华为手机/平板使用过程中/锁屏界面频繁弹出广告

适用产品：手机，平板

适用版本： EMUI 13.0, EMUI 15.0, HarmonyOS 4.0, HarmonyOS 3.1, HarmonyOS 4.3, HarmonyOS 4.2, HarmonyOS 3.0, HarmonyOS 2.1, HarmonyOS 2.0, HarmonyOS 2.0, EMUI 12.0, EMUI 11.0

适用产品：

适用版本：

请选择

为您查询到以下结果，请选择

无法查询到结果，请重新选择

华为手机/平板使用过程中/锁屏界面频繁弹出广告

本知识内容仅适用 HarmonyOS 4.X及以下系统版本，HarmonyOS 5及以上系统版本请联系华为热线950800详细咨询反馈，感谢您的理解与支持。

若您的设备是华为自有应用出现广告，可致电华为消费者服务热线950800咨询反馈。

若您是使用三方应用时弹广告，请参考华为手机/平板进入或使用第三方应用时弹出广告。

问题现象

手机/平板经常在使用中频繁出现弹窗广告、且无法关闭的视频广告，或自动添加了锁屏广告。

问题原因

可能是手机/平板上安装了恶意广告软件。

解决方案

1、卸载恶意软件

疑似应用类型举例：三方清理加速类、三方优化类、三方杀毒类、三方管家类、三方文件管理、WIFI类、走路赚钱类、三方天气类等。

注意事项：卸载应用可能会导致应用数据丢失，如涉及重要数据，请提前做好备份。

方法	直接卸载	进入安全模式卸载
操作	进入设置>应用和服务>应用管理，排查疑似应用直接点击卸载；点击停用并卸载完成卸载。	若设备频繁弹出广告干扰操作，或无法进入桌面，请按以下步骤操作：通过安全模式进入手机/平板桌面后，进入设置>应用和服务>应用管理，找到疑似应用点击卸载；点击停用并卸载完成卸载。卸载完成后，重启设备即可退出安全模式。

方法

直接卸载

进入安全模式卸载

操作

进入设置>应用和服务>应用管理，

排查疑似应用直接点击卸载；
点击停用并卸载完成卸载。

若设备频繁弹出广告干扰操作，或无法进入桌面，请按以下步骤操作：

通过安全模式进入手机/平板桌面后，
进入设置>应用和服务>应用管理，
- 找到疑似应用点击卸载；
- 点击停用并卸载完成卸载。
卸载完成后，重启设备即可退出安全模式。

2、通过华为应用市场下载软件

拒绝诱导：日常使用设备时，请勿点击页面中弹出的“内存不足”、“免费WIFI连接”、“免费领红包”等诱导性广告，远离下载陷阱。
官方渠道下载：请前往华为应用市场安装所需软件，所有上架应用通过安全检测，使用更放心。
违规举报途径：如您有发现频繁弹广告的应用在应用市场上架，可通过如下路径举报：在应用市场搜索该应用名称 >进入应用详情页>内容举报 > 选择举报问题类型 > 填写举报原因并添加相关图片 > 提交，提交后相关人员会反馈核实。

3、开启长辈关怀模式（推荐长辈使用）

说明：打开长辈关怀模式可以联动开启增强防护，有效防止恶意软件安装与运行，守护用机安全，同时还可一键调节字体大小与粗细、图标大小、显示大小，看得更清晰。

操作：进入设置>辅助功能>长辈关怀打开长辈关怀模式。

4、更新系统和应用版本至最新

请开启夜间自动升级功能，及时对设备进行系统更新，并将应用升级到最新版本，新版本会对系统性能进行优化提升。

5、仍无法解决

如果您无法通过以上方法识别和清理可疑广告软件，建议您致电华为消费者服务热线950800 获取帮助。