أبرز الأسئلة الشائعة

1. ١.  ماذا أفعل إذا نسيت كلمة مرور حسابي
2. ٢.  ماذا أفعل إذا كان حسابي مرتبطًا به رقم هاتف/عنوان بريد إلكتروني/حساب طرف خارجي
3. ٣.  طلب تغيير الحساب (ينطبق ذلك إذا لم يعد رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني مستخدمًا)
4. ٤.  كيفية تسجيل الدخول إلى حساب
5. ٥.  لا يمكنني تلقي رمز التحقق المرسل إلى رقم هاتفي/عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابي

• ماذا أفعل إذا نسيت حسابي

1. ١.  بشكل عام، يتم تسجيل حساب برقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني.

   أ. يمكنك النقر على هل نسيت كلمة المرور؟ على شاشة تسجيل الدخول ومحاولة إدخال حساب قمت بتسجيله.

   ب. إذا تم عرض الرسالة "معلومات الحساب غير موجودة."، فيعني هذا أنه لم يتم تسجيل الحساب الذي أدخلته. إذا كان الحساب المحدد موجودًا، فاتبع التعليمات على الشاشة لإعادة ضبط كلمة المرور.

2. ٢.  إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على حسابك، فحاول تسجيل الدخول باستخدام حساب طرف خارجي (فيسبوك أو تويتر أو جوجل) لمزيد من التحقق.

• ماذا أفعل إذا نسيت كلمة مرور حسابي

1. ١.  إذا كان رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك لا يزال قيد الاستخدام:

   1) انتقِل إلى إعادة ضبط كلمة المرور لإعادة ضبط كلمة المرور.

   2) أو، يمكنك إعادة ضبط كلمة المرور على هاتفك:

   أ. إذا لم يتم تسجيل دخول الجهاز إلى حسابك، فانتقِل إلى شاشة تسجيل الدخول إلى الحساب، وانقر على هل نسيت كلمة المرور؟.

   ب. إذا تم تسجيل دخول الجهاز إلى حسابك، فانتقِل إلى مركز الحساب > الحساب والحماية > مركز الحماية > هل نسيت كلمة المرور؟.

2. ٢.  إذا لم يعد رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك قيد الاستخدام:

   فسيتعين عليك إرسال طلب تغيير حساب لربط رقم هاتف جديد أو عنوان بريد إلكتروني جديد، ثم إعادة ضبط كلمة المرور.

1. ١.  ربط رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني.

   انتقِل إلى مركز الحساب > الحساب والحماية > رقم الهاتف/البريد الإلكتروني، واتبع التعليمات على الشاشة لإتمام المهمة.

2. ٢.  ربط رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني خاص بالأمان.

   انتقِل إلى مركز الحساب > الحساب والحماية > رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني للأمان > رقم هاتف الأمان/عنوان البريد الإلكتروني للأمان، واتبع التعليمات على الشاشة لإتمام المهمة.

3. ٣.  ربط حساب طرف خارجي (فيسبوك، أو تويتر، أو جوجل).

   انتقِل إلى مركز الحساب > الحساب والحماية > حسابات الأطراف الخارجية > فيسبوك/تويتر/جوجل، واتبع التعليمات على الشاشة لإتمام المهمة.

• ماذا أفعل إذا كان حسابي مرتبطًا به رقم هاتف/عنوان بريد إلكتروني/حساب طرف خارجي

1. ١.  استخدم رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني أو حساب طرف خارجي (فيسبوك أو تويتر أو جوجل) لتسجيل الدخول إلى الحساب المرتبط.
2. ٢.  حذف ذلك الحساب. أو قم بإلغاء ربط أو تغيير رقم الهاتف، أو عنوان البريد الإلكتروني، أو حساب الطرف الخارجي.
   • لحذف حساب ما، انتقِل إلى مركز الحساب > مركز الخصوصية > حذف الحساب. (لاحظ أنه لا يمكن استرداد الحسابات المحذوفة كما سيؤدي حذف حساب إلى حذف كافة البيانات ذات الصلة بشكل دائم.)
   • لإلغاء ربط أو تغيير رقم الهاتف، أو عنوان البريد الإلكتروني، أو حساب الطرف الخارجي، انتقِل إلى مركز الحساب > الحساب والحماية > رقم الهاتف/البريد الإلكتروني/حسابات الأطراف الخارجيةإلغاء الربط/تغيير.
3. ٣.  قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الحالي واربط رقم هاتفك، أو عنوان بريدك الإلكتروني، أو حساب الطرف الخارجي بهذا الحساب.

• كيفية إلغاء ربط أو تغيير رقم الهاتف/عنوان البريد الإلكتروني، أو رقم الهاتف/عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالأمان، أو حساب طرف خارجي مرتبط بحسابك

1. ١.  إلغاء ربط أو تغيير رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني.

   انتقِل إلى مركز الحساب > الحساب والحماية > رقم الهاتف/البريد الإلكترونيإلغاء الربط/تغيير، واتبع التعليمات على الشاشة لإتمام المهمة.

   تلميحات: يمكنك فقط تغيير رقم الهاتف المرتبط بحسابك، ولكن لا يمكنك إلغاء ربطه.

2. ٢.  إلغاء ربط أو تغيير رقم هاتف الأمان أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالأمان.

   انتقِل إلى مركز الحساب > الحساب والحماية > رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني للأمان > رقم هاتف الأمان/عنوان البريد الإلكتروني للأمانإلغاء الربط/تغيير، واتبع التعليمات على الشاشة لإتمام المهمة.

   تلميحات: يمكنك إلغاء ربط رقم هاتف الأمان فقط عند ربط عنوان البريد الإلكتروني للأمان. أو يمكنك فقط تغيير رقم هاتف الأمان.

3. ٣.  إلغاء ربط حساب طرف خارجي (فيسبوك، أو تويتر، أو جوجل).

   انتقِل إلى مركز الحساب > الحساب والحماية > حسابات الأطراف الخارجية > فيسبوك/تويتر/جوجل > إلغاء الربط، واتبع التعليمات على الشاشة لإتمام المهمة.

• طلب تغيير الحساب (ينطبق ذلك إذا لم يعد رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني مستخدمًا)

إذا لم يعُد رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب قيد الاستخدام، فسيتعيَّن عليك إرسال طلب تغيير الحساب من أجل تغييرهم.

ملاحظة: سيكون معدل نجاح الطلب أعلى إذا أرسلت الطلب من الجهاز أو المتصفح الذي تستخدمه باستمرار.

1. لإرسال طلب تغيير الحساب على جهازك المستخدم باستمرار، قم بإجراء ما يلي:

• إذا تم تسجيل دخول الجهاز إلى حسابك، فانتقِل إلى مركز الحساب > الحساب والحماية > مركز الحماية > طلب تغيير الحساب > تقديم الطلب.
• إذا لم يتم تسجيل دخول الجهاز إلى حسابك، فانتقِل إلى شاشة تسجيل الدخول إلى الحساب، وانتقِل إلى الإبلاغ عن مشكلة > طلب تغيير الحساب > تقديم الطلب.

2. يمكنك أيضًا إرسال طلب على المتصفح الذي تستخدمه باستمرار عبر الانتقال إلى طلب تغيير الحساب.

تلميحات:

1. تحقّق من رقم طلب تغيير الحساب:

بعد إرسالك طلبًا لتغيير الحساب، يتم إنتاج رقم تسلسلي تلقائيًا وإرساله إلى رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني الجديد.

2. تحقّق من تقدّم طلب تغيير الحساب:

إذا تم تسجيل دخول الجهاز إلى حسابك، فانتقِل إلى مركز الحساب > الحساب والحماية > مركز الحماية > طلب تغيير الحساب > استعلام عن طلب.

إذا لم يتم تسجيل دخول الجهاز إلى حسابك، فانتقِل إلى شاشة تسجيل الدخول إلى الحساب، وانتقِل إلى الإبلاغ عن مشكلة > طلب تغيير الحساب > استعلام عن طلب.

3. فترة طلب تغيير الحساب:

يحتوي حسابك على معلوماتك الخاصة. لحماية أمان حسابك، سنُخضِع كل طلب تغيير حساب للتدقيق لضمان المصادقة عليه. سيتم إرسال نتيجة قبول طلبك إلى هاتفك عبر رسالة نصية أو إلى عنوان بريدك الإلكتروني في غضون يوم واحد إلى 3 أيام، وفقًا لتكامل المعلومات التي أرسلتها ودقتها.

• كيفية تجميد حساب

على جهاز تم تسجيل الدخول عليه إلى حسابك، انتقِل إلى مركز الحساب > الحساب والحماية > مركز الحماية > تجميد الحساب > تجميد، واتبع التعليمات على الشاشة.

(إذا لم يتم تسجيل الدخول إلى الحساب، فانتقِل إلى الإبلاغ عن مشكلة > تجميد الحساب > تجميد بدلاً من ذلك.)

• كيفية إلغاء تجميد حساب

على جهاز تم تسجيل الدخول عليه إلى حسابك، انتقِل إلى مركز الحساب > الحساب والحماية > مركز الحماية > تجميد الحساب > إلغاء التجميد، واتبع التعليمات على الشاشة.

(إذا لم يتم تسجيل الدخول إلى الحساب، فانتقِل إلى الإبلاغ عن مشكلة > تجميد الحساب > إلغاء التجميد بدلاً من ذلك.)

• كيفية تسجيل حساب

قم بالوصول إلى شاشة تسجيل الدخول إلى الحساب على هاتفك، وانقر على إنشاء حساب، وحدّد البلد/المنطقة التي تم تسجيل الحساب فيها، واتبع التعليمات على الشاشة لإكمال التسجيل.

ملاحظة:

1. ١.  لا تسمح الدولة/المنطقة التي تم تسجيل حسابك فيها بإجراء التعديل. يُرجى التأكد من تحديد القيمة الصحيحة لـ تحديد البلد/المنطقة.
2. ٢.  يمكنك الانتقال إلى متجر التطبيقات > أنا > الإعدادات > البلد/المنطقة لتغيير منطقة الخدمة.
3. ٣.  إذا استخدمت عنوان بريدك الإلكتروني لتسجيل حساب، فسيتم إرسال رسالة تنشيط إلى عنوان بريدك الإلكتروني. سيتعين عليك النقر على الرابط في رسالة التنشيط للتحقّق من تسجيلك خلال 3 أيام. وبخلاف ذلك، ستحتاج إلى بدء التسجيل مرة أخرى.
4. ٤.  ستتمكن من الوصول إلى السحابة، ومتجر التطبيقات، والخدمات الأخرى بعد تسجيل حسابك.

• كيفية حذف/إلغاء تسجيل حساب

تلميحات: بمجرد حذف حسابك، لن تتمكن من استخدام هذا الحساب للوصول إلى الخدمات (مثل السحابة ومتجر التطبيقات) أو تطبيقات الأطراف الخارجية أو الألعاب. ستُحذف جميع بياناتك الشخصية المرتبطة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، معلوماتك الشخصية، والملفات التي تم تحميلها، وسجل العملية، والعروض الافتراضية (المحتوى، والخدمات، والقسائم/الإيصالات، وعمليات الشراء)، ولا يمكن استرجاعها. توخى الحذر عند حذف حسابك.

على جهاز تم تسجيل الدخول عليه إلى حسابك، انتقِل إلى مركز الحساب > مركز الخصوصية > حذف الحساب.

إذا لم يظهر خيار حذف حسابك على الشاشة، فانتقِل إلى مركز الحساب > الإعدادات > التحقق من وجود تحديثات للتحديث إلى أحدث إصدار.

• إدارة الأجهزة التي تم تسجيل الدخول عليها إلى الحساب نفسه

الطريقة 1:

انتقِل إلى مركز الحساب > الأجهزة، وحدّد الجهاز الذي تريد حذفه. على شاشة معلومات الجهاز، انقر على قائمة النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى، وانقر على حذف. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك على هذا الجهاز وإلى إزالة الجهاز من قائمة الأجهزة الموثوق بها. (لاحظ أنه لن يتم تسجيل خروج الجهاز الحالي بهذه الطريقة.)

الطريقة 2:

بعد تغيير كلمة المرور، سيتم عرض الرسالة "تسجيل خروج أجهزة أخرى". سيؤدي النقر على نعم إلى تسجيل الخروج من حسابك من جميع الأجهزة الأخرى أو متصفحات موقع الويب. سيتعين عليك إدخال كلمة المرور الجديدة لتسجيل الدخول مرة أخرى.

• لا يمكنني تلقي رمز التحقق المرسل إلى رقم هاتفي/عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابي

1. قد يكون رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني غير صحيح.

تحقَّق من أنك قد أدخلت رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الصحيح.

2. ربما تم حظر الرسالة من خلال شركة الاتصالات أو موفر خدمة البريد الإلكتروني.

ربما تكون قد أبلغت عن هذا النوع من رسائل الإشعارات أو رسائل البريد الإلكتروني كمعلومات غير هامة.

• رسالة نصية: اتصل بشركة الاتصالات لوقف حظر المضايقات لهذا النوع من المعلومات.
• البريد الإلكتروني: ابحث عن رسالة التحقق في صندوق الرسائل المزعجة.

3. من المحتمل أن يكون هاتفك قد حظر رسالة التحقق.

تحقّق من إعدادات قائمة حظر الرسائل النصية. انتقِل إلى المراسلة > حظر المضايقات، وانقر على قائمة النقاط الثلاث، وانظر ما إذا كانت الرسالة في قائمة الرسائل المحظورة.

4. ربما يكون اتصالك بالشبكة ضعيفًا.

قد تتأخر رسالة التحقق المرسلة من الخادم بسبب عوامل مثل استقبال إشارة الشبكة الضعيف أو عدم توفر شبكة شركة الاتصالات. يُرجى الانتظار قليلاً أو احصل على رمز التحقق مرة أخرى بعد انقضاء فترة الانتظار.

تلميحات: إذا كنت قد وصلت إلى العدد الأقصى لطلبات رمز التحقق، فأعِد المحاولة بعد مرور 24 ساعة.