ما هى الفوائد التي ستعود عليك من إنشاء حساب؟

هناك الكثير من الفوائد التي يمكنك الاستمتاع بها من خلال إنشاء حساب، ومن بينها:

تلقِّي قسائم ترويجية للمشتركين؛

تلقِّي إشعارات بشأن العروض والحملات الترويجية الخاصة بالمنتجات ذات الأهمية؛

تتبع الطلبات في الحساب الشخصى؛

إرسال طلبات الإرجاع في الحساب الشخصى؛

إلغاء طلب مدفوع في الحساب الشخصى.

كيف يمكنني تسجيل الحساب ؟

يُمكنك بسهولة النقر هنا.

أو:

• الانتقال إلى [الموقع].

• انقر فوق الأيقونة هذه على موقع الويب ثم انقر فوق تسجيل الدخول.

• حدد إنشاء.

يجب عليك استخدام عنوان بريد إلكتروني صالح أو رقم هاتف صحيح لإكمال تسجيل حساب هواوي الخاص بك.

ما الذي ينبغي عليّ فعله في حالة نسيان كلمة المرور الخاصة بي؟

يمكنك النقر فوق هنا لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك.

أو:

• الانتقال إلى [الموقع].

• انقر فوق الأيقونة هذه على موقع الويب ثم انقر فوق تسجيل الدخول.

• حدد نسيت كلمة المرور لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك.

كيف يمكنني تغيير معلومات حساب هواوي الخاص بي؟

عند التسجيل باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم الهاتف:

• قُم بتسجيل الدخول وانتقل إلى حسابى.

• انقر فوق الحساب الشخصى < تحقق من المعلومات الشخصية

لتعديل المعلومات الشخصية في الحساب الشخصى مثل الكنية أو معرف تسجيل الدخول:

• تسجيل الدخول وانتقل إلى حسابى

• انقر فوق الحساب الشخصى < تحقق من المعلومات الشخصية

هل يجب عليّ إنشاء حساب لإجراء عملية شراء على موقع الويب لهواوي؟

لا، يمكنك إجراء عمليات شراء على موقع الويب لهواوي دون تسجيل حساب من خلال المتابعة كزائر. وإذا قمت بذلك، فمن الضروري إكمال بيانات الاتصال بدقة، حيث إننا نستخدم هذه البيانات لإرسال معلومات طلبك إليك، والاتصال بك بخصوص أي أمور تتعلق بطلبك. ولكن، يُرجى العلم أن بعض العروض لا تتاح إلا للمستخدمين المسجلين.

هل يمكنني إجراء عملية شراء من خلال الخط الساخن، أو الدردشة المباشرة، أو عبر البريد الإلكتروني؟

لا، فنحن لا نقبل سوى الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني.

متى سأحصل على رقم طلب؟

سوف تحصل على رقم طلب عند إرسال طلبك.

كيف يمكنني معرفة مدى توفر أحد العناصر في المخزون؟

في حال وجود أحد العناصر في المخزون، فسوف يتوفر الزر إضافة الى عربة التسوق. وفي حال نفاد مخزون أحد العناصر، فسوف يظهر لك إبلاغى بدلاً من ذلك. وفي هذه الحالة، يمكنك النقر فوق إبلاغى لإبلاغك عبر البريد الإلكتروني عند توفر هذا العنصر. يُرجى العلم أنه لا يمكننا ضمان كم من الوقت سيستمر المخزون وما إذا كان العنصر سينفد من المخزون مرة أخرى، لذا يجب عليك الاشتراك مرة من جديد للحصول على المعلومات.

هل يمكنني إلغاء الطلب؟

يمكنك إلغاء طلب الشراء قبل عملية التغليف في المستودع. يمكنك القيام بذلك من خلال الحساب الشخصى بعد تسجيل الدخول. إذا كان الطلب لضيف، فيمكنك التواصل معنا للمساعدة

كيف يمكنني تتبع الطلب الخاص بي؟

عند استخدام حساب هواوي:

• قُم بتسجيل الدخول إلى الحساب الشخصى وانقر فوق تتبع الطلب.

• حدد الطلب الذي ترغب في تتبعه، وسوف يمكنك حينها معرفة حالة هذا الطلب.

عند استخدام ميزة الشراء كضيف:

• انقر فوق تتبع الطلب ضمن الأيقونة على موقع الويب لهواوي.

• أدخل عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الطلب، ورمز التحقق.

• يمكنك عرض حالة طلبك بالنقر فوق عرض حالة الطلب.

هل يمكنني تعديل معلومات الطلب (المستلم، العنوان، وما إلى ذلك) بعد الإرسال؟

لا، لا يمكنك تعديل معلومات الطلب بعد إرساله، سيتعين عليك تقديم طلب جديد.

هل يمكنني إضافة عنصر آخر إلى طلب تم تقديمه؟

لا، لا يمكنك إضافة عناصر أخرى إلى طلب تم تقديمه، وسوف تضطر إلى تقديم طلب جديد.

ما نوع المعلومات الشخصية التي ينبغي عليّ تقديمها عند إجراء طلب شراء؟

عند إجراء طلب شراء، يجب عليك إدخال الاسم الكامل، وعنوان صحيح، وبيانات اتصال المُستلم.

ما هى وسائل الدفع المتاحة للمتجر عبر الإنترنت؟

فيما يلي وسائل الدفع المتاحة حاليًا:

من خلال بطاقات ماستركارد وبطاقات فيزا وخدمة ميزة والمحافظ الدفع الرقمية وتقسيط من خلال البنوك والدفع عند الاستلام (COD) .

هل يحدد المتجر عبر الإنترنت حدًا أقصى للدفع؟

لا، المتجر الإلكتروني ليس لديه حد أقصى للدفع، ولكن الدفع عند الاستلام له حد أقصى وهو 25000 جنيه مصري (شاملاً ضريبة القيمة المضافة).

هل يمكنني تقسيم المدفوعات إلى عدة أجزاء إن كان الطلب يتجاوز حد الشراء المسموح به لي؟

لا يجب عليك دفع المبلغ بالكامل نظير طلبك، ونحن نوفر حاليًا خدمة الدفع في صورة أقساط من خلال البنوك.

ما الذي ينبغي علي فعله في حال الخطأ عند احتساب المبلغ المفروض عليَّ؟

إذا كنت موقنًا متأكداً باحتساب من احتساب مبلغ غير صحيح نظير طلبك، فيُرجى التواصل معنا وقُم بتقديم رقم الطلب وإثبات لعملية الدفع.

إن كنت أرغب في إلغاء الطلب بعد الدفع، كيف يمكنني استرداد الأموال؟

سوف نباشر رد الأموال إليك عند إرجاع المنتج إلينا. ويستغرق الأمر في العادة أربعة عشر (14) يومًا كي تظهر الأموال المستردة في حسابك البنكي، اعتمادًا على موفر البطاقة. وإذا لم تتلقَّ أموالك المستردة في غضون ذلك، فالرجاء التواصل معنا.

إن كنت أرغب في إلغاء الطلب بعد الدفع، كيف يمكنني استرداد الأموال؟

في حال إلغاء طلبك أو إرجاع المنتج بما يتفق مع سياسة الإرجاع، سوف يتم رد الأموال إليك باستخدام نفس وسيلة الدفع.

هل يمكن تغيير معلومات الفاتورة لأغراض الاستخدام التجاري أو لأغراض أخرى؟

يمكننا تغيير المعلومات على الفاتورة الحالية بناءً على طلبك. ويمكن كذلك تغيير الفواتير الشخصية إلى فواتير تجارية والعكس صحيح.

لتغيير معلومات الفاتورة، يجب عليك التواصل معنا. يُرجى إدراج رقم الطلب والتغييرات التي ترغب في إجرائها على الفاتورة.

هل يمكن إنشاء فاتورة منفصلة لكل عنصر في طلب يضم عدة منتجات؟

بشكلٍ افتراضي، لا تصدر سوى فاتورة واحدة للطلب الواحد، حيث إن النظام لا يسمح بإنشاء فواتير منفصلة لكل عنصر. وإن كنت ترغب في إنشاء فاتورة منفصلة لكل عنصر، فعليك حينها شراء كل عنصر على حِدى بطلب منفصل.

متى سيتم شحن الطلب؟

بشكلٍ عام، إذا كانت المنتجات متوفرة في المخزون، فسيتم شحنها خلال يومَين أو ثلاثة أيام عمل بعد إجراء الطلب. وسوف نخبرك في حالة نفاذ أي من المنتجات مؤقتًا من المخزون، أو الحاجة إلى مزيد من الوقت للشحن.

كم تبلغ رسوم التوصيل؟

يتوفر التوصيل المجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها 350 جنيهًا مصريًا (شاملة ضريبة القيمة المضافة). رسوم الشحن بالنسبة للطلبات التي تبلغ 350 جنيهًا مصريًا (شاملة ضريبة القيمة المضافة) ، فإن تكلفة التوصيل قابلة للتغيير وستظهر عند إتمام عملية الشراء. وسوف يتم عرض رسومالتوصيل في صفحة الدفع وفي رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب.

ما هى شركة التوصيل التي تقدم الخدمات للعملاء في مصر؟

أرامكس مصر للخدمات اللوجستية المحلية.

هل يمكنني تغيير عنوان شحن الطلب الخاص بي؟

في حال استكمال الدفع، يمكنك التواصل مع أرامكس مباشرة لتغيير عنوان التوصيل.

لقد أجريت طلبًا لمجموعة منتجات، ولكنني لم أحصل على جميع العناصر. ماذا يجب أن أفعل؟

يُرجى التوقيع بعد التأكد من اكتمال جميع العناصر. وإذا اكتشفت فقدان أي عنصر، فيُرجى رفض الاستلام فورًا. إذا كان لديك أي استفسارات، يُرجى التواصل معنا للمساعدة.

ماذا يجب أن أفعل في حالة تلف المنتجات في أثناء الشحن؟

في حال ظهور علامات تلف على المنتجات عند توصيلها إليك، فإننا نوصيك بعدم التوقيع على الطرد أو قبوله. وإذا وجدت أي تلف بعد فتح الطرد الذي يحتوي على المنتجات، فيُرجى التواصل معنا فورًا بعد فتح العبوة. كما نوصيك بالتقاط صور أوفيديوهات التلف للإثبات.

أين يمكن توصيل الطلب؟

لا يمكن توصيل الطلبات إلا إلى عنوان صالح وصحيح داخل مصر باستثناء بعض المناطق النائية. في حال عدم توفر عنوان التوصيل، فسوف يتصل بك شريك التوصيل للحصول على العنوان الأنسب الذي يمكن توصيل المنتجات إليه.

هل يمكنني استلام الطلب من مركز خدمة هواوي المعتمد؟

لا، لا تتوفر خدمة الاستلام من المركز في هذا الوقت.

هل يجب عليَّ دفع تكاليف التوصيل عند إرجاع المنتج أو استبداله؟

إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بما يتفق مع سياسة الإرجاع، فإنه يمكنك الحصول على قسيمة الإرجاع مسبقة الدفع من أرامكس. وفي حال عدم استخدامك قسيمة الإرجاع المقدمة من جانبنا، فقد تضطر إلى تحمل تكاليف التوصيل. لضمان استردادك للمبلغ المدفوع بالكامل، يُرجى كذلك إرجاع جميع الملحقات والهدايا. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع.

هل تقومون بالتوصيل خلال العطلات الأسبوعية والعطلات الرسمية؟

لا، لا يكون التوصيل إلا خلال أيام العمل. الرسمية

لماذا أستلم الطلبات في توصيلات منفصلة؟

يمكن توصيل الطلب الواحد الذي يشتمل على عدة سلع بشكل منفصل نظرًا لحجم الطرد، أو عدد البطاريات، أو تعدد البائعين، وما إلى ذلك.

هل يمكنني جدولة التوصيل على أساس إمكانية تواجدي لاستلام الطرد؟

نعم، يمكنك جدولة التوصيل عند تلقي رسالة على تطبيق واتساب أو اتصال من أرامكس.

كيف لي أن أعرف إن كان من الممكن توصيل عنصر معين إلى المنطقة التي أقيم فيها؟

الرجاء التواصل معنا لتأكيد ما إذا كان من الممكن توصيل المنتجات إلى منطقتك أم لا. وبوجه عام، فإنه يسرنا توصيل طلبك إلى عنوان الشحن المذكور في الطلب. ولكن، قد يتعذر علينا توصيل طلبك إلى العنوان المذكور نتيجة تغيير شبكة النقل والإمداد، أو بسبب جائحة، أو بسبب مواصفات المنتج المذكورة في الطلب.

حالة الطلب تقول "تم التوصيل"، ولكنني لم أستلم المنتج؟

الرجاء التواصل معنا للمساعدة.

ما المراسلات التي سوف أتلقاها بشأن الطلب الخاص بي؟

سوف نرسل إليك التحديثات عبر البريد الإلكتروني، حتى تظل على علم بمستجدات التوصيل. عند شحن طلبك إلى المستودع، سوف نرسل إليك رسالة بريد إلكتروني. تحتوي هذه الرسالة على رقم الطلب ورابط لمعلومات التتبع. وسوف نرسل إليك كذلك إشعارات عبر البريد الإلكتروني في يوم التوصيل وفي تاريخ توقيعك بالاستلام، وذلك على أساس طريقة التوصيل المحددة، والعنوان، وشركة التوصيل. ومن المحتمل أن تتلقى إشعارات لكل منتج موجود في طلبك.

كيف تضمنون لي توصيل العنصر الخاص بي بأمان؟

سوف نرسل إليك، في أسرع وقت من شحن عنصرك أو عناصرك، إشعارًا بالشحن عبر البريد الإلكتروني يحتوي على تاريخ التوصيل المقدر ورقم التتبع. ويمكنك عرض هذه المعلومات من خلال حالة الطلب على الموقع الإلكتروني. وفي حال عدم وجودك لاستلام الطرد في تاريخ التوصيل المُجدول، يُمكنك جدولة موعد توصيل آخر عند تواصل أرامكس معك عبر الهاتف أو واتساب. وفي حال عدم تواصل أرامكس معك، فسوف يتم تخزين طردك مؤقتًا في موقع أرامكس لموعد التوصيل التالي. وفي حال عدم توصيل المنتج إليك بعد أكثر من أسبوع واحد (1) من موعد التوصيل، فلن نتيح المنتج للتوصيل وسوف نلغي العقد الساري على الفور، وفي هذه الحالة سوف نعيد إليك أو إلى الشركة المصدرة لبطاقة المدين، حسب مقتضى الحال، أي أموال دفعتها إلينا بالفعل (باستثناء التكاليف الإضافية الناشئة عن تحديد طريقة توصيل مختلفة أكثر تكلفة من طرق التوصيل العادية التي نوفرها) بموجب العقد الساري.

ما هى مدة استرجاع المنتج التى لم يتم فتح لاصقة الامان الخاص بها ؟

يتوفر لديك أربعة عشر (14) يومًا لإخطارنا برغبتك في إرجاع المنتج شريطة عدم فتح ذلك المنتج وأن يكون التغليف على حالته الأصلية. وبوجه عام، يبدأ ذلك من اليوم التالي لقبول طرد التوصيل. يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.

إنني أرغب في إرجاع المنتج خلال مدة الإرجاع دون سبب، ولكن يتعذر علي إرساله في هذا الوقت. أما زال باستطاعتي إرجاع المنتج؟

لا تقلق، لديك سبعة (7) أيام أخرى لإرجاع المنتج (المنتجات) إلينا بعد استلام قسيمة الإرجاع من هواوي. تبدأ مدة السبعة (7) أيام من اليوم التالي لاعتماد طلب الإرجاع الخاص بك. يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.

لم أتلقَّ قسيمة إرجاع، ما الذي ينبغي لي القيام به؟

يُرجى التواصل معنا للمساعدة. وسوف نعيد إليك قسيمة الإرجاع أو ننشئ لك قسيمة جديدة.

هل يمكنني إرجاع جزء من الطلب الخاص بي؟

نعم. يُمكنك إرجاع بعض المنتجات في طلبك مع الاحتفاظ بالبقية. ولكن في حالة طلبك لحزمة منتجات أو استلامك لهدية مع الطلب، فقد تضطر إلى إرجاع حزمة المنتجات أو الهدايا حتى تسترد المبلغ بالكامل. يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.

هل يمكنني استبدال منتجاتي؟

يُمكنك استبدال المنتجات إن كانت معيبة في غضون ثلاثين (30) يومًا من استلامها. ولا يمكن استبدال منتجاتك إلا بالنوع ذاته من المنتجات. يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.

ماذا يحدث إذا لم أقم بإرجاع المنتج بالكامل (إذا لم أقم بإرجاع الملحقات مثلاً)؟

في حال عدم إرجاع جزء (أجزاء) أو عنصر (عناصر) من المنتج، فإنه يحق لنا رفض طلب الإرجاع الخاص بك أو خصم المبلغ المناسب نظير الجزء (الأجزاء) المفقود(ة) من المبلغ المسترد بعد الحصول على تأكيد منك. وإذا قمت بإرجاع العنصر (العناصر) المفقود(ة) في وقت لاحق، يُرجى التواصل معنا للمساعدة.

ما الإجراءات التي يتعين علي القيام بها قبل تغليف منتج أرغب في إرجاعه؟

إذا كان المنتج هاتفًا أو جهازًا لوحيًا (تابلت) فيُرجى استعادة إعدادات المصنع للهاتف أو الجهاز اللوحي لضمان إزالة جميع البيانات الشخصية.

ويمكن القيام بذلك من خلال الانتقال إلى الإعدادات < الكل < إعادة النظام والنسخة الإحتياطية < إعادة بيانات المصنع على الهاتف/الجهاز اللوحي.

ما الذي ينبغي عليّ فعله في حالة فقدان شهادة الضمان؟

تستند حالة الضمان التجاري الذي نقدمه إلى الرقم التسلسلي للجهاز. وفي حالة تقديم مطالبة، يمكنك كذلك استخدام الفاتورة بصفتها الأساس لضمانك. يُرجى الاطلاع على سياسة الضمان من هواوي لمزيد من التفاصيل.

كيف يمكن تحديد مدة الضمان؟

يُرجى الاطلاع على سياسة الضمان من هواوي لمزيد من التفاصيل.

كيف يمكنني العثور على مركز خدمة هواوي المعتمد؟

يُرجى النقر هنا لمزيد من المعلومات حول مركز خدمة هواوي المعتمد، بما في ذلك بيانات الاتصال وساعات العمل.

كيف يمكنني التحقق من حالة إصلاح منتجي (منتجاتي)؟

يُرجىالتواصل معنا للحصول على المعلومات المتعلقة بحالة إصلاح المنتج (المنتجات).

كم يستغرق إصلاح منتج معيب؟

سنبذل قصارى جهدنا لاستكمال الإصلاحات خلال أربعة عشر (14) يوم عمل.

هل هناك أي تكاليف مقابل الإصلاح المشمول بالضمان، في حالة إصلاح الجهاز خلال فترة الضمان؟

تكون عمليات الإصلاح المشمولة بالضمانات التجارية والقانونية مجانية. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على سياسة الضمان من هواوي.