يتعذّر على حاسوبي من هواوي التعرّف على أجهزة USB

المشكلة

يتعذّر على حاسوب هواوي التعرّف على أجهزة USB.

السبب

• يحظر برنامج مكافحة الفيروسات أو المدير التابع لطرف ثالث أجهزة USB.
• هناك خلل في برنامج تشغيل المنفذ التسلسلي لـ USB أو البرنامج غير مستقر.
• تم تعطيل منفذ USB.
• يتم إيقاف USB مؤقتًا بشكل انتقائي، وهناك خلل في الإعدادات.
• يوجد عطل في اتصال USB.
• تنسيق جهاز USB غير متوافق مع نظام Windows.
• ملف القسم لمحرك الأقراص الذي يوجد فيه جهاز USB تالف.

الحل

صِل جهاز USB بحاسوب آخر وتحقّق مما إذا كان يمكن التعرّف على الجهاز واستخدامه. فإذا تعذّر ذلك، فهذا يعني وجود عطل في جهاز USB. تواصل مع بائع جهاز USB. وإذا كان ذلك ممكنًا، فنفّذ الخطوات التالية لتحديد موقع العطل.

1. ١.  أزل تثبيت برنامج مكافحة الفيروسات أو برنامج المدير التابع لطرف ثالث، واستعد جدار الحماية، وأعد تشغيل حاسوبك.
   • أزل تثبيت أي برامج مكافحة فيروسات أو برامج مدير تابعة لطرف ثالث:
     1. ١.  أدخل appwiz.cpl في شريط البحث وافتحه.

     2. ٢.  انقر بزر الفأرة الأيمن على برنامج مكافحة الفيروسات أو برنامج المدير الذي تودّ إزالة تثبيته، وانقر على إزالة التثبيت/التغيير.

   • استعِد جدار الحماية: أدخل لوحة التحكم في مربع البحث وافتحها، انتقل إلى النظام والأمان > جدار حماية Windows Defender > استعادة الإعدادات الافتراضية، واستعد جدار الحماية على النحو المطلوب.
2. ٢.  أزل تثبيت جهاز تخزين USB كبير السعة من الحاسوب، ثم أزل جهاز USB وأعد إدخاله مرة أخرى.
   • انقر بزر الفأرة الأيمن على أيقونة Windows وافتح مدير الجهاز. انقر لتوسيع وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي، وانقر بزر الفأرة الأيمن على جهاز تخزين USB كبير السعة، وحدد إلغاء التثبيت من قائمة الاختصارات.

   • يمكنك إزالة تثبيت برنامج تشغيل المنفذ التسلسلي وإعادة تثبيته كما يلي: افتح مدير الحاسوب، وانقر لتوسيع وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي، وانقر بزر الفأرة الأيمن على موزع جذر USB‏ (usb3.0)، واختر إزالة التثبيت من قائمة الاختصارات. ثم انقر بزر الفأرة الأيمن على وحدة تحكم الناقل التسلسلي العالمي مرة أخرى، وانقر على البحث لاكتشاف تغيّرات محرك الأقراص الصلبة. واقطع اتصال مصدر إمداد الطاقة وكل الأجهزة الخارجية. اضغط مطولاً على زر التشغيل لمدة 10 ثوانٍ، وأعد تشغيل الحاسوب، وأعد اتصال الجهاز الخارجي.
3. ٣.  تحقق من إعدادات منفذ USB على شاشة إعدادات BIOS للحاسوب.
   1. ١.  أثناء بدء التشغيل أو إعادة التشغيل، اضغط مطولاً على مفتاح F2 بالتتابع للدخول إلى شاشة إعداد BIOS. تحقق مما إذا كان عنصر تمكين منفذ USB موجودًا.
       

      • فإذا لم يكن موجودًا، فتخطَ هذه الخطوة.
      • في حال تمكين خيار تمكين منفذ USB، فتخط هذه الخطوة.
      • وفي حال تعطيل خيار تمكين منفذ USB، فمكّنه.

   2. ٢.  من شاشة إعدادات BIOS، اضغط على مفتاح F9 لاستعادة الإعدادات الافتراضية لـ BIOS، وانقر على موافق، واضغط على F10 لحفظ الإعدادات. يتم تمكين منفذ USB بشكلٍ افتراضي في إعدادات BIOS الأولية.
4. ٤.  عيّن إعداد التعليق الانتقائي لـ USB على معطَّل. لفعل ذلك، نفّذ ما يلي:
   1. ١.  أدخل لوحة التحكم في مربع البحث على شريط المهام وافتحها، واختر العرض عبر أيقونات صغيرة، وحدد خيارات الطاقة.

   2. ٢.  انقر على تغيير إعدادات الباقة.

   3. ٣.  انقر على تغيير إعدادات الطاقة المتقدمة.

   4. ٤.  وسّع إعدادات USB > إعدادات تعليق USB الاختياري، وعيّن كلاً من على البطارية وموصول على معطَّل. ثم انقر على موافق.
      

      خيار إعداد التعليق الانتقائي لـ USB غير متوفر في طرز معينة. ويعود السبب في ذلك إلى أن الوظيفة تكون مخفية بشكل افتراضي على معالجات Intel من الجيل الحادي عشر أو الأحدث. وستحتاج إلى تعديل السجل لإضافة الإعداد. تُوصَف العملية التفصيلية كما يلي:

      1. ١.  اضغط على المفتاحين ‏Win+R لفتح نافذة Run (تشغيل)، وأدخل regedit، واضغط على مفتاح ‏Enter.
      2. ٢.  ابحث عن الخصائص ضمن Computer \HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Power\PowerSettings\2a737441-1930-4402-8d77-b2bebba308a3\48e6b7a6-50f5-4782-a5d4-53bb8f07e226.

      3. ٣.  في حالة عدم وجود الخصائص، انقر بزر الفأرة الأيمن على المجلد الموجود في الجزء الأيسر لإنشاء قيمة ‎(32)DWORD باسم الخصائص. انقر مرتين على خيار الخصائص وغيّر قيمته إلى 2.

      4. ٤.  انتقل إلى لوحة التحكم > خيارات الطاقة > تغيير إعدادات الباقة > تغيير إعدادات الطاقة المتقدمة > إعدادات USB > إعداد التعليق الانتقائي لـ USB، وعيّن كل من على البطارية وموصول على معطَّل. ثم انقر على موافق.
5. ٥.  تحقق من حالة اتصال جهاز USB.
   1. ١.  قد يختلف حجم منفذ أجهزة USB المختلفة، وقد لا تتصل بالكامل بالحاسوب. وفي هذه الحالة، يمكنك سحب جهاز USB إلى الخارج قليلاً لتوصيله بالحاسوب بالكامل. ويمكنك تجربة هذه الطريقة لجهاز USB فيه انحراف في الحجم.
   2. ٢.  قد لا يستجيب الحاسوب إذا وصلت الجهاز الخارجي بالحاسوب بصورة غير صحيحة. لحل هذه المشكلة، صِل الجهاز بالحاسوب مرة أخرى وتحقق من حل هذه المشكلة. بدلاً من ذلك، صِل الجهاز بمنفذ USB آخر في الحاسوب. أحجام بعض منافذ USB في الأجهزة الخارجية ليست قياسية وقد لا تلائم منفذ USB على حاسوبك.
   3. ٣.  إذا كنت تستخدم قرصًا صلبًا محمولاً، فصِل قاعدة التوصيل بكابل طاقة، ثم صِل القرص الصلب المحمول بقاعدة التوصيل للتحقق مما إذا كانت المشكلة ناتجة عن مشكلات في مصدر الطاقة.
   4. ٤.  ربما تعرّض جهاز USB لتلفٍ دائمٍ بسبب البيئات القاسية، أو الأخطاء أثناء عمليات التبديل الفوري أو عمليات القراءة/الكتابة التي تتجاوز عمر الخدمة لجهاز USB. ونتيجةً لذلك، ربما تأثَّر استقرارُ جهاز USB، وقد لا يمكن للحاسوب التعرّف عليه. وفي هذه الحالة، ننصحك باستخدام جهاز USB جديد.
6. ٦.  تحقق مما إذا كان الملف أو الدليل تالفًا وأصلحه.
   1. ١.  أدخل مستكشف الملفات في مربع البحث على شريط المهام وافتحه. انقر مرتين على حرف محرك الأقراص. تُعرَض رسالة تشير إلى تلف الملف أو الدليل. انقر على موافق.
   2. ٢.  أدخل cmd في مربع البحث على شريط المهام، وانقر بزر الفأرة الأيمن على موجه الأوامر، واختر تشغيل كمسؤول من قائمة الاختصارات.
   3. ٣.  لنفترض أن حرف محرك الأقراص هو G:‎. أدخل الأمر chkdsk g:‎ /f واضغط على Enter. وبمجرد اكتمال التحقق، يمكنك متابعة استخدام القرص الصلب.

7. ٧.  تحقَّق من الإعدادات الأخرى.
   1. ١.  انقر بزر الفأرة الأيمن على قسم جهاز USB واختر خصائص من قائمة الاختصارات.
   2. ٢.  انقر على تبويب أدوات ثم انقر على تحقّق.

   3. ٣.  حدد الخيارين وانقر على ابدأ للانتقال إلى الخطوة التالية.
   4. ٤.  بعد عرض نتائج التدقيق، أغلق النافذة.
   5. ٥.  أثناء التحقّق، يصلح النظام تلقائيًا أي أخطاء قابلة للإصلاح في القسم.
   

   تنطبق هذه الحالة عندما لا يمكن فتح جهاز USB بالنقر مرتين عليه، ولكن تكون وظيفة الخصائص طبيعية بالنقر بزر الفأرة الأيمن عليه.

8. ٨.  قم بتهيئة جهاز USB.
   

   ستؤدي تهيئة جهاز USB إلى فقد البيانات. لمنع فقدان البيانات، انسخ البيانات احتياطيًا على الجهاز قبل إعادة ضبط الجهاز.

   1. ١.  أدخل مستكشف الملفات في مربع البحث على شريط المهام وافتحه. انقر بزر الفأرة الأيمن على حرف محرك الأقراص وحدد تهيئة من قائمة الاختصارات.
   2. ٢.  احتفظ بالإعدادات الافتراضية ثم انقر على ابدأ للانتقال إلى الخطوة التالية.
   3. ٣.  انتظر إلى أن يُعرَض مربع حوار يشير إلى أن التهيئة قد اكتملت.

في حال استمرار المشكلة

إذا استمرت المشكلة، فانسخ بياناتك احتياطيًا مسبقًا، وسجّل حساب Office، واستخدم مفتاح F10 لإعادة حاسوبك إلى إعدادات المصنع. وإذا ظلت المشكلة دون حل، فتوجه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء هواوي معتمد للحصول على المساعدة. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتك.