المشكلة

• لا يمكن فتح قفل الشاشة باستخدام بصمة الإصبع/تفشل محاولة إنشاء بصمة إصبع/لا يتوفر خيار لإعداد تسجيل الدخول باستخدام بصمة الإصبع.

• تُعرَض على شاشة إعدادات بصمة الإصبع رسالة تشير إلى أن التعرّف على بصمة الإصبع غير متوفر على هذا الجهاز أو أنه لا يمكن العثور على قارئ بصمات الأصابع الذي يدعم بصمة إصبع Windows Hello.

• قبل تعيين كلمة مرور، يكون زر تعيين بصمة الإصبع معتمًا.

• على شاشة إنشاء بصمة الإصبع، عندما ينقر المستخدم على قارئ بصمات الأصابع، تُعرَض رسالة خطأ: عُذرًا، حدث خطأ ما. أغلق Windows Hello، ثم حاول تنفيذ خطوات الإعداد مرة أخرى.

• لا يستجيب شريط التقدّم عندما ينقر المستخدم على قارئ بصمات الأصابع لإعداد بصمة إصبع.

• في أثناء إعداد بصمة إصبع، يتعطّل تطبيق Windows Hello أو لا تُعرَض نافذة منبثقة.

السبب

1. ١.  تعرّف النظام على بصمة إصبع لم تُنشَأ أكثر من ثلاث مرات قبل فتح قفل الشاشة.

2. ١.  لم تعيّن كلمة مرور أو رمز رقم دخول قبل تعيين بصمة إصبعك، أو رمز رقم الدخول خاطئ.
3. ٢.  لم تتبع إرشادات إنشاء بصمة إصبعك على النحو الصحيح.
4. ٣.  تستخدم حساب مسؤول مميز.
5. ٤.  لا يعمل برنامج تشغيل بصمة الإصبع أو برامج التشغيل ذات الصلة على النحو الصحيح.
6. ٥.  ميزة بصمة الإصبع ليست متوفرة لأنه ليست لديك الأذونات المطلوبة للتحكم في الحساب.
7. ٦.  لا يعمل نظام Windows على النحو الصحيح.
8. ٧.  لا تعمل خدمة التعرّف على المقاييس الحيوية للنظام على النحو الصحيح.
9. ٨.  يمكن إنشاء 10 بصمات أصابع كحد أقصى لكل حساب.

الحل

1. ١.  تعرّف النظام على بصمة إصبع لم تُنشَأ أكثر من ثلاث مرات قبل فتح قفل الشاشة.

   إذا حاولتَ فتح قفل الشاشة باستخدام بصمة إصبع غير مُنشأة، أو نقرتَ على نحو غير مقصود على القارئ ثلاث مرات متتالية، فستُعطَّل وظيفة فتح القفل باستخدام بصمة الإصبع. استخدم كلمة المرور أو رقم الدخول للوصول إلى النظام. ستكون ميزة فتح القفل باستخدام بصمة الإصبع متاحة من جديد في المرة القادمة التي تحاول فيها فتح قفل حاسوبك.

2. ١.  لم تعيّن كلمة مرور أو رمز رقم دخول قبل تعيين بصمة إصبعك، أو رمز رقم الدخول لا يعمل على النحو الصحيح.
   1. ١.  تأكد أنك عيّنت كلمة مرور ورمز رقم دخول لحسابك.
   2. ٢.  احذف رمز رقم الدخول، وأنشئ رمز رقم دخول جديدًا، ثم أعدَّ تسجيل الدخول باستخدام بصمة الإصبع مرة أخرى.
3. ٢.  لم تتبع إرشادات إنشاء بصمة إصبعك على النحو الصحيح.

   حافظ على نظافة أصابعك لضمان أن قارئ بصمات الأصابع بإمكانه التعرّف على بصمة إصبعك. اتبع التعليمات على الشاشة لإنشاء بصمة إصبعك. غطِّ القارئ بأكمله بإصبعك بحيث يمكن تسجيل بصمة إصبعك بأكملها، وتحقّق أيضًا من تسجيل حواف إصبعك. المس قارئ بصمات الأصابع برفق وتجنّب تحريك إصبعك في أثناء الإنشاء. وبمجرّد اكتمال التسجيل بنجاح، عدّل الزاوية، وسجّل بصمة إصبعك مرة أخرى.

4. ٣.  تستخدم حساب مسؤول مميز.

   يكون زر تعيين بصمة الإصبع معتمًا قبل تعيين كلمة مرور. وعندما تعيّن كلمة مرور، سيتحول زر تعيين بصمة الإصبع إلى اللون الأسود. انقر على الزر للدخول إلى شاشة Windows Hello وشاشة إنشاء بصمة الإصبع. عندما تضع إصبعك على القارئ، تُعرَض رسالة الخطأ عُذرًا، حدث خطأ ما.تُعرض رسالة مفادها أغلق Windows Hello، ثم حاول تنفيذ خطوات الإعداد مرة أخرى. وقد تحدث مثل هذه الأخطاء بسبب أذونات المسؤول المميز. ووفقًا لإعدادات نظام Windows 10، لا يمكنك تعيين بصمات الأصابع باستخدام حساب مسؤول مميز. بدّل إلى حساب مسؤول غير مميز، أو أنشئ حسابًا عاديًا لتعيين بصمات الأصابع. وإذا كان الحاسوب يضم حسابًا واحدًا فقط، فلا تعطّل أذونات المسؤول المميز. وإلا، فقد لا تتمكن من تسجيل الدخول مرة أخرى إلى النظام. للتحقّق مما إذا كنت تستخدم حساب مسؤول مميز أم لا، اكتب ‏cmd في مربع البحث على شريط المهام وافتح موجه الأوامر. إذا رأيت ‏C:\Users\Administrator في النافذة المنبثقة، فأنت تستخدم حساب مسؤول مميز.

   

   إذا كان حسابك هو حساب مسؤول مميز، فأنشئ حسابًا على هذا الجهاز كما يلي:

   انتقل إلى الإعدادات > الحسابات > العائلة والمستخدمون الآخرون وحدد إضافة مستخدم آخر. في النافذة المنبثقة، أضف مستخدمًا جديدًا وعيّن كلمة مرور للمستخدم الجديد.

   ملاحظة: اقطع الاتصال بالإنترنت قبل إنشاء حساب على هذا الجهاز.

5. ٤.  لا يعمل برنامج تشغيل بصمة الإصبع أو برامج التشغيل ذات الصلة على النحو الصحيح.
   1. ١.  تفضل بزيارة موقع هواوي الرسمي على الويب (http://consumer.huawei.com/en/support/index.htm) أو موقع Honor الرسمي على الويب (https://www.hihonor.com/global/support/)، وابحث عن اسم جهازك، ونزّل برامج تشغيل شرائح Intel والمنفذ التسلسلي وIntel Me وIntel SGX وبصمات الأصابع بهذا الترتيب وثبّتها على جهازك. وأعد تشغيل حاسوبك كما هو مطلوب في أثناء التثبيت. وإذا لم يكن برنامج التشغيل متوفرًا على الموقع الرسمي على الويب، فيمكنك تثبيته باستخدام مدير الحاسوب. ملاحظة: يُرجى التحقّق من تثبيت برامج التشغيل بالترتيب الصحيح. يستند المثال المبيّن أدناه إلى جهاز MateBook X Pro.

      ملاحظة: برنامج تشغيل Intel SGX غير متوفر لجهاز HUAWEI MateBook (Hertz).

      ملاحظات‏:

      1. ١.  

         تحتاج فقط إلى تنزيل برنامج تشغيل بصمة الإصبع لأجهزة MateBook E 2019، وMagicBook 2019 AMD، وMagicBook Pro AMD، وMateBook 13 AMD، وMateBook D 14 AMD، وMateBook D 15 AMD، وMagicBook 14 AMD، وMagicBook 15 AMD.

      2. ٢.  

         قد لا تكون بعض برامج التشغيل هذه متوفرة للتنزيل من الموقع الرسمي على الويب لأنها مدمجة بالفعل في نظام الحاسوب. ويمكنك تحديث برامج التشغيل هذه باستخدام مدير الحاسوب. فإذا لم يكن بإمكان مدير الحاسوب تحديث برامج التشغيل، فانسخ بياناتك احتياطيًا واضغط على F10 لاستعادة حاسوبك إلى إعدادات مصنعه. وبدلاً من ذلك، انسخ بياناتك احتياطيًا وتوجَّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء هواوي معتمد للحصول على المساعدة.

   2. ٢.  بمجرّد تثبيت برامج التشغيل، انقر بزر الفأرة الأيمن على أيقونة Windows وانتقل إلى مدير الجهاز > أجهزة المقاييس الحيوية. تحقّق مما إذا كانت علامة تعجب صفراء معروضة أم لا بجوار برنامج تشغيل بصمة الإصبع ضمن أجهزة المقاييس الحيوية. فإذا لم تكن معروضة، فيمكنك الآن إنشاء بصمة إصبعك واستخدامها لتسجيل الدخول إلى النظام.

6. ١.  ميزة بصمة الإصبع ليست متوفرة لأنه ليست لديك الأذونات المطلوبة للتحكم في الحساب.

   إذا لم يكن بإمكانك الوصول إلى شاشة الإعداد عند إنشاء بصمة إصبعك، أو تعطّل تطبيق Windows Hello، أو لم تكن تُعرَض نافذته على النحو الصحيح، فتحقّق مما إذا كانت إعدادات التحكم في حساب المستخدم لديك صحيحة أم لا.

   اكتب تغيير إعدادات التحكم في حساب المستخدم في مربع البحث على شريط المهام وحدد إعلامي فقط عندما تحاول تطبيقات إجراء تغييرات على حاسوبي (افتراضيًا).

7. ٢.  لا يعمل نظام Windows على النحو الصحيح.
   1. ١.  تحقق مما إذا كان نظام التشغيل هو Windows 10 أم لا. فإذا لم يكن كذلك، فحدّث النظام إلى الإصدار الأحدث.
   2. ٢.  أعد تشغيل حاسوبك وحاول مرة أخرى.
8. ٣.  لا تعمل خدمة التعرّف على المقاييس الحيوية للنظام على النحو الصحيح.

   إذا كان النظام لا يستجيب أو إذا لم يُعرَض التقدم عند إنشاء بصمة إصبعك، فقد تكون هناك مشكلة في خدمة المقاييس الحيوية. اضغط مطولاً على زر التشغيل لمدة 10 ثوانٍ لإيقاف تشغيل الحاسوب ثم أعد تشغيله مرة أخرى.

9. ٤.  يمكن إنشاء 10 بصمات أصابع كحد أقصى لكل حساب.

   يمكنك فقط إنشاء ما يصل إلى 10 بصمات أصابع لكل حساب على حاسوبك. وعندما تحاول إنشاء بصمة الإصبع الحادية عشرة، فستُعرَض رسالة خطأ تشير إلى أن بصمة الإصبع مشابهة للغاية لتلك الموجودة وأنه ينبغي لك المحاولة باستخدام إصبع آخر. وإذا كان بإمكانك إنشاء أكثر من 10 بصمات أصابع، فقد تصبح بعض بصمات الأصابع التي أنشأتها بالفعل غير صالحة.