تحقّق إذا ما كان تطبيق الصحة من هواوي قيد التشغيل في الخلفية

تأكد من أن تطبيق الصحة من هواوي قيد التشغيل وأن شاشة هاتفك قيد التشغيل خلال تحديث جهازك الملبوس، بحيث يتم منع مسح تطبيق الصحة من هواوي من الخلفية.

سيؤدي مسح تطبيق الصحة من هواوي من الخلفية في فشل التحديث على جهازك الملبوس. وفي حال حدوث ذلك، أعد فتح تطبيق الصحة من هواوي، واربطه بجهازك الملبوس، ونفّذ التحديث مرة أخرى.

تحقق إذا ما كان جهازك الملبوس به طاقة بطارية كافية

لضمان تحديث ناجح، نوصيك بتحديث جهازك فقد عندما يكون مستوى البطارية أعلى من 50%.

HUAWEI WATCH Buds: ستفشل سماعات الأذن في التحديث إذا كان مستوى بطاريتها منخفض للغاية. قبل التحديث، تأكد أن مستوى طاقة سماعات الأذن يبلغ 20% على الأقل وضعها في علبتها مع إغلاق الغطاء. تجنّب فتح الغطاء خلال التحديث.

أعد تشغيل جهازك الملبوس أو استعده إلى إعدادات المصنع

إذا عرض تطبيق الصحة من هواوي أو جهازك الملبوس رسالة تشير إلى فشل التحديث، فأعد تشغيل الجهاز أو استعده إلى إعدادات المصنع ، ثم نفّذ التحديث مرة أخرى.

قم بالاقتران مع هاتف آخر وحاول التحديث مرة أخرى

إذا استمر فشل التحديث بعد إعادة التشغيل أو استعادة إعدادات المصنع، فثبت تطبيق الصحة من هواوي على هاتف آخر، وقم بإقرانه مع جهازك الملبوس، وحدث جهازك، ثم أعد توصيله بالهاتف الأصلي.

في حال استمرار المشكلة

في حال حدوث المشكلات الآتية مع HUAWEI Band 8/HUAWEI Band 7:

1. تتم إعادة تشغيل السوار تلقائيًا عند فشل إرسال حزمة التثبيت أو توقف تقدم التثبيت عند 25% أو 27% أو 30% أو 50% وغير ذلك. بعد إعادة التشغيل، يظل إصدار السوار هو الأصدار القديم.

2. خلال التحديث، يتوقف تقدم التنزيل أو الاستلام عند 0% ويعرض النظام رسالة فشل التحديث/التنزيل. تحدث هذه المشكلة بصورة متكررة.

3. تحدث مشكلات أخرى وتؤدي إلى فشل التحديث.

إذا استمرت المشكلة دون حل بعد إجراء جميع خطوات استكشاف المشكلات وإصلاحها السابقة، فانصح المستخدم بالتوجه بجهازه وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء معتمد من هواوي للحصول على المساعدة. إذا لم يكن المستخد يريد زيارة أحد المتاجر، فصعد المشكلة.

إذا لم ينجح أي من الإجراءات السابقة في حل المشكلة، فتوجه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء هواوي معتمد للحصول على المساعدة.