| 【مصر】سياسة الضمان - الهواتف الذكية |
1. المقدمة
نأمل بكل صدق أن ننال رضائكم عن المنتجات الجديدة. تقوم شركة هواوي المسؤولة عن صياغة سياسة ضمان المنتجات التي توفرها الشركة، والتي بموجبها يمكنك إرجاع المنتجات أو استبدالها أو إصلاحها استنادا إلى القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في مصر. بجانب سياسات هواوي نحن على استعداد تام لتوفير الخدمات ذات الصلة.
تهدف سياسة الضمان هذه إلى زيادة توضيح الشروط في بطاقة الضمان بداخل علبة المنتج. في حالة وجود أي تناقض بين سياسة الضمان هذه وبطاقة الضمان بداخل علبة المنتج، تسود شروط الضمان بداخل علبة المنتج إذا طلب العميل ذلك.
1.1 المنتجات الخاضعة للضمان
تنطبق سياسة الضمان هذه فقط على الهواتف الذكية والأكسسوارات بداخل علبة المنتج التي تحمل علامة هواوي التي يتم شراؤها من قنوات هواوي الرسمية، بما في ذلك متجر هواوي على الإنترنت ومتاجر التجزئة المصرح بها من هواوي. بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها من أي منصة أو منظمة أخرى، يرجى الاتصال بالبائع للحصول على خدمات ضمان ما بعد البيع.
1.2 المصطلحات المتعلقة
المصطلح |
الوصف |
|---|---|
الأكسسوارات (الملحقات) |
عبارة عن قطعة قابلة للاستبدال، يمكن للجهاز الأساسي أن يعمل بشكل طبيعي بدونها. (مثلا الشاحن وكابلات البيانات إلخ). |
جزء أساسي (قطع الغيار) |
عبارة عن القطعة التي تشكل جزءاً من المنتج الأساسي، لا يمكن للجهاز الأساسي أن يعمل بشكل طبيعي بدونها. (مثل البطارية والشاشة واللوحة الرئيسية للمنتج، إلخ). |
الجهاز الأساسي |
عبارة عن المنتج الذي يضم جميع الأجزاء الوظيفية. |
المنتج |
عبارة عن ما الذي يضم جميع قطع الغيار والملحقات. |
2. خدمات الضمان المحلي للهواتف الذكية
توفر هواوي خدمات الضمان على النطاق المحلي للهواتف الذكية بعلامة هواوي. يمكنك الاستفادة من خدمة الإصلاح تحت الضمان في أي من مراكز خدمة هواوي المعتمدة في مصر للمنتجات المؤهلة.
2.1 مدة الضمان
الفئة |
الفئة الفرعية |
مدة الضمان |
|---|---|---|
الجهاز الأساسي (يشمل البطارية ) |
- |
12 شهر |
الملحقات المعبئة في صندوق الجهاز الأساسي |
كابلات البيانات |
6 أشهر |
محولات الشحن |
6 أشهر |
|
السماعات السلكية |
6 أشهر |
|
دبوس الإخراج |
لا يوجد ضمان |
- يرجى النقر على: استعلام عن فترة الضمان وخدمة الدعم للتحقق من فترة الضمان للمنتج الخاص بك.
- ُيرجى الملاحظة بأنه لا يوجد ضمان على أي من منتجات الحماية الخاصة بأجهزة هواوي مثل واقي الشاشة وغطاء الحماية.
- في حال أن جهازك أو ملحقاته غير موجود/ة في الجداول المذكورة أعلاه، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الرقم 19286.
2.2 إثبات الضمان
يمكنك التوجه إلى مركز خدمة عملاء هواوى للتحقق من حالة الضمان مع أي من الإثباتات التالية. إذا كانت معلومات الضمان المعروضة على الإثباتات مختلفة عن بعضها البعض، فإن الفاتورة (بما في ذلك الفاتورة الورقية والفاتورة الألكترونية ونسخة الفاتورة) سيتم العمل بمحتواها.
نوع إثبات الضمان |
الوصف |
|---|---|
الفاتورة الورقية، نسخة الفاتورة، الفاتورة الإلكترونية |
|
الرقم التسلسلي |
|
- ستبدأ فترة ضمان المنتج من تاريخ إصدار إثبات الشراء (POP)، بما في ذلك الفاتورة الإلكترونية والفاتورة الورقية والإثبات الصالح من المتجر الألكتروني.
- يرجى النقر على الرابط للتحقق من الرقم التسلسلي لجهازك: https://consumer.huawei.com/eg/support/find-sn/
2.3 سياسة الضمان
الخدمات |
الوصف |
|---|---|
ارجاع/إستبدال المنتجات التى لم يتم ازالة لاصقة الامان الخاصة بها |
|
استبدال المنتج بسبب خطأ في الأداء غير ناتج عن المستخدم |
|
الإصلاح داخل فترة الضمان |
|
الإصلاح خارج فترة الضمان |
|
بالنسبة للمنتجات غير المشترى من القناة الرسمية أو غير المتجر الألكتروني الرسمي، يرجى التوجه إلى متجر التجزئة للتقديم بطلب إرجاع\استبدال\الإصلاح.
2.4 الحالات التي لا يمكن تغطيتها خلال فترة الضمان
لا يمكن للعملاء الحصول على خدمة الإصلاح والإستبدال المجاني في الحالات التالية:
- انتهت فترة ضمان المنتج.
- تعرضت للتلف أثناء عملية النقل خلال عملية إعادتها أو استبدالها أو إصلاحها عن طريق الإصلاح البريدي.
- عمليات التعديل أو التفكيك أو الإصلاح اللتي ليست من قبل مراكز خدمة غير معتمدة من هواوي.
- تلف المنتج الناجم عن السلوكيات غير المقصودة أو المقصودة مثل التلف بفعل السوائل والسقوط والجهد الكهربي غير المناسب للدخل والسقوط القوي وتشوه اللوحة الرئيسية وغير ذلك كما يشمل ذلك ظواهر أخرى مثل تلف أو تصدع أو كسر أو تشوه محول الطاقة وكابل الطاقة التالف أو المكسور أو المكشوف.
- الأضرار الناجمة عن تسلل المواد الغريبة (السوائل والتآكل والحشرات، إلخ.)
- حدوث عيب أو تلف بالمنتج بسبب عدم تثبيته أو استخدامه أو صيانته أو الاحتفاظ به وفقا للتعليمات المقدمة، مثل استخدام أجهزة لطرف ثالث بما في ذلك كابلات البيانات ومحولات البيانات أو الاختبارات غير السليمة أو الاتصال بجهاز غير مصرح به من هواوي أو غير متوافق مع المنتج.
- تعارض طراز المنتج أو رقمه الوارد بإثبات الضمان مع المنتج الفعلي أو حدوث تغيير بإثبات الضمان.
- إزالة أو إتلاف لوحة المنتج أو الرقم التسلسلي بالباركود ورقعة الضمان مع تعذر تحديدها.
- العيوب أو الأضرار الناجمة عن عوامل القوة القاهرة مثل الحريق، الزلازل والفيضانات أو غيرها من العوامل الخارجة عن السيطرة.
3. التزام بجودة الإصلاح
- ضمن نطاق الضمان، إذا تم استبدال الجهاز بأكمله، فسيتم إعادة تشغيل فترة الضمان للمنتج المستبدل وفقاً لقانون سياسة الإرجاع والإستبدال والإصلاح.
- تقدم هواوي الضمان لقطع الغيار / الملحقات المستبدلة لمدة ستة أشهر من تاريخ الإصلاح أو المدة المتبقية من ضمان الجهازالخاص بالعميل، أيهما أطول.
- تقدم هواوي الضمان لقطع الغيار / الملحقات المستبدلة للإصلاحات خارج الضمان فترة ضمان جديدة مدتها ستة أشهر.
- موظفو مركز خدمة عملاء هواوي مؤهلون لشرح نطاق ومبادئ سياسة الضمان هذه.
4. دليل الإرجاع والإستبدال والإصلاح
يوصى بتأكيد المعلومات التالية قبل التقدم بطلب الإرجاع / الاستبدال / الإصلاح:
نوع الخدمة |
اكتمال المضيف والملحقات |
اكتمال صندوق التعبئة |
عدم وجود تغيير بالفاتورة |
تضمين الهدايا و / أو المنتجات المجمعة و / أو الهدايا (إن وجدت) |
|---|---|---|---|---|
الإرجاع |
√ |
√ |
√ |
√ |
الإستبدال |
√ |
√ |
√ |
√ |
الإصلاح |
√ |
- |
√ |
- |
- يُرجى الحصول على تقرير تشخيصي قبل استبدال المنتج أو إعادته.
- يتم إصدار تقارير التشخيص فقط للمشكلات المتعلقة بالأجهزة.
- إذا اشتريت المنتج عبر الإنترنت، فيرجى التقدم بطلب للإرجاع / الاستبدال، وفقًا لسياسات المتجر الإلكتروني / منصة التجارة الإلكترونية ذات الصلة.
- يرجى نسخ بياناتك الشخصية احتياطيا قبل إرجاع المنتج أواستبداله أو إصلاحه. قد تفقد أوتتلف بياناتك الشخصية أثناء الإصلاح، لن تكون هواوي مسؤولة عن تلف البيانات الشخصية أو فقدانها أثناء الخدمة في حال إخفاقك في إكمال النسخ الاحتياطي و/ أو الحذف و/ أو الإزالة. لن نخزن أيضا أيا من البيانات الشخصية المتضمنة في جهازك لأي غرض.
- يمكنك اختيار إصلاح جهازك في مركز الخدمة أو من خلال خدمة الاصلاح عبر البريد.
- إذا تم تحديد أن المنتج خارج الضمان، فيمكن لمركز خدمة عملاء هواوي فقط تقديم إصلاح مدفوع خارج الضمان مع تقرير الإصلاح.
- يمكنك النقر على الرابط التالي للعثور على أقرب مركز خدمة معتمد من هواوي: https://consumer.huawei.com/eg/support/service-center/
5. البيانات الأخرى
- تنطبق البنود السابقة فقط على منتجات هواوي المباعة في مصر.
- تنطبق خدمات الضمان على الموديلات التي تم اطلاقها في مصر وتعرض على موقع خدمة عملاء هواوي الرسمي.
- هواوي غير مسؤولة عن أي التزامات أو عروض أخرى غير مقدمة من قبل هواوي والتي يقدمها لك (بائع تجزئة، موزع، إلخ).
6. القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في مصر
فيما يلي القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلكين ومصالحهم ذات الصلة بمنتجات وخدمات هواوي المذكورة أعلاه في مصر.
قانون حماية المستهلك المصري: https://www.cpa.gov.eg/ar-eg/ .
7. الإتصال بهواوي
- الخط الساخن لخدمة عملاء هواوي: 19286.
- للحصول على خدمات الضمان، يرجى إحضار منتجك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء Huawei. يمكن العثور على قائمة مواقع مراكز الخدمة هنا: https://consumer.huawei.com/eg/support/service-center/ .