FAQ

FAQ

1 Il mio account

Quali sono i vantaggi della creazione di un account?

La creazione di un account offre numerosi vantaggi, tra cui:
Ricezione di buoni promozionali per gli utenti registrati.
Ricezione di notifiche su offerte e promozioni per prodotti di interesse.
Tracciamento degli ordini in “Il mio account”.
Invio del reso in “Il mio account”.
Annullamento di un ordine pagato in “Il mio account”.

Come mi registro?

Il modo più semplice è fare clic qui.

In alternativa:
Visita.
• Fai clic su questa icona login image sul sito Web e fai clic su Accedi / Registrati.
• Seleziona Registrati.
Devi fornire un indirizzo e-mail o un numero di telefono valido per completare la registrazione

Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Puoi fare clic qui per reimpostare la password.
In alternativa:
Visita.
• Fai clic su questa icona login image sul sito Web e fai clic su Accedi/Registrati.
• Seleziona Password dimenticata? oppure fai clic su Altro e vai al Centro sicurezza per reimpostare la password.

Come posso modificare le informazioni del mio HUAWEI ID?

Quando ti registri con il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono:
• Accedi e vai in Account.
• Fai clic su Controlla le informazioni personali > Modifica
Per modificare le informazioni personali del tuo account come il tuo nickname o nome di accesso:
• Accedi e vai in Account
• Fai clic su Controlla le informazioni personali > Informazioni personali > Modifica

Devo creare un account per effettuare un acquisto sul sito Web Huawei?

No, puoi effettuare acquisti sul sito Web Huawei senza registrare un account tramite il "Checkout ospite". In questo caso, è essenziale che i dettagli di contatto siano compilati accuratamente. Usiamo questi dettagli per inviarti le informazioni sull'ordine e contattarti per qualsiasi questione relativa all'ordine.

Cos’è il Programma Huawei Points?

Il Programma Huawei Points è un loyalty program attraverso il quale i consumatori italiani in possesso di uno HUAWEI ID valido possono guadagnare punti attraverso i canali ufficiali di Huawei, come e-commerce disponibile sull’app My HUAWEI o sul sito ufficiale di Huawei (“Canali Ufficiali di Huawei”). Gli utenti che si sono registrati e hanno effettuato l’accesso con HUAWEI ID, acquistando prodotti Huawei sui Canali Ufficiali di Huawei possono accumulare Punti per poi usarli successivamente per ottenere sconti sull'acquisto di ulteriori prodotti HUAWEI dai Canali Ufficiali Huawei. I Punti accumulati saranno accreditati sullo User Center del Consumatore.

Come vengono assegnati i punti?

I Punti possono essere guadagnati acquistando qualunque prodotto HUAWEI sui Canali Ufficiali di Huawei dell’Area Italiana dopo aver effettuato l’accesso con il proprio HUAWEI ID.

Il numero dei punti assegnati sarà pari a 100 % dell’importo effettivamente pagato escluse le tasse per il trasporto merci. Le cifre decimali saranno arrotondate.

Il numero finale di Punti sarà calcolato al netto di sconti, coupon e codici promo applicati e non includerà le spese di spedizione né eventuali tasse.

Chi può partecipare al Programma Huawei Points?

Per partecipare, l’utente deve essere in possesso di un account con HUAWEI ID valido registrato sui Canali Ufficiali Huawei e accedere al proprio account. Gli utenti in modalità ospite non possono partecipare al Programma.

Per maggiori informazioni consulta i termini e condizioni: http://consumer.huawei.com/it/shop/membership-policy/

Cosa sono le Energie Huawei?

Puoi guadagnare delle Energie completando alcune attività all’interno dell’app. A seconda dell’Energia raggiunta l’utente acquisirà un determinato livello all'interno dell’app, ma non può essere riscosso o scambiato per nessun tipo di prodotto o contanti.

Il quantitativo di Energie ottenuto in un mese sarà valido per dodici (12) mesi a partire da quel mese. A seguito della scadenza di un certo quantitativo di Energie, anche il tuo livello potrebbe cambiare di conseguenza.

In cosa consistono le Medaglie Huawei?

Le medaglie sono badges virtuali presenti all’interno dell'app tramite le quali andremo a premiare gli utenti a seconda dei risultati raggiunti loro risultati. Le medaglie non possono essere riscosse o scambiati per nessun tipo di prodotto o contanti. Le definizione e le regole del Sistema di Membership My HUAWEI possono essere adattate e modificate successivamente. Si prega di riferirsi alla descrizione nell’app per aggiornamenti futuri.

2 Ordine e acquisto

Posso effettuare un acquisto tramite il servizio call center o la chat live, oppure via e-mail?

No, possiamo accettare solo ordini effettuati tramite il sito Web o l'app.

Quando deve essere pagato l'ordine?

Tutti i pagamenti devono essere completati entro 2 ore, altrimenti l'ordine verrà annullato.

Come faccio a sapere se un articolo è disponibile / esaurito?

Quando un articolo è disponibile, saranno disponibili i pulsanti Acquista ora o Aggiungi al carrello.Se un articolo è esaurito, verrà invece visualizzato Avvisami. In questo caso, puoi fare clic su Avvisami per ricevere un avviso quando l'articolo è disponibile.

Posso cancellare il mio ordine?

Puoi cancellare l'acquisto di un prodotto prima che sia confezionato nel magazzino Huawei. Per richiedere l'annullamento, visita Il mio account dopo aver effettuato l'accesso.

Come posso seguire il mio ordine?

Se effettui il tuo ordine sotto login con il tuo HUAWEI ID:

• Accedi al tuo account e vai in Ordini.
• Seleziona l'ordine che vuoi seguire. Sarai quindi in grado di vedere lo stato di questo ordine.
Se effettui il tuo ordine come Ospite:
• Fai clic su Ordini sotto questa icona login image sul sito Web Huawei;
• Inserisci l'indirizzo e-mail, il numero d'ordine e il codice di verifica;
• Sarai quindi in grado di vedere lo stato dell'ordine facendo clic su Visualizza lo stato dell'ordine.

Posso modificare le informazioni sull'ordine (destinatario, indirizzo, ecc.) dopo il pagamento?

No. Non è possibile modificare le informazioni sull'ordine dopo il pagamento.

Posso aggiungere un altro articolo a un ordine già effettuato?

No, non è possibile modificare le informazioni sull'ordine dopo il pagamento. Puoi effettuare un nuovo ordine.

Quali informazioni personali devo fornire al momento dell'ordine?

Quando effettui un ordine, devi inserire il nome completo, un indirizzo valido e i dettagli di contatto del destinatario.

3 Pagamento e finanziamento

Il tuo pagamento non è andato a buon fine? Cosa puoi fare in caso di errore?

1. Verfica che la tua carta di credito/debito sia in corso di validità e che i dati inseriti siano corretti
2. Quando effettui un ordine sul nostro e-commerce, sarà richiesta un’autorizzazione alla banca emittente della carta utilizzata per effettuare il pagamento dell’ordine. Quindi, riceverai una notifica sull’app dell’emittente della carta, ricordati di autorizzare il pagamento cliccando sulla notifica e inserire il il tuo codice personale (Password, PIN etc).
Nel caso hai attivo il riconoscimento biometrico, ti basta un semplice tocco o uno sguardo .
Se non hai scaricato l’App dell’emittente della carta utilizzata per il pagamento, i metodi di verifica del pagamento potrebbero variare a seconda dell’emittente della carta.
Generalmente ti viene chiesto di inserire il codice di sicurezza inviato via SMS sul tuo numero di cellulare certificato.
3. Controlla che l’importo da pagare non superi il limite impostato sulla carta di credito/debito.
4. L’errore potrebbe essere causato anche dal browser, puoi riprovare ad effettuare nuovamente il pagamento dopo aver eliminato gli eventuali cache, cookies.
5. Se l’errore persiste, ti consigliamo di contattare la banca emittente della tua carta per individuare il problema ed eventualmente riprovare più tardi.
6. Se il problema persiste e non è correlato alla tua banca o alla tua carta, riprova a effettuare il pagamento, assicurandoti d'inserire i tuoi dati con attenzione. Se continui a riscontrare dei problemi contatta il nostro servizio clienti.

Quali metodi di pagamento sono disponibili nel HUAWEI STORE?

I metodi di pagamento attualmente disponibili sono:
- Carta di credito/debito: Visa, MasterCard, American Express.
-Paga con Klarna: pagamento in 3 rate senza interessi per dilazionare il costo del tuo acquisto nel tempo. Per maggiori informazioni leggi i Termini e Condizioni completi di ‘Paga in 3 rate senza interessi’ di Klarna: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/it_it/paylaterin3
- Paga con Satispay: l’applicazione che ti permette di pagare senza carte di credito. Scopri di più su satispay.com

Il negozio Huawei ha un importo massimo di pagamento?

Non esiste un limite massimo di pagamento per gli ordini personali.

Chiunque può pagare su HUAWEI Store con Satispay?

Se non possiedi un account Satispay, sarà impossibile effettuare l’acquisto su HUAWEI Store, ma basterà attivare il profilo Satispay (satispay.com) ed effettuare l’acquisto a seguito dell’apertura del profilo.

C’è un limite di spesa con Satispay?

Controlla il tuo limite settimanale impostato su Satispay e verifica di avere credito sufficiente per procedere all’acquisto su HUAWEI Store.

Posso dividere il pagamento in più rate se l'ordine supera il mio limite di acquisto?

Se ricorri alla modalità di pagamento Klarna, puoi suddividere il tuo pagamento in 3 rate senza interessi per dilazionare il costo del tuo acquisto nel tempo. Il primo pagamento verrà effettuato subito all’acquisto, mentre gli altri 2 saranno prelevati ogni 30 giorni da una carta di debito o di credito a tua scelta.

In caso di acquisto rateale cosa devo fornire per finalizzare la transazione?

Nel caso in cui desiderassi effettuare un acquisto rateizzato con il nostro partner Klarna, dovrai fornire le seguenti informazioni:
Il tuo numero di telefono
Indirizzo E-mail
Indirizzo attuale di fatturazione
Una carta di credito/debito valida
Foto della tua carta d'identità
Tutta la corrispondenza verrà inviata al tuo indirizzo e via e-mail, tuttavia, il tuo numero di cellulare è necessario nel caso in cui avessimo bisogno di contattarti. È importante che tutte queste informazioni siano indicate, altrimenti il programma di pagamento e gli aggiornamenti relativi al tuo ordine non verranno ricevuti.

Ho riscontrato un problema con un acquisto online con Satispay, cosa devo fare?

Contatta l’assistenza clienti HUAWEI e ricordati di avere a portata di mano la ricevuta del pagamento effettuato con Satispay.

Cosa devo fare se mi è stato addebitato un importo errato?

Se ritieni che ti sia stato addebitato un importo errato per l'ordine, contatta il nostro Servizio clienti e fornisci il numero d'ordine e la prova del pagamento.

Quanto tempo occorre per il rimborso del pagamento? Cosa succede se non ricevo un rimborso?

Solitamente, Huawei rimborserà entro 7-14 giorni lavorativi - nelle stesse modalità di pagamento utilizzate dall'Utente per l'acquisto online - tutti i pagamenti ricevuti dall'Utente.Se non ricevi il rimborso entro questo termine, contatta il nostro Servizio clienti.

Se voglio cancellare l'ordine dopo aver pagato, come posso ottenere il rimborso?

Se vuoi cancellare l'ordine dopo aver pagato, restituisci il prodotto entro 14 giorni, il denaro verrà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento.

Cosa succede se annullo o restituisco il mio ordine acquistato con rateizzazione Klarna o usando Satispay?

Non appena la cancellazione/restituzione sarà accettata, Klarna annullerà eventuali pagamenti futuri programmati e ti rimborserà gli importi dovuti.

Se è stato effettuato solo un reso parziale, Klarna ti invierà una fattura aggiornata con un programma di pagamento modificato. Con un reso completo, verranno rimborsati tutti i pagamenti raccolti e verranno annullati eventuali pagamenti futuri.

Se desideri ricevere maggiori informazioni in merito ai rimborsi in caso di acquisto avvenuti con la modalità di pagamento Klarna, puoi trovare ulteriori informazioni su come Klarna gestisce i rimborsi qui: https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/in-che-modo-klarna-gestisce-i-rimborsi/]

Se desideri ricevere maggiori informazioni in merito ai rimborsi in caso di acquisti avvenuti con la modalità di pagamento Satispay, puoi trovare ulteriori informazioni su come Satispay gestisce i rimborsi qui:
https://support.satispay.com/it/privati

Le informazioni sulla fattura possono essere modificate?

Possiamo modificare le informazioni sulla fattura corrente per te. Tuttavia, non è possibile modificare le fatture personali in fatture aziendali.
Per modificare le informazioni sulla fattura, è necessario contattare il nostro Servizio clienti entro 9 (nove) giorni dall’effettuazione dell’ordine. Includi il numero d'ordine e le modifiche che vuoi apportare alla fattura.

È possibile creare una fattura separata per ciascun articolo in un ordine con più prodotti?

Per impostazione predefinita, viene emessa una sola fattura per l'intero ordine. Il sistema non consente l'emissione di fatture separate per ciascun articolo. Se hai bisogno di una singola fattura per ciascun articolo, dovrai acquistarli con ordini separati.

4 Spedizione

Quando verrà spedito il mio ordine?

Gli ordini generalmente vengono spediti entro 1-2 giorni lavorativi a decorrere dall’avvenuta conferma di pagamento, dell'indirizzo di consegna selezionato e della disponibilità degli articoli nel magazzino.A quanto ammontano le spese di spedizione? La consegna gratuita è disponibile per tutti gli ordini.

Quale corriere fornisce servizi per i consumatori Huawei in Italia?

DHL e GLS.

Posso cambiare l'indirizzo di spedizione per il mio ordine?

Una volta che l'ordine è stato preparato per la spedizione o è stato spedito, non potremmo modificare l'indirizzo di consegna.

Ho effettuato un ordine di prodotti in bundle, ma non ho ricevuto tutti gli articoli. Cosa devo fare?

Contatta immediatamente il Servizio clienti Huawei per ricevere assistenza.

Cosa devo fare se gli articoli vengono danneggiati durante la spedizione?

Se i prodotti mostrano segni di danneggiamento quando ti vengono consegnati, ti suggeriamo di non firmare o accettare il pacco. Se riscontri il danno dopo la ricezione, contatta il Servizio clienti Huawei il prima possibile. Ti consigliamo inoltre di scattare foto del danno come prova.

Dove può essere consegnato il mio ordine?

Gli ordini possono essere consegnati solo a un indirizzo valido in Italia. Inoltre, Huawei non spedisce i prodotti a Livigno. Per maggiori dettagli contatta il Servizio clienti Huawei.

Posso ritirare il mio ordine presso un Centro Assistenza Autorizzato Huawei?

No, non è possibile.

Devo pagare le spese di spedizione per il reso o la sostituzione di un prodotto?

Se desideri restituire il prodotto entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione, riceverai un'etichetta di reso che offre il servizio di ritiro o riconsegna, che puoi utilizzare per rispedire i prodotti a Huawei gratuitamente. Se non usi l'etichetta di reso fornita da Huawei, le spese di spedizione potrebbero essere a tuo carico. Nota: forniamo solo un'etichetta di reso per ogni ordine. Pertanto, se devi restituirci gli accessori del prodotto, le spese di spedizione saranno a tuo carico. Quando restituisci i tuoi prodotti perché sono difettosi e hai un reclamo valido ai sensi delle leggi sulla protezione dei consumatori, il reso non ti verrà addebitato.

5 Resi e annullamenti

Quanto dura il periodo di restituzione per qualsiasi motivo e senza giustificazione (recesso)?

Hai 14 giorni per avvisarci se desideri restituire un prodotto. Generalmente, questo periodo inizia il giorno successivo all'accettazione della consegna. Per ulteriori dettagli, consulta la Termini e Condizioni di Vendita.

Esclusivamente con riferimento al prodotto HUAWEI Care – Servizio di Garanzia Commerciale Estesa, l’Utente può esercitare il suo diritto di recesso e quindi effettuare il reso entro 14 giorni dall'acquisto solo contattando il Servizio Clienti HUAWEI tramite Numer Verde Gratuito, Live Chat o E-Mail. Per maggiori dettagli si prega di consultare il seguente link: https://consumer.huawei.com/it/support/contact-us/ per i dettagli.

Voglio restituire un prodotto durante il periodo di restituzione per qualsiasi motivo e senza giustificazione, ma non sono riuscito a inviarlo in tempo. Sono comunque in grado di restituirlo?

Non preoccuparti, hai altri 14 giorni per rispedirci i prodotti dopo averci informato del tuo desiderio di restituirli. Il periodo di 14 giorni inizia il giorno successivo all'invio della comunicazione delle tue intenzioni di restituire il prodotto o i prodotti. Per ulteriori dettagli, consulta la Termini e Condizioni di Vendita.

Quando posso annullare un ordine pagato?

Puoi annullare l'acquisto di un prodotto prima che sia confezionato nel magazzino Huawei. Puoi richiedere l'annullamento andando in Ordini dopo aver effettuato l'accesso.

Non ho ricevuto l'etichetta di reso, cosa devo fare?

Contatta il Servizio clienti Huawei. Ti invieremo nuovamente l'etichetta o creeremo una nuova etichetta.

Posso restituire una parte del mio ordine?

Sì. Puoi restituire parte dei prodotti nel tuo ordine e tenere gli altri. Tuttavia, se hai ordinato un bundle o hai ricevuto un omaggio con l'ordine, potresti dover restituire il bundle o l'omaggio per ricevere il rimborso completo. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di reso o Termini e Condizioni di Vendita.

Posso sostituire i prodotti?

Puoi sostituire i prodotti se sono difettosi. I tuoi prodotti difettosi possono essere sostituiti solo con prodotti dello stesso tipo. Per ulteriori dettagli, consulta la Politica di reso e la Termini e Condizioni di Vendita.

Cosa succede se non restituisco un prodotto per intero (ad es. se non restituisco gli accessori)?

Se sono trascorsi meno di 14 giorni da quando hai ricevuto l'ordine e desideri sostituire i tuoi prodotti con un altro tipo di prodotto, ti suggeriamo di effettuare il reso dei prodotti per ottenere un rimborso, quindi effettuare un nuovo ordine per il prodotti che desideri.

Se una o più parti o articoli di un prodotto non vengono restituiti, possiamo detrarre un importo corrispondente dal rimborso. Se restituisci gli articoli mancanti in un secondo momento, le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Come devo procedere prima di imballare un prodotto che voglio restituire?

Se il prodotto è un telefono, ripristina le impostazioni di fabbrica per assicurarti che tutte le informazioni personali vengano rimosse.
Per farlo, vai in Impostazioni > Sistema e Aggiornamenti > Backup e ripristino > Ripristino dati di fabbrica sul telefono.

6 Garanzia

Cosa devo fare se ho perso il certificato di garanzia?

Lo stato di garanzia commerciale è basato sul numero di serie del dispositivo. In caso di reclamo, potrai anche usare la fattura come base per la garanzia. Per ulteriori dettagli, consulta le Politiche di garanzia.

Come viene definito un periodo di garanzia?

Per i dettagli, consulta l'Informativa sulla garanzia.

Come posso trovare il Centro Assistenza Autorizzato Huawei?

Fai clic qui per ulteriori informazioni sul Centro Assistenza Autorizzato Huawei, comprese le informazioni di contatto e gli orari di apertura.

Come posso consultare lo stato di riparazione dei miei prodotti?

Contatta il Servizio clienti Huawei per ricevere informazioni sullo stato di riparazione dei tuoi prodotti.

Quanto tempo serve per riparare un prodotto difettoso?

Faremo del nostro meglio per completare le riparazioni in 14 giorni.

Ci sono costi per la riparazione in garanzia se il dispositivo viene riparato entro il periodo di garanzia?

Le riparazioni eseguite sotto garanzia commerciale e legale sono gratuite. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Termini e Condizioni di Vendita e l'Politica sulla garanzia.