宅配修理オンライン申込

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    1.事前にご確認ください

    ソフトウェアの更新ソフトウェアを最新バージョンに更新することで改善する場合がありますオンラインチャット修理を申し込む前にHUAWEIオンラインチャットを通して問題解決することをお勧めします
    HUAWEI IDとパスワード
    「宅配修理オンライン申込をする」を押すと、「HUAWEI IDでログイン」画面に遷移します。
    ヤマト運輸とシステム連携し、集荷に伺います。また、修理進捗と発送状況をウェブサイト・SMS(お持ちのスマートフォンにSIMを挿す必要があります)ま たはMy HUAWEIアプリ(HUAWEIスマートフォンの場合) で確認することが出来ます。
    製品のシリアル番号
    申込時に必要です。
    不明または確認できない場合は、よくある質問⑬から申込いただき、着払いにてご自身で送付いただきます。
    ※有償修理の費用は、「代金引換」にて修理品と一緒にお支払いいただきます。
    ※輸送箱は製品の空箱を使用するなど、お客さまにてご用意のうえ、送付ください。(輸送箱の用意はございません。
    ※修理進捗は、こちらでも確認ができます

  • 2.データのバックアップ

    データのバックアップと消去について
    お客様情報保護の観点から、デバイス情報は修理の過程で消去されます。修理に出す前に、個人情報(写真、連絡先、通話履歴等)は必ずバックアップを行ってください。また、SIMカードとSD/NMカードは抜き取り、初期化を行ってください。その他のデバイス(ルーター、TV BOX、ウェアラブル等)の場合は、データをバックアップする必要はありません。
    データのバックアップ方法はこちら ファーウェイモバイルサービス(HMS)を使用した製品について
    宅配修理にてご依頼される際、「デバイスを探す」がONになったままですと修理を進行することができません。お手数ですが、必ずご依頼前に「デバイスを探す」をOFFにして送付頂くようお願いいたします。
    詳しくは、こちらで設定方法が確認頂けます。

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    3.HUAWEI IDでログインし、宅配修理オンライン申込を行い故障機を発送

    1.故障機は申込完了後、翌日または翌々日にヤマト運輸の配達員が送り状を持参してお客様のご指定先へ伺います。梱包は事前にご自身で終えてください。 14日以内に故障機を受領できない場合、修理申込はキャンセルされます(購入証明書類がある場合は、同梱ください)。 2.発送名義:お名前で照合します。オンライン申込のお名前と宅急便ご依頼主のお名前は、必ず同一名義でお送りください。 3.修理センターが受領すると、SMS(お持ちのスマートフォンにSIMを挿す必要があります)ま たはMy HUAWEIアプリ(HUAWEIスマートフォンの場合) が届きます。
    ※修理進捗は、こちらでも確認ができます

  • 4.修理センターにて修理

    修理費用
    保証対象外の場合、有償修理料金の事前承諾金額を選択、記入ください 。ご指定金額範囲内で円滑に修理へ進めることが出来ます。事前承諾されない場合は、検査後にサービスセンターよりお見積金額をご連絡いたしま す。ご連絡がない限り作業は進みませんので、ご了承ください。
    部品価格を検索はこちら(他に、作業費用がかかります。)

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    5.修理進捗を確認

    修理進捗がSMS(お持ちのスマートフォンにSIMを挿す必要があります)ま たはMy HUAWEIアプリ(HUAWEIスマートフォンの場合) で届きます。
    ※修理進捗には、シリアル番号(S/N)が必要です。事前にお控えください。詳細は、よくある質問⑫にご用意しています。
    ※修理進捗は、こちらでも確認ができます

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    6.修理済の端末を返却

    発送時、SMS(お持ちのスマートフォンにSIMを挿す必要があります)ま たはMy HUAWEIアプリ(HUAWEIスマートフォンの場合)が届きます。
    ※修理進捗は、こちらでも確認ができます

よくある質問
① 修理品送付先は?
ファーウェイ 修理センター岩手
〒021-0822 岩手県一関市東台14-43 2階
電話番号 0120-798-288
② どのように送付すればいいの?
端末単体のみを気泡入り緩衝材などに包んでお送りください。 ACアダプター/USBケーブルも修理対応として送付される場合は、この限りではありません。 個装箱などに入れてお送り頂くことがありますが、修理品以外のお預かりにおいて紛失などの責任は一切負えませんので、修理に必要品以外の送付はご遠慮ください。 (例、個装箱にSIMピンを入れて送ったはずなのに、戻って来たらなかったなど。 このようなお問い合わせには対応出来ません。)
③ おおよその修理金額はいくらでしょうか?
こちらより有償修理部品価格(概算)を確認できます。 (作業費が別途必要です。)
④ データは残りますか?
修理センターへ入荷時に、端末の初期化を行います。 事前にバックアップをお取り頂けますよう、お願い致します。
⑤ 修理に出す前にSIMカード、SDカードはどうすればよいでしょうか?
SIMカード及びSDカードはお預かりいたしかねます。必ずお客様にて事前取り外し、保管をお願いいたします。また、その際の紛失など一切責任は負いかねます。
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