تتعذّر استعادة البيانات باستخدام تطبيق HiSuite

نزّل الإصدار الأحدث من تطبيق HiSuite من موقعه الإلكتروني الرسمي واستخدم كابل البيانات الأصلي من أجل إعادة توصيل هاتفك/جهازك اللوحي بتطبيق HiSuite على الحاسوب. إذا استمر العطل، فنفّذ العمليتين التاليتين لتحديد موقع العطل:

1. تحقّق مما إذا كان كابل بيانات USB أو منفذ الجهاز فيه عطل أم لا.

حين تستخدم كابل البيانات، إذا لم تُعرَض نافذة USB منبثقة، أو إذا كانت نافذة USB المنبثقة تُعرَض بصورة متكررة وتطلب منك إدخال رمز التحقق من الاتصال مرة أخرى على الحاسوب والهاتف/الجهاز اللوحي بعد نجاح الاتصال، فثمة احتمال كبير بأن يكون هناك عطل في كابل البيانات أو المنفذ. نوصيك باستخدام كابلات بيانات أو أجهزة أخرى لتنفيذ اختبار متقاطع.

الشكل 1: نافذة USB المنبثقة؛ الشكل 2: شاشة التحقق من كلمة مرور تطبيق HiSuite

2. تأكد من إمكانية توصيل حاسوبك بصورة صحيحة بالهاتف/الجهاز اللوحي.

المرجع: يتعذّر توصيل هاتفي من هواوي بحاسوب عبر كابل USB

إذا كانت الأجهزة في حالة طبيعية وكانت نافذة USB المنبثقة تُعرَض بصورة طبيعية على كل من الهاتف/الجهاز اللوحي والحاسوب، ولكن الاتصال يفشل بالرغم من ذلك، فثمة احتمال كبير بأن تكون الإعدادات على الهاتف/الجهاز اللوحي خاطئة أو بأن يكون هناك عطل في برنامج التشغيل على الحاسوب.

على الهاتف/الجهاز اللوحي:

مكّن خيارات المطور، ومكّن تصحيح الأخطاء عبر USB بالرجوع إلى كيفية تمكين خيارات المطور أو تعطيلها.

مكّن تصحيح أخطاء HDB.

مكّن السماح بالاتصال عبر HDB: انتقل إلى الإعدادات > الأمان > المزيد من الإعدادات > السماح بالاتصال عبر HDB.

على الحاسوب:

ثبّت برنامج التشغيل مرة أخرى بالرجوع إلى تثبيت برنامج تشغيل على حاسوب من هواوي.

تحقّق مما إذا كانت مساحة التخزين في هاتفك/جهازك اللوحي كافية أم لا.

لاستعادة البيانات باستخدام تطبيق HiSuite، يلزم وجود مقدار كبير من الذاكرة على هاتفك/جهازك اللوحي لتخزين البيانات. لذلك، يُرجى التأكد من أن سعة الذاكرة المتبقية أكبر من حجم الملفات المطلوبة استعادتها. إذا لم تكن مساحة التخزين كافية، فيمكنك استخدام مدير الجهاز لحذف البيانات غير الضرورية وإزالة تثبيت التطبيقات غير المستخدمة بصورة متكررة.

تحقّق مما إذا كان هناك تطبيق مدير تابع لطرف ثالث مثبّت على الهاتف/الجهاز اللوحي أم لا.

تتحكم تطبيقات مدير معينة تابعة لطرف ثالث (مثل مدير xxx) في إذن النقل في هاتفك/جهازك اللوحي. نوصيك بأن تزيل تثبيت هذا التطبيق، وألا تعيد تثبيته إلا عند الضرورة. بالمثل، قد تحظر تطبيقات الحماية على الحاسوب أيضًا الاتصال بهاتف/جهاز لوحي عن طريق الخطأ. نوصيك بأن تغلق هذه التطبيقات عند عدم وجود اتصال شبكة، ثم تستعيد البيانات، وتفتح التطبيقات مرة أخرى.

حالات شائعة أخرى لفشل استعادة بيانات تطبيق HiSuite

السيناريو 1: لا يمكن العثور على بيانات النسخ الاحتياطي أو تُعرَض باقة بيانات الاستعادة على أنها 0 خلال استعادة البيانات.

المرجع: تُعرَض رسالة خطأ تشير إلى عدم إمكانية العثور على سجلات للنسخ الاحتياطي

1. موقع تخزين المجلد خاطئ. وبالنتيجة، لا يمكن البحث في باقة بيانات النسخ الاحتياطي المقابلة.

عند استعادة البيانات، يبحث تطبيق HiSuite عن موقع تخزين الملف المقابل. فإذا نُقلَت باقة بيانات النسخ الاحتياطي، فسيفشل تطبيق HiSuite في البحث عن الملف المقابل. وفي هذه الحالة، استخدم تطبيق HiSuite على الحاسوب لمعاودة البحث عن الملف في دليل المستوى الأعلى.

2. لا يمكن استعادة بيانات النسخ الاحتياطي بسبب عدم اكتمال الملفات أو فقدانها.

افتح تطبيق HiSuite، وانتقل إلى القائمة > الإعدادات > النسخ الاحتياطي، وانقر على فتح. تحقق مما إذا كان الملفان info.xml وbackupinfo.ini موجودين في مجلد النسخ الاحتياطي المقابل أم لا، وينبغي أن يكون حجمهما أكبر من 0 كيلوبايت. في حال ضبط الإعدادات على عدم عرض امتداد اسم الملف، فينبغي أن يظهر اسما هذين الملفين بالشكل info وbackupinfo. إذا لم يكن هذان الملفان موجودين، فمعنى ذلك أن ملف النسخ الاحتياطي تالف. وفي هذه الحالة، يعرض النظام رسالة تشير إلى أنه لا يمكن استعادة البيانات دون وجود سجلات النسخ الاحتياطي.

السيناريو 2: خلال استعادة البيانات، تُعرَض الرسالة "هذه الوظيفة مدعومة فقط على أجهزة هواوي".

إذا عرض النظام الرسالة "هذه الوظيفة مدعومة فقط على أجهزة هواوي"، فإن السبب المحتمل لذلك هو فقدان معلومات الجهة المصنعة في الجهاز بعد الوصول إلى جذر الهاتف أو تنفيذ عملية تحديث أو استبدال لذاكرة القراءة فقط من قبل طرف ثالث. وبالنتيجة، لا يستطيع النظام أن يحدّد أن الجهاز جهاز هواوي، ولا يمكن استعادة البيانات. نوصيك بأن تنسخ البيانات المهمة على هاتفك احتياطيًا باستخدام السحابة أو طرق أخرى، وترحيل بيانات تطبيقات الطرف الثالث، مثل WeChat وQQ، والاتجاه بهاتفك إلى مركز خدمة عملاء تابع لشركة هواوي للحصول على المساعدة.

السيناريو 3: يتوقف شريط التقدم خلال استعادة المستندات.

إذا توقف شريط التقدم خلال استعادة البيانات، فأعد توصيل هاتفك/جهازك اللوحي بتطبيق HiSuite على الحاسوب لاستعادة البيانات مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة بعد إعداد الاتصال، فثمة احتمال كبير بحدوث خطأ غير متوقع خلال استعادة البيانات. وفي هذه الحالة، حدد عنصر بيانات واحدًا فقط في كل مرة وكرر العمليات إلى أن تُستعادَ كل عناصر البيانات.

الشكل: الخيارات على شاشة الاستعادة

السيناريو 4: تُعرَض رسالة تشير إلى أن كلمة المرور خاطئة.

1. إذا نسي المستخدم كلمة المرور

لا يمكن تعديل كلمة مرور استعادة تطبيق HiSuite أو استردادها. نوصيك بأن تحاول تذكّر كلمة المرور التي عيّنتها. وعمومًا، تكون كلمة المرور ذكرى سنوية أو تاريخ عيد ميلاد أو رقم حظ. ويمكنك تسجيل كلمات المرور التي جربتها لتقليل عدد المحاولات وتجنّب تكرار العمليات.

2. إذا ادعى المستخدم بأن كلمة المرور صحيحة

ابحث عن "النسخ الاحتياطي" في متجر التطبيقات، وحدّث التطبيق إلى الإصدار الأحدث، وحاول مرة أخرى.