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    华为手机使用过程中/锁屏界面频繁弹出广告

    适用产品: 手机,平板
    适用版本: EMUI 10.0.1, Magic UI 3.1.1, EMUI 10.1.1, EMUI 5.0, EMUI 9.1.1, EMUI 5.1, EMUI 9.0.1, EMUI 8.0, EMUI 8.1, EMUI 9.0, EMUI 8.2, EMUI 9.1, Magic UI 2.0, EMUI 10.0, Magic UI 2.0.1, Magic UI 3.0, Magic UI 2.1, Magic UI 2.1.1, Magic UI 4.0, Magic UI 3.1, EMUI 11.0, EMUI 10.1, HarmonyOS 2.0, Magic UI 3.0.1
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    华为手机使用过程中/锁屏界面频繁弹出广告

    问题现象:

    手机经常出现弹窗广告、无法关闭的视频广告,或自动添加锁屏广告?

    可能是手机上安装了恶意广告软件。

    解决方案:

    您可以通过以下方法,快速解决广告困扰。如果您设备无法进入桌面,请直接前往步骤2处理。详细操作步骤如下:

    1、卸载全部恶意软件

    (注意事项:卸载应用可能会导致应用数据丢失,如果涉及重要数据,建议用户提前做好备份)
    • 排查手机上安装的可疑软件,近期新安装的软件,尤其是三方清理加速类、三方优化类、三方杀毒类、三方管家类、三方文件管理、WIFI类、走路赚钱类、三方天气类等软件。
    • 进入手机“设置”>“应用和服务”>“应用管理”,找到疑似应用点击“卸载”,或继续点击“停用并卸载”完成卸载。

    2、进入安全模式卸载

    如果手机频繁弹出广告,对您的上述操作过程产生干扰,请您按照如下步骤进入安全模式卸载恶意软件。

    • 进入安全模式
      • HarmonyOS、EMUI 9.1及以上系统:关机状态下,长按电源键+音量上键
      • EMUI 9.1以下系统:关机状态下,长按电源键+音量下键
      • Mate30 pro:开机振动后连续按5次电源键。
    • 通过安全模式进入手机桌面后,进入手机“设置”>“应用和服务”>“应用管理”,找到疑似应用点击“卸载”,或点击“停用并卸载”完成卸载。卸载完成后,重启设备即可退出“安全模式”。

    如果您无法通过以上方法识别和清理可疑广告软件,建议您致电华为消费者服务热线950800 ,或前往附近华为客服中心咨询,可打开我的华为-附近门店-服务店查询门店地址。

    温馨提示

    • 建议您通过进入手机设置>系统和更新>软件更新,升级手机系统到最新的HarmonyOS版本,升级版本以获得更安全的系统防护。
    • 建议您开启夜间自动升级功能,及时对设备进行系统更新,并将应用升级到最新版本,新版本会对系统性能进行优化提升。
    • 建议您日常使用时,保持“纯净模式”为开启状态(“设置>系统和更新>纯净模式>开启”,仅HarmonyOS支持),此模式下会为您提供更安全的应用服务。
    • 远离下载诱导。建议您日常使用手机时,请勿点击页面中弹出的手机内存不足、手机中毒、免费WIFI连接、免费看新闻赚钱、免费领红包等广告,远离下载诱导,以免再次安装弹广告的软件。如果您需要下载应用软件,请您前往华为“应用市场‘’安装所需软件,所有软件通过安全检测,使用更放心。
    • 如果您有发现频繁弹广告的应用在应用市场上架,建议您通过如下路径举报:在应用市场搜索该应用名称 > 点击进入应用详情页 > 问题反馈 > 选择举报问题类型 > 填写举报原因并添加相关图片 > 提交,提交后相关人员会反馈核实。
    是否有帮助?
    谢谢您的鼓励!