华为手机/平板使用过程中/锁屏界面频繁弹出广告

问题现象

手机/平板经常在使用中频繁出现弹窗广告、且无法关闭的视频广告，或自动添加了锁屏广告。

问题原因

可能是手机/平板上安装了恶意广告软件。

解决方案

卸载恶意软件

（注意事项：卸载应用可能会导致应用数据丢失，如果涉及重要数据，建议您提前做好备份）

 

• 如果您的设备无法进入桌面，请进入安全模式卸载处理。
• 疑似应用类型举例：三方清理加速类、三方优化类、三方杀毒类、三方管家类、三方文件管理、WIFI类、走路赚钱类、三方天气类等。

• 直接卸载

  进入手机/平板设置>应用和服务>应用管理，排查疑似应用直接点击卸载，或点击停用并卸载完成卸载。

• 进入安全模式卸载

  如果手机/平板频繁弹出广告，对您的上述操作过程产生干扰，请您通过安全模式进入手机/平板桌面后，进入设置>应用和服务>应用管理，找到疑似应用点击卸载，或点击停用并卸载完成卸载。卸载完成后，重启设备即可退出安全模式。

通过华为应用市场下载软件

1. 建议您日常使用手机/平板时，请勿点击页面中弹出的手机/平板内存不足、免费WIFI连接、免费领红包等广告，远离下载诱导。
2. 如果您需要下载应用软件，请您前往华为应用市场安装所需软件，所有软件通过安全检测，使用更放心。
3. 如果您有发现频繁弹广告的应用在应用市场上架，建议您通过如下路径举报：在应用市场搜索该应用名称 ，点击进入应用详情页 ，点击内容举报 > 选择举报问题类型 > 填写举报原因并添加相关图片 > 提交，提交后相关人员会反馈核实。

打开长辈关怀模式

长辈使用手机时，进入设置>辅助功能>长辈关怀打开长辈关怀模式，打开后可以联动开启增强防护，有效防止恶意软件安装与运行，守护用机安全；还可一键调节字体大小与粗细、图标大小、显示大小，看得更清晰。

更新系统版本

建议您开启夜间自动升级功能 ，及时对设备进行系统更新，并将应用升级到最新版本，新版本会对系统性能进行优化提升。

仍无法解决

如果您无法通过以上方法识别和清理可疑广告软件，建议您致电华为消费者服务热线950800 ，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

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