connessi all'acquisto dei prodotti sul Sito, è possibile contattare il servizio clienti Huawei al seguente numero verde (gratuito) 800 191 435 dal Lunedì alla Domenica dale 08:00 alle 21:00 (escluse le festività) o tramite il form di contatto disponibile al seguente link: https://consumer.huawei.com/it/contact-us/ or via chat disponibile al seguente link https://consumer.huawei.com/it/ dal Lunedì alla Domenica dale 08:00 alle 21:00 (escluse le festività);

11.2. Il Consumatore può inoltre segnalare e presentare un reclamo alle autorità italiane competenti o tramite la piattaforma della Commissione europea al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/odr. Huawei non è obbligata a partecipare, e non intende partecipare, a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) od ad una risoluzione delle controversie online UE (ODR).

11.3. Il Consumatore è sempre invitato a contattare il Servizio clienti Huawei tramite servizio call center / chat live / e-mail per qualsiasi necessità relativa al reso / sostituzione dei prodotti.

12. Esportazione

12.1. I prodotti sono destinati all'uso all’interno dei Paesi dello Spazio Economico Europeo (SEE) e in Svizzera, e fabbricati secondo le specifiche di tali paesi.

12.2.Tutti i prodotti presenti sul Sito sono soggetti alle leggi applicabili sul controllo delle esportazioni, comprese le leggi sul controllo delle esportazioni degli Stati Uniti. Non è possibile esportare prodotti acquistati sul Sito in Paesi al di fuori dello SEE qualora ciò sia vietato dalle leggi sul controllo delle esportazioni. Qualora si voglia esportare qualsiasi Prodotto acquistato sul Sito in un altro Paese, è necessario ottenere le licenze di esportazione richieste (o altre autorizzazioni richieste dalle competenti autorità pubbliche) prima di procedere in tal senso.

13. Legge Applicabile e Giurisdizione

I presenti Termini e condizioni e i singoli contratti sono esclusivamente regolati dalla Legge Italiana vigente.

Per ogni eventuale controversia che dovesse insorgere tra Huawei ed il Consumatore in relazione ai Termini e condizioni e/o ai singoli contratti, il foro esclusivamente competente sarà quello di residenza ovvero del domicilio elettivo del Consumatore.

Informazioni di contatto
Per qualiasi altra informazione è possibile contattare il servizio clienti Huawei al seguente numero verde (gratuito) 800 191 435 dal Lunedì alla Domenica dale 08:00 alle 21:00 (escluse le festività) o tramite il form di contatto disponibile al seguente link: https://consumer.huawei.com/it/contact-us/ or via chat disponibile al seguente link https://consumer.huawei.com/it/ dal Lunedì alla Domenica dale 08:00 alle 21:00 (escluse le festività);

14. Agevolazioni e esenzioni IVA

E’ possibile per il Consumatore avvalersi dell’agevolazione fiscale prevista dalla Legge 104 del 1992 e dal D.P.R. n. 633 del 1972 per l’acquisto di Prodotti.

14.1. Le persone disabili che hanno difficoltà di natura motoria, visiva, uditiva e del linguaggio, hanno la possibilità di effettuare acquisti per beni ad uso personale, di sussidi tecnico/informatici beneficiando della riduzione dell’I.V.A. al 4% purché il prodotto acquistato sia rivolto a facilitare l’autosufficienza e l’integrazione sociale dei soggetti portatori di handicap (ai sensi del D.L. 669 del 31/12/96).

Per potersi avvalere dell’agevolazione fiscale prevista dalla Legge 104 del 1992, prima di effettuare l’acquisto, il Consumatore dovrà inviare la seguente documentazioni a Huawei:


- Copia documento di identità (fronte e retro).
- Copia del codice fiscale (fronte e retro).
- Specifica prescrizione autorizzativa rilasciata dal medico specialista dell’ASL di appartenenza dalla quale risulti il collegamento funzionale tra la menomazione e il sussidio tecnico/informatico. Il certificato senza alcuna indicazione dell’ASL di appartenenza non sarà ritenuto valido.
- Certificato di invalidità ai sensi dell’art. 3 legge 104/92 rilasciato dall’ASL, attestante l’esistenza di una invalidità funzionale permanente rientrante tra le 4 forme ammesse (motoria, visiva, uditiva o del linguaggio).
- Indicazione del prodotto che intende acquistare e un recapito telefonico.
- Copia dell’autocertificazione, scaricabile qui.

Prima di effettuare l’acquisto, è necessario anticipare la documentazione via e-mail al seguente indirizzo: italycs@huawei.com.

Ricevuti tali documenti, gli stessi dovranno essere vagliati da Huawei entro 2 giorni lavorativi.

A seguito di verifica della documentazione pervenuta, in caso di riscontro positivo, Huawei comunicherà al Consumatore l’esito positivo.

Una volta ricevuta la conferma da parte di Huawei, il Consumatore potrà procedere con l’inserimento dell’ordine.

14.2. Le spese per l’acquisto di Prodotti e Servizi, per i soggetti di cui all’art. 72 del D.P.R. 633/1972, godono dell’esenzione dall’IVA.

Per potersi avvalere dell’esenzione prevista dal D.P.R. 633/1972, prima di effettuare l’acquisto, il Consumatore dovrà inviare la seguente documentazioni a Huawei:

• specifica documentazione prevista dalla normativa, a seconda del soggetto che richiede l’esenzione
• indicazioni sul Prodotto/Servizio che intende acquistare. L’esenzione dell’IVA sarà calcolato sull’importo specifico del Prodotto/Servizio.

Prima di effettuare l’acquisto, è necessario anticipare la documentazione via e-mail al seguente indirizzo: italycs@huawei.com

Ricevuti tali documenti, gli stessi dovranno essere vagliati da Huawei entro 2 giorni lavorativi.

A seguito di verifica della documentazione pervenuta, in caso di riscontro positivo, Huawei comunicherà al Consumatore l’esito positivo.

Una volta ricevuta la conferma da parte di Huawei, il Consumatore potrà procedere con l’inserimento dell’ordine.

I presenti termini e condizioni si applicano a partire da 9.10.2020.